第一部分 高级商务沟通简介 2
第1章 高级商务沟通 2
1.1 掌握沟通技能的重要性 3
1.2 商务沟通 6
1.3 沟通和管理 7
1.4 沟通道德和跨文化沟通 8
1.5 恐惧沟通 13
1.6 高级沟通 14
应用 17
问题讨论 17
小结 17
注释 18
第2章 信息和说服力 21
2.1 有效传递信息 21
2.2 说服过程 27
小结 28
问题讨论 28
应用 29
注释 29
3.1 图形工具的应用原则 30
第3章 高级视觉支持 30
3.2 视觉画面的种类 32
3.3 何时应用视觉支持 47
3.4 媒介的选择、制作和使用 47
3.5 策划和实施 58
3.6 其他技巧提示 59
小结 62
问题讨论 62
注释 63
应用 63
第二部分 书面沟通 66
第4章 高级商务写作过程 66
4.1 总体写作顺序 66
4.2 写作特点 77
4.3 电子写作过程 83
小结 90
问题讨论 90
应用 91
注释 91
5.1 信息格式 92
第5章 直接信息的写作方法 92
5.2 直接法 94
5.3 传递积极信息 94
5.4 传递中性信息 95
5.5 传递消极信息 96
5.6 其他直接传递的信息形式 98
小结 100
问题讨论 101
应用 102
注释 102
6.1 消极信息 103
第6章 间接信息的写作方法 103
6.2 说服性信息 108
小结 115
问题讨论 115
应用 116
第7章 条件信息的写作方法 117
7.1 规则的条件信息 117
7.2 不规则的条件信息 122
7.3 备忘录写作 132
注释 134
应用 134
小结 134
问题讨论 134
第8章 策划并拟写有说服力的建议书 135
8.1 建议书的两个主要目的 135
8.2 建议书种类 136
8.3 建议书的策划过程 137
8.4 建议书的写作过程 140
8.5 最后精整 143
问题讨论 144
小结 144
应用 145
注释 145
附录：RFP 样本和建议书样本 146
第9章 报告写作：从正式文件到简短的总结 155
9.1 了解报告的本质 155
9.2 报告的格式 156
9.3 问题解决过程 162
9.4 写报告 166
应用 167
问题讨论 167
小结 167
注释 168
附录：报告样本 169
第三部分 口头沟通 180
第10章 商务陈述 180
10.1 陈述的种类 180
10.2 陈述的五个特点 181
10.3 陈述的方式 181
10.4 即席陈述七步骤 183
问题讨论 192
小结 192
应用 193
注释 193
第11章 会议管理 194
11.1 开会的理由 194
11.2 会议常见问题 197
11.3 策划会议 198
11.4 主持会议 202
11.5 有效的会议成果 203
问题讨论 204
小结 204
应用 205
第12章 危机管理 206
12.1 英特尔的严峻危机 206
12.2 确定公司危机 209
12.3 危机管理过程 213
小结 223
问题讨论 223
应用 223
注释 224
第13章 媒体管理 225
13.1 邀请媒体响应：新闻稿 225
13.2 充分利用记者招待会 232
13.3 媒体采访 233
小结 244
问题讨论 245
应用 246
注释 246
第14章 分析案例并拟写案例报告 250
14.1 了解案例学习法 250
第四部分 报告案例分析 250
14.2 正确阅读案例 252
14.3 分析案例的方法 253
14.4 分析案例 255
14.5 拟写报告 260
14.6 分析案例的注意事项 262
小结 263
问题讨论 263
注释 264
应用 264
附录：案例分析样本 265
第15章 讨论并陈述案例研究 268
15.1 口头案例陈述过程 268
15.2 口头案例分析陈述 273
15.3 回顾口头案例分析 277
小结 278
问题讨论 278
应用 278
注释 279
16.1 计划事业发展轨道 282
第16章 简历和求职信 282
第五部分 求职策略 282
16.2 准备简历 286
16.3 求职信 304
小结 308
问题讨论 309
应用 309
注释 310
第17章 工作面试 311
17.1 为面试做准备 311
17.3 让面试发挥作用 322
17.2 面试练习 322
小结 325
问题讨论 326
应用 326
注释 326
第六部分 附录 330
附录 A 正式案例 330
案例：Champion Marketing 公司的会计程序 330
道德难题 331
附录 B 正式案例书面分析 333
案例：Champion Marketing 公司的会计程序 333