序章 无法因应变化就无法生存 1
1 时段改变，店铺陈设也应改变 2
创意思考 2
如何使销售额成长 5
2 专门店的新型态——强调个性的店铺 7
「这就是我的店」—告诉顾客你的主张 7
「若要购买这种商品就要来我的店」—有个性的商店 10
3 引起顾客共呜的「POP主张」 12
将「主张」告诉顾客以获得共鸣 12
博取顾客共鸣的方法 14
4 打破行规的「玩具箱型」商品展示法 17
注意商品的差异性 17
针对销售重点丰富商品种类 18
第1章 提高营业额的店面布置法 21
1 利用空闲时间提高营业额 22
如何决定营业时间 22
如何做好时间管理 23
2 如何和廉价商店对抗 27
应付廉价店的方法完全在於自己 27
对策应配合廉价店的特徵 28
3 店址地点不佳时可以「外出销售」弥补 32
如何加强「外出销售」 32
访问销售 33
职业场所销售的检讨 36
强化店铺经营 39
4 店前行人流量少的店应如何改进 39
如何解决停车场的问题 41
5 如何使年轻顾客恢复光顾 43
怎样扳回劣势 43
商品必须能吸引年轻人 44
6 在郊外开店时的迁移店址战略 49
日本郊外型商店的发展 49
美国郊外型店铺的发展情形 51
无店铺经销为服务顾客的一环 55
7 中小规模零售店可展开无店铺经销式策略 55
利用消耗品专门店的目录 57
8 利用个人电脑提高销售额 59
中小规模零售店的个人电脑活用法 59
使用电脑做顾客管理 62
9 拥有独特商品的好处 64
专门店所开发的商品需独特 64
10 掌握顾客心理的限定销售法 69
限定销售法最适合中小规模专门店 69
人的限定销售法·时间的限定销售法 70
1 别出心裁的顾客招徕法 71
第2章 招徕顾客的独特卖场设计 73
店铺如同剧场 74
取悦客人的秘诀 77
2 予人兴奋感的店铺色彩设计 79
以色彩吸引顾客 79
配合主题的色彩设计 80
以视觉表现销售重点 83
3 顾客容易接纳的视觉展示 83
新鲜的本质是什么 85
4 成熟化社会的生活提案 88
生活提案式的销售应发掘潜在需要 88
如何展开生活提案 90
5 可衬托商品的空间设计 94
以不同空间使商品呈现新貌 94
店铺的空间设计应费心构思 95
6 改变商品陈列方式可更新店铺形象 97
商品应公开展示 97
如何防止公开陈列的商品遭窃 99
以销售方法提高商品形像 100
7 做生意要有新点子 103
配合年轻人的新观念 103
促销方式应弹性处理 105
百货公司的店面新设计 107
8 使用先端科技的专柜设计 107
专卖店应以先端科技做现场演出 109
9 热闹气氛的陈列销售 112
店铺不可或缺的热闹气氛 112
生意兴隆的秘诀 115
10 商品陈列应具季节性 117
如何显示季节性 117
雨天的促销策略 120
第3章 如何获得顾客的共鸣 123
1 专卖店应配合顾客管理制度 124
如何做好顾客管理 124
顾客名单的资料必须是活的 125
应建立与企划一致的选择顾客的制度 128
2 如何彻底利用顾客名单 130
利用顾客名单的注意事项 130
如何重点式地使用顾客名单 133
PR作战可获得顾客的共鸣 136
3 以说服式的广告获得顾客的共鸣 136
说服式广告的应用 137
4 结合地区性的经营法 140
繁荣店铺的基本条件 140
不忘回馈社会 144
5 使用传单与顾客沟通 146
如何改善广告效果的降低 146
店铺经营的好处 150
6 争取固定客户的妙方 150
柜台发送资讯的机能 152
7 提供资讯使店铺的魅力倍增 155
何谓对顾客提供资讯 155
8 提高服务可争取顾客的信赖 160
服务品质影响生意的好坏 160
如何提高服务以造成差异化 161
9 沙龙经营 164
「稍加改变」就有生意机会 164
定出目标，提高竞争能力 167
10 消费者教育可提高顾客水准 170
高级化与大众化的两极化 170
如何利用「消费者教育」 171
第4章 店铺起死回生的革新战略 175
1 店铺的生命周期和策略 176
店铺经营应配合生命周期 176
不要使店铺老化 179
物的享受到心的满足 182
2 复古型店铺的出现 182
参与改善街容的时代 183
3 使用店铺标志来创造个性 188
有招客能力的店铺符号 188
以专卖店的标志来创造个性 189
4 路边的店铺形象 191
户外招牌可吸引顾客 191
如何使店铺标志更加醒目 193
如何着手 195
5 如何使店铺恢复活力 195
6 提高店铺形象 201
店铺形象极为重要 201
良好的店铺形象可刺激销售额的成长 204
7 接棒人如何力挽颓势 206
店铺可因交棒而起死回生 206
接棒人如何革新 209
8 店铺革新从收集资讯开始 212
店铺改装前的资讯收集 212
积极请教第三者的意见 214
9 「主题店」的商品准备法 217
衰退中的店铺应如何改善 217
创造店铺个性的方法 219
10 环境条件佳的店铺才能兴旺 223
优良的环境可招徕顾客 223
应考虑环境的美化 225