如何选择店址 3
了解邻近社区 3
第一章 美容美发店的寿建事宜 3
分析竞争对手 4
迎合周边店铺 4
考虑人流量大小 5
比较房租多少 5
寻找好位置的窍门 6
筹集资金 6
所需资金的预算 7
创办美容美发店的资金组成 7
资金来源 9
其他手续的办理 10
如何办理开店手续 10
工商营业执照的办理 10
装修店面 11
店面的区间设计 11
装修材料的选择 13
装修的技巧 13
店面装修实例 16
选购设备 19
美发设备 19
美发用品 20
美容设备 20
员工的配置 21
聘请员工 21
美容用品 21
员工的职业道德要求 22
制订价格的学问 23
美容美发服务项目 24
收费的依据和标准 24
第二章 美容美发店的经营管理方法 27
起步经营管理 27
树立专业服务口碑 27
实行双赢促销策略 28
建立顾客美容档案卡 29
日常管理 31
员工管理 31
定额管理 32
收款管理 32
结算管理 32
卫生管理 33
投诉管理 35
以预防为主 35
真诚地道歉 37
处理纠纷的原则 38
第三章 美容美发师的接待技巧 41
得体接待的原则 41
措词因人而异 42
语言讲究 44
遣词用句注意感情色彩 48
用眼睛说话 50
用声调说话 53
得体接待的要求 61
有礼貌地打招呼 61
用明快的语调说话 62
诚心诚意 62
选择合适的话题 62
避免“发号施令” 63
别喋喋不休 65
不要使用深奥的语言 66
话题要丰富 67
应用答要自如 69
察颜观色，投其所好 73
“Yes”、“No”会话法 75
得体接待的方法 75
提问会话法 76
转换话题会话法 76
举例会话法 77
“回音”会话法 78
乒乓会话法 78
“忽视”会话法 79
“接龙”会话法 79
决定会话法 80
积极会话法 80
有效的询问技巧 82
状况询问、问题询问与暗示询问 83
开放式询问与关闭式询问 85
实用接待会话演练 86
不恰当询问与圈套询问 86
第四章 头发护理 101
头发护理的基本常识 101
头发的构造 101
头发的强度 102
头发的耐热程序与生长速度 102
头发的酸碱度 103
护发的基本方法 103
洗发水的选择 103
洗发水的用量 106
洗发的周期 106
洗发的方法 106
不同类型头发的洗理方法 107
护发素的作用 107
短发的洗理 108
长发的洗理 108
长卷发的洗理 110
不同时期的头发护理 111
孕期头发的护理 111
幼儿期头发的护理 111
青春期头发的护理 112
老年期头发的护理 112
不同发质的头发护理 113
枯黄头发的护理 113
多油细发的护理 114
脱发的护理 116
过于卷曲的头发的护理 117
天生卷发的护理 118
染发与烫发的护理 120
梁发的护理 120
烫发的护理 122
第五章 发型设计 127
发型设计的基础 127
修剪前的构思 127
发型与脸型 128
不同脸型的发型设计技巧 129
圆形脸型 129
方形脸型 138
长形脸型 142
三角脸型 146
菱形脸型 148
鹅蛋脸型 151
不同体型的发型设计 153
高瘦型 153
矮小型 154
高大型 154
矮胖型 154
染发 155
染发剂的选择 155
染发前的测试 156
彩色染发 158
染色方法与风格 159
染发对脸型的修饰 160
染发注意事项 161
烫发 162
烫发的常用方法 163
烫发的步骤 166
烫发的护理 167
发型设计范例 168
自然发型类 168
动感发型类 175
直发发型类 184
电烫发型类 192
第六章 头部按摩 203
头部按摩的有关穴位 203
按法 220
按摩的基本手法 220
揉法 221
拿法 221
摩法 221
擦法 222
推法 222
头部按摩的常用技法 222
叩啄按摩法 223
清洁仰卧按摩法 228
指压按摩法 229
头部穴位按摩法 235
坐位按摩法 236
仰卧按摩法 239
清洁脸部 247
开始程序 247
第七章 脸部美容 247
面部卸妆程序 250
皮肤脱悄 251
磨砂膏脱悄 252
去死皮膏脱悄 252
面部按摩 253
按摩需注意的事项 253
按摩动作的分类 253
按摩的步骤 256
穴位按摩 258
面膜的操作 265
普通面膜、软膜的操作方法 265
硬膜的操作方法 266
蜡膜的操作方法 267
第八章 身体美容 269
胸部美容 269
丰胸的护理程序 269
胸部的按摩方法 270
手部美容 273
手部护理 274
手部修饿 274
美甲艺术 277
手部按摩 278
足部美容 282
足部的护理程序 282
足趾甲的护理技巧 285
足部按摩 287
第九章 化妆设计 301
化妆用品与工具 301
化妆用品 301
化妆工具 304
化妆的基本技巧 307
化妆的步骤 307
眉毛的修整方法 311
眼部化妆的艺术 314
鼻部化妆的方法 319
唇部化妆的艺术 321
不同脸型的化妆方法 322
梨形脸型 322
菱形脸型 323
长形脸型 323
圆型脸型 324
鹅蛋脸型 325
方形脸型 325
化妆设计实例 326
强调少女五官明朗的化妆设计 326
自然、便捷、活泼的化妆设计 331
突出时代感的化妆设计 333
展现成熟的化妆设计 336
新娘妆的化妆设计 339
附录1 常用美容美发店服务英语 343
附录2 公共场所卫生管理条例 367
附录3 美容师职业技能鉴定规范 372
附录4 美发师职业技能鉴定规范 385