目 录第一章基础篇公关口才的基本原则与基本态度 1
一、“扒粪运动”中的洛克菲勒 1
二、“投其的好”：公关的宗旨 4
三、非公关型领导 6
不要批评批评的恶果林肯准备应付决斗一封未寄出的信化敌为友，富兰克林的技巧五、对别人表示尊重 （1 7
四、公关型管理者的基本态度 8
史考伯年薪百万的原因第二章政治篇口才就是政治才能 23
一、子贡一番口舌，天下大变 24
二、尼克松巧答勃列日涅夫 27
三、腹有诗书气自华 29
四、联合国秘书长的失误 30
五、李鸿章的客套话 31
六、用竹竿子捅下高空侦察机 32
七、钱外长巧避陷阱 33
八、尼克松典雅、庄重 34
九、义正辞严，立场鲜明 36
十、得到好感的方法 37
记住他人的名字，就是政治才能记住别人名字的有效方法十一、当下属的工作令你不满意时 44
十二、公关型政治的首要原则 47
第三章经济篇口才就是财富与机会 51
一、“赶快咬死雀巢” 51
与公众沟通才能生存二、面对怒气冲冲的顾客 56
三、如何才能不必为饭碗发愁 59
四、当错误在来访者一方时 61
五、“经营之神”的经营观点 63
六、当顾客在无理取闹时 66
不要与顾客打官司七、“侬迭个外国人倒是蛮会钻的嘛！” 71
八、如何接待重要人物 74
九、为何还要住“金陵” 77
十、机巧善变，灵活应对 79
十一、公关语言的基本原则 82
十二、“各位请注意，我来介绍一下……” 83
十三、自我介绍的艺术 88
十四、领导者的报告与演讲 89
“我没有什么可奉献的，有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。”如何作准备使演说与报告增色的开头与结尾成功的与失败的例子十五、希尔顿舌战地产商 101
十六、“松下”很少创新、为什么成就却如此巨大 104
十七、钓鱼的学问与交谈的技巧 107
卡耐基的点子十八、记住他的名字 110
十九、与下属谈心的技巧 112
管理者如何博得下属的喜爱二十、公关口才不是口上之才 119
四周公关口才速成 121
第一周 123
第二周 135
第三周 147
第四周 160