1 千万别做导购员 1
1 为什么千万别做导购员 5
2 家具导购员现状分析 9
3 值得我们深思的五个问题 15
4 充分展示销售员价值的两大途径 18
2 顾客购买产品的四个理由 21
1 顾客购买的是一种方更 25
2 顾客购买的是一种感觉 28
3 顾客购买的是安全感 31
4 顾客购买的是一种图像 36
3 成为一流家居顾问的八大理念 39
1 如何像乔·吉拉德一样销售自己 42
2 热情是你销售成功的种子 46
3 专业是销售人员的灵魂 49
4 如何增强顾客的购买信心 52
5 灵活多变从容应对销售困境 55
6 态度也是顾客购买的理由 57
7 销售就是赢得顾客信任 60
8 爱心是销售的灵魂 63
4 成为一流家居顾问的八大流程 65
1 准备决定成败——准备不足就准备失败 76
2 如何迎接顾客——让顾客对你一见钟情 81
3 建立信赖感——打开顾客心扉的万能钥匙 85
4 塑造产品价值——销售产品的核心环节 90
5 了解并引导顾客需求——带着顾客一起跳舞 106
6 排除顾客异议——跨越成交前的最后一道障得 120
7 绝对成交——在任何时间、任何地点、卖任何产品给任何人 124
8 欢喜送客——迎三送七，将服务进行到底 136
5 家居顾问销售四大忌讳 139
1 销售最忌讳的就是一脸死相 142
2 销售最忌讳的就是一脸卖相 144
3 销售最忌讳的就是自以为是 147
4 销售最忌讳的就是无跟踪服务 151
6 家居顾问经典话语术突破九大销售障碍 157
障碍一：××的家具看起来和你们的没有什么区别 160
障碍二：我要回家去和我家人商量商量 163
障碍三：就这么多钱，不卖我就选其他品牌了 166
障碍四：某某品牌比你们的还要好 168
障碍五：你们老板在吗？（顾客刚刚进门的时候） 170
障碍六：别跟着我，我自己随便看 172
障碍七：你们广告那么多，产品才卖这么贵 174
障碍八：证书都是买得到的，我才不相信那东西 175
障碍九：还是太贵了，再少点 177
后记 179