目录 1
序言 1
第一章什么是营销？ 1
产品或服务？ 2
谁是顾客？ 3
说服顾客购买 5
价格是王？ 7
特性和利益 8
市场细分 9
消费市场上的增长份额 11
生产者市场上的增长份额 12
让你的产品与众不同 12
避免产品单一 13
市场定位 14
寻找差 17
分销链 17
利润率和提价 19
品牌身份 20
寻找主力顾客 22
为利润定价 23
定价策略 24
营销服务的特殊问题 28
产品生命周期 32
营销矩阵 35
位置 36
营销计划 37
总结 45
第二章市场调研 46
参考图书馆 48
营销信息 53
何处去找专业图书馆 55
商业出版物 56
交易会和展览会 58
商标、专利权和已经注册的设计 59
评估竞争 59
测试产品的接受程度 62
发现新市场 64
市场调查核对用一览表 66
第三章因特网 69
目标 71
建立网站的成本 72
域名 73
网页设计 74
搜索引擎 80
新闻组和邮件清单 82
品牌 83
管理浏览者 83
在线贸易：电子商务 84
测试网站 85
网站的潜力 86
留住顾客 86
总结 88
第四章广告 89
想着你的顾客 91
确定目标 91
市场定位 92
在哪里做广告？ 93
选择哪种媒体？ 98
一些广告术语 101
聘请广告代理商 103
设计自己的广告 104
一些常见的错误 106
广告技巧 114
插页可能是最有效的 119
免费电话 122
如何表达？ 123
合作性广告 124
有关黄页的问题 125
设计企业形象 126
购买印刷品 130
桌面印刷 134
摄影 135
产品的可靠性 136
包装和销售点 137
特许经营 139
总结 141
第五章直销 142
利润在哪里？ 146
散页广告 147
为什么直接邮销非常节省成本？ 155
生活型名册 160
你寄送什么？ 162
如何写有效的销售信 163
尝试，尝试 172
什么都要花钱 176
增长的领域 178
目录设计 179
上门发送 181
组建俱乐部 182
集会销售 183
邮局 184
电话营销 184
人际网络销售 185
总结 185
第六章公共关系 187
公关目标 187
理解媒体行业 188
其他公关技术 201
总结 208
第七章销售与促销 210
自我推销 211
制定目标 213
了解自己的产品 214
有效安排时间 214
如何绕过秘书 217
引见 219
采购人员担心的是什么？ 221
学会倾听 222
购买信号 223
难对付的采购人员 223
让步 224
处理对方的反对意见 224
第二供应商 226
结束推销 227
其他产品和其他顾客 233
退货风险 234
展示产品的艺术 234
报价、发票和交易条款 235
使用代理商 239
电话销售 241
关心顾客 246
促销 247
操纵价格 248
客户忠诚计划 249
竞争 249
促销小礼物 250
总结 251
第八章展览会 253
如何选择合适的展览 254
目标 255
成本 256
展台设计 257
参展前的宣传 263
员工培训和销售 264
显示你欢迎的态度 265
销售资料 266
保持整洁 267
展览之后 267
总结 268
第九章开始从事出口 270
呆在国内 272
直接出口 273
运输代理人 276
向哪里出口？ 277
收款 278
网络 279
公开出版物 279
一些出口术语 280
第十章新产品：创新、专利、特许和设计 282
现实一些 283
什么是伟大的想法？ 283
保密 284
知识产权 284
特许 287
益如何 288
其他帮助 288
参考资料来源 289
一个道德故事 289
收 290
最后——我的12条黄金法则 290