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第一章 从前和未来的商业战略 1
第二章 真实经济 15
第三章 戴尔：自动化关系 50
第四章 本特利系统公司：向唱诗班讲道 83
第五章 康弗吉斯公司：争夺最佳客户 117
第六章 诺华 CP 公司：重新发现客户 152
第七章 生命之路：一种使命感 180
第八章 虚拟 B2B 213
第九章 回归未来 238