第一章 市场调查--决策的基石 1
市场调查能得到什么 3
搞好市场调查应要注意的四个问题 19
市场调查的策划 23
市场调查的程序 32
未来的网上调查 47
第二章 选择市场调查代理公司 57
调查调查代理公司的作用 60
选择市场调查代理公司的途径和方法 61
订立市场调查代理合同 64
协同市场调查代理公司进行工作 68
选择市场调查代理公司的要点 70
当前中国市场调查行业的特点及类型 74
第三章 调查资料的收集方法 81
第一手资料的收集 84
第二手资料的收集方法 96
第四章 怎样抽取市场调查的样本 121
普查和抽查 123
抽样过程 126
抽样方法 131
第五章 市场问卷调查法 149
问卷调查的类型及其问卷结构 151
设计问卷的步骤 158
问题与答案的设计 164
问卷法的应用及其优缺点 185
调查问卷举例 195
第六章 现场访问 207
为何以及何时应从事现场访问 209
现场访问的基本形式 211
现场访问的方法选择 215
第七章 面对面的访谈 223
面对面访谈的作用 225
与消费者进行的面对面访谈 233
工业市场的面对面访谈 240
第八章 电话访谈 247
电话访谈的作用 249
电话接触 255
分隔访谈 269
第九章 小组讨论 275
小组讨论及适用时机 277
小组的规划 282
如何组织小组 286
如何甄选小组成员 289
如何领导小组成员 297
分析讨论的结果 306
第十章 大厅测试及诊所式测试 309
大厅测试 311
诊所式测试 323
第十一章 邮寄问卷调查 329
邮寄问卷在市场调查中的作用 331
提高问卷回收率的因素 337
如何写说明信与催促信 341
以问卷编码区分受访者 344
检查答案的有效性 345
邮寄问卷法与其他方法的搭配 346
第十二章 实验调查法 349
实验调查一般问题 351
实验设计 356
实验过程应注意的问题 361
第十三章 观察法 363
观察法的基础 365
观察法的构成 369
观察法的应用 376
第十四章 德尔菲法 383
德尔菲法的步骤 385
专家意见的统计处理方法 387
德尔菲法的优点及局限性 393
第十五章 访问调查员的管理 397
如何进行访问 399
访问员可能在哪些方面犯错误 412
访问员培训 418
督导 423
复核 427
访问员疲劳及挫折修复手段 432
第十六章 消费性产品市场调查实例 441
调查的背景 443
调查方法 444
调查内容与问卷 445
调查发现 457
策略分析 463
调查结论 465