第一章 2000版GB/T 19000族标准简介 1
第一节 GB/T 19000——2000《质量管理体系 基础和术语》简介 1
第二节 GB/T 19000——2000《质量管理体系 要求》简介 7
第三节 GB/T 19000——2000《质量管理体系 业绩改进指南》简介 11
第二章 2000版标准与94版标准的比较 15
第一节 ISO9000族标准构成的变化 15
第二节 质量管理八项原则 21
第三节 GB/T 19000——2000版与94版标准款的对比 26
第三章 GB/T 19000——2000的理解和实施重点 31
第四章 建筑安装企业质量体系的转换 68
第一节 建筑安装企业在实施转换时应注意的问题 68
第二节 94版获证建筑安装企业如何实施转换 72
第五章 2000版质量管理体系文件编制概要 75
第一节 质量管理体系文件的策划 75
第二节 质量管理体系文件的构成及基本要求 77
第三节 质量管理体系文件编制的准备 81
第四节 质量管理体系文件的编制 82
第五节 获证企业文件的修编和补充 85
第六章 质量方针和质量目标的确定 90
第一节 质量方针的要求及确定 90
第二节 质量目标的要求及确定 91
第三节 质量方针和质量目标的考核 93
第七章 2000版质量手册的编制 94
第一节 质量手册的概念和编制目的 94
第二节 质量手册的结构 95
第三节 质量手册的内容 96
第四节 质量管理体系过程的描述 100
第五节 质量手册的作用 109
第六节 质量手册编制的原则 110
第七节 质量手册的编制过程 113
第八章 程序文件的编制 116
第一节 程序文件概述 116
第二节 程序文件的性质、作用和框架 117
第三节 程序文件的编制与组织 118
第四节 程序文件的编制要求 122
第五节 程序文件的格式 123
第九章 质量记录的编制 125
第一节 质量记录的概念和作用 125
第二节 质量记录的编制要求 125
第三节 质量记录的数量要求 126
第四节 质量记录的填写与要求 127
第十章 建筑安装企业项目质量计划的编制 129
第一节 项目质量计划编制的依据和原则 129
第二节 项目质量计划的适用范围和作用 130
第三节 项目质量计划与施工组织设计的关系 130
第四节 项目质量计划的内容和基本要求 131
范例一 质量手册 133
范例二 文件和资料控制程序 157
范例三 质量记录管理程序 161
范例四 质量方针、质量目标控制程序 165
范例五 管理评审程序 168
范例六 人力资源管理程序 171
范例七 施工设备管理程序 177
范例八 安全与文明施工管理程序 180
范例九 合同管理程序 192
范例十 施工组织设计编制程序 197
范例十一 监视和测量装置控制程序 206
范例十二 采购控制程序 213
范例十三 分包队伍控制程序 222
范例十四 工程管理程序 233
范例十五 顾客满意度测量程序 249
范例十六 内部审核程序 252
范例十七 产品标识和可追溯性控制程序 257
范例十八 顾客财产管理程序 261
范例十九 不合格品控制程序 263
范例二十 质量数据分析控制程序 269
范例二十一 纠正和预防措施程序 272