第一篇 物流概述 2
第一章 物流系统：发展和增长 2
物流：物流定义及其重要性 4
物流总成本研究法 9
5个运营中的物流系统 13
物流管理者的职责 17
物流职业升迁 17
物流职业化 19
本章小结 21
思考题 22
实例1-1 萨德西香皂国际有限公司(Sudsy Soap Inc．) 23
案例 23
实例1-2 儿童乐园和超级健身房(Kiddieland) 24
参考资料 27
第二章 供应链概念 29
营销渠道 31
中间渠道 36
什么是供应链 37
供应链管理的壁垒 44
供应链管理和一体化 46
第三方物流关系 46
客户实力 49
质量和增值 49
环境影响 50
资产业绩 50
企业内物流 51
本章小结 51
思考题 52
案例 53
实例2-1 约翰逊玩具公司(Johnson Toy Company) 53
实例2-2 怀俄明食品杂货买卖合作社(Whomo Grocery Buyer’s Cooperative) 58
参考资料 61
第三章 物流与供应商和企业内部之间的相互作用 62
物流与供应商和企业内部之间的相互作用 64
内向流通 64
逆向物流 77
企业内部的物流关系 81
本章小结 90
思考题 91
案例 92
实例3-1 卡拉马祖(Kalamazoo)的适时进货制 92
实例3-2 奥伯雷贡餐饮供应公司(Obregon Restaurant Supply Company) 95
参考资料 99
第二篇 物流系统的基本要素 102
第四章 订货处理和顾客服务 102
订单管理 104
顾客服务 112
物流在建立客户服务战略和目标中的作用 117
客户服务的衡量和控制 121
满足顾客需求 122
总的顾客服务政策 124
本章小结 125
思考题 126
案例 127
实例4-1 切兹·威兹(Cheezy Wheezy) 127
实例4-2 汉迪·安迪有艰公司(Handy Andy，Inc．) 129
参考资料 132
第五章 保护性包装和物资搬运 134
产品特征 136
包装 144
物资搬运的单位成组货载 156
物资搬运 165
本章小结 171
思考题 172
案例 173
实例5-1 灯罩公司(Lamp Shade Company) 173
实例5-2 杰克逊仓库(Jackson’s Warehouse) 174
参考资料 176
第六章 国内运输系统 177
小批量托运人(Small-Volume Shippers) 181
非满载托运人 184
满载托运人 187
大批量托运人 189
项目货物 197
超大型搬移 198
危险物资 199
模式比较 201
运输法规和自由化 203
运输费率 205
本章小结 211
思考题 212
案例 213
实例6-1 布恩鞋业公司(Boone Shoe Company) 213
实例6-2 计算达费率 219
参考资料 220
第七章 交通管理功能 223
费率制订和谈判活动 227
运输机构的选择 236
私人运输 237
运输单据 240
运输付款和审计服务 241
运输线路 244
变更卸货地和变更收货人 247
跟踪和快捷处理 248
丢失和损坏 249
赔偿 255
滞期费和延误费 255
危险品的运输 256
集运小货物 257
完成运输质量 262
本章小结 262
思考题 264
实例7-1 莫姆塔科斯(Mom’s Tacos) 265
案例 265
实例7-2 雷考斯基工业真空设备厂(Rakowski Industrial Vacuum Company) 270
参考资料 275
第八章 配送中心、仓储地和工厂布局 277
决定设施的数目 280
影响设施布局的因素 284
寻找最低成本的区位 296
在另一个企业现有的渠道内的布局 303
设施再布局 304
本章小结 305
思考题 307
实例8-1 选址 308
案例 308
实例8-2 艾伯特高速公路段第注区(Alberta Highway Department，RegionVI) 309
参考资料 312
第九章 存货管理 314
承担或分担库存管理 316
决定存货水平 318
经济订购量(EOQ) 322
库存再订货程序 327
跟踪库存 329
库存管理：特别关注 335
本章小结 344
思考题 345
实例9-1 洛钉子公司(Low Nail Company) 346
案例 346
实例9-2 莫姆塔科斯Ⅱ(Mom’s Tacos Ⅱ) 347
参考资料 351
第十章 配送中心和仓库 353
公共和私人仓库 356
仓库设计 361
仓库设备 370
仓库运作 373
本章小结 379
思考题 381
案例 382
实例10-1 桑迪糖果(Sandy’s Candy) 382
实例10-2 米尼通仓库(Minnetonka Warehouse) 385
参考资料 387
第十一章 国际物流 389
全球采购 393
国际营销 394
国际营销渠道 398
政府对外贸的影响 400
国际贸易专门机构 405
国际配送中的物流渠道 413
国际贸易存货 428
本章小结 430
思考题 431
案例 432
实例11-1 HDT 卡车公司(HDT Tuck Company) 432
实例11-2 贝尔·泽尔电池公司(Belle Tzell Cell Company) 437
参考资料 443
第三篇 分析、设计和实施物流系统 446
第十二章 重组物流系统 446
何谓系统分析? 449
系统分析中的问题 452
部分系统分析 453
物流系统设计 462
本章小结 481
思考题 482
案例 483
实例12-1 缓和艾拉的恼怒 483
实例12-2 分析这个系统 486
参考资料 487
第十三章 物流系统控制 489
账目控制 492
工人生产率 494
产品召回 502
控制退货和可利用货物 506
内盗与偷窃 508
节能控制 515
危险物资处理 515
保持渠道和供应链一体化 516
本章小结 517
思考题 517
实例13-1 布兰特冷藏箱公司(Brant Free?er Company) 518
案例 518
实例13-2 红点营销公司(Red Spot Markets Company) 520
参考资料 525
第十四章 供应链一体化和管理 527
企业内部物流 531
对外承包物流活动 537
供应链一体化 540
非赢利机构中的物流 545
本章小结 551
思考题 551
案例 552
实例14-1 哥伦比来木制品公司(Columbia Lumber Products Company，CLPC) 552
实例14-2 特里戈出口有限责任公司(Trigo Export Co，Ltd) 555
参考资料 558
第十五章 物流学：未来走向 560
国际贸易 563
服务经济 565
电子数据交换 568
公制转换 576
回收 577
本章小结 580
思考题 582
案例 583
实例15-1 西玛摩托玩具公司(Shimamoto Toy Company) 583
实例15-2 唐利金属模锻公司(Donelly Metal Stampings Company) 585
参考资料 588
附录：主要译名中英文对照表 589