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《CRM原理·设计·实践》PDF下载

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  • 作　　者：（澳）何荣勤著
  • 出 版 社：北京：电子工业出版社
  • 出版年份：2003
  • ISBN：7505383337
  • 页数：504 页
图书介绍：本书是论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得。

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