目录 1
序言 1
1．电子商务—因特网“迄今”的历史 1
●因特网的演变 2
●个人电脑的作用 4
●因特网世界的组成部分 8
●主机服务和因特网服务提供商 11
●网络软件的工作原理 21
●技术材料组 23
2．思索电子商务—思索变革！ 31
●变革的理由 32
●准备变革 34
●技术影响 36
●市场联合 38
●改变思维 42
●竞争，就在你的身边！ 44
●再次猜测你的竞争者 47
●传统并不总是管用 48
●文化中的因素 52
●发现变革的“候选者” 53
●行业趋势与革新 55
●整合变革的要素 59
3．重要的电子商务技术 61
●安全性 62
●交易 70
●其他技术组 72
●创建工具和内容管理 73
●知识管理 76
●税收 77
●XML（可扩展标记语言） 78
●融合技术部件 81
4．电子消费者—吸引、预测并留住他们 82
●谁是消费者？他们在哪里？ 83
●吸引并留住消费者 91
●目标营销策略 100
●公告牌、新闻组和讨论组 104
●关系营销 109
●内容依然为王 122
5．B2B电子商务 123
●企业对企业（B2B） 123
●企业外部网 128
●虚拟专用网（VPN） 130
●供应链 132
●企业对企业交易 136
●数字市场——采购 138
●数字市场——B2B交易 141
●商业网络和辛迪加 152
●使他们起作用 157
6．制定战略 167
●战略的类型——变革的欲望 170
●重要成分 172
●该影响谁？为什么？ 173
●技术认知 175
●在组织内部寻找机会 178
●获得支持 181
●建立业务案例 183
7．让我们开始吧 195
●制造与购买 196
●选择合作伙伴 199
8．新技术与执行官们 203
●整合现有的因特网基础设施 205
●内容管理 207
●国际性考虑 212
●文化变革 218
●路线图和期限 219
●技术和商业系统——要合为一体吗？ 231
●投资回报 232
●竞争优势 237
●利用核心竞争力 239
●适应变化 243
●业务准备系统 244
●商业驱动必须引导技术 245
附录 247
●推荐读物 247
●术语表 248