绪言 智者的艺术 1
1.扣人心弦的说话艺术 3
2.人际关系的润滑剂 4
3.愿君心似我心 6
4.距离之美 7
5.如何与长辈相处 8
6.摸透男人心，摸透女人心 10
7.心有灵犀一点通 12
第一章 高山流水韵依依——初次见面交谈的技巧 15
1.先入为主，先发制人 17
2.超越自我，远离羞怯 18
3.好心情是初次见面必不可少的 22
4.欢快的问候声的魔力 23
5.伸出你的手，伸出我的手 24
6.俗套之中见新意 25
7.繁忙之中招呼客人，更见效果 26
8.令人温暖的潜台词 27
9.接待来宾的技巧 27
10.接电话的技巧 28
11.“欲擒故纵”的谈话技巧 29
12.“共鸣”的效应 30
13.精诚所至，金石为开 30
14.“反客为主”的体贴 31
15.“嘴上无毛，办事不牢”的正确性 32
16.“沉默是金”的诠释 33
17.长幼有序，上下尊卑 34
18.一见如故的技巧 35
19.深刻的自我介绍 36
20.嘤嘤相应，琴瑟友之 36
21.不切时宜的自我膨胀 37
22.心灵的距离 38
23.敏感的学历、宗教、政治话题 39
24.知己知彼，百战不殆 40
25.“游刃有余”之道 41
26.棒球与乒乓球 42
27.“对牛弹琴”的悲哀 42
29.令人反感的“专用术语” 44
28.卓有成效的“缓冲”术 44
30.避免使用英文与专有名词 46
31.“小不忍则乱大谋”的教训 47
32.巧治“自吹自擂狂”的良好药方 48
33.谈话陷入绝境的“是”或“不是” 49
34.知之为知之，不知为不知，是知也 50
35.眼之魅 51
36.“倾身”以听 53
37.不良的倾听姿态 53
38.以理服人的打断方式 54
39.“功亏一篑”的提醒 55
40.“锦上添花式”的临别招呼 56
41.编著者的告诫 57
42.谈话终结者(一) 58
43.谈话终结者(二) 59
44.谈话终结者(三) 60
45.创造自己的形象 61
第二章 领衔主角——日常谈话应答技巧 63
1.听和说一样重要 65
2.插入谈话要适时 66
3.尊重对方的职业、职称 66
4.做尊师的楷模 68
5.讲究机灵的问话艺术 69
6.客气话可以增进友好感情 69
7.启发对方自我排解 70
8.克服心理障碍 71
9.良言一句三冬暖 72
10.良药未必苦口 74
11.从侧面展开进攻 75
12.“绝处逢生”感觉的妙用 76
13.先退而后进的拒绝术 78
14.给对方一个漂亮的台阶 78
15.对付没有时间观念的人的妙方 79
16.人约黄昏后 80
17.于细微处见礼仪 81
18.此时不可苟同 82
19.巧用“激将法” 83
21.咱俩同患难 84
20.欲扬而先抑 84
22.“很好”而非“就好” 85
23.柔情的责备 86
24.照顾别人的自尊心 87
25.适当地降格以求 89
26.三思而后言 90
27.爱屋及乌 91
28.此时无声胜有声(一) 92
29.此时无声胜有声(二) 93
30.传出你的感情 94
31.借助“第三者”的攻心巧劝术 95
32.工欲善其事，必先利其器 96
33.宽容不可少 102
34.巧劝上司 103
35.表示不满时不以偏概全 104
36.设身处地，欲擒故纵 105
37.“鸿雁传书”话难传之言 106
38.打发客人的巧妙暗示 108
39.以退为进——辩论之术 109
40.拒绝也有方 111
41.“移花接木”套隐情 112
42.说者无心，听者有意 113
43.赞美，也可以“匠心独具” 115
44.夸奖也需要过程 117
45.夸屋及乌 118
46.投男性之所好 119
47.夸奖切忌太过 121
48.投桃报李 122
49.口头禅之害 123
50.声音表情恰到好处 125
51.掌握谈话对象的个性 129
52.如何与积极自信的人交谈 129
53.如何与内向的人交谈 130
54.如何与优柔寡断的人交谈 130
55.不泼冷水 131
第三章 游刃有余——经营管理中的谈话技巧 133
1.防微杜渐 135
2.不要当众指责别人的过错 136
3.欲抑他，先抑己 137
4.“既往不咎”之妙得 138
5.“殊途同归”话批评 140
6.以鼓励为主 141
7.女性亦如小孩 143
8.给争吵留下缓冲余地 144
9.不妨多讲几句 145
10.丈夫——婆媳共同的“律师” 146
11.委屈以求全 148
12.不要以冷脸面对别人的指责 149
13.小事可以忽略不计 150
14.勇于改过 151
15.劝说也有方 153
16.虚心求教 155
17.投石问路 156
18.控制“分贝” 157
19.肯定的信赖感 158
20.好记忆不如烂笔头 159
21.失之毫厘，谬以千里 161
22.要紧话先出口 162
23.吞吞吐吐常误事 163
24.摆脱尴尬 164
25.“八面玲珑”说话术 165
26.先有约，后有会 167
27.不怕一万，谨防万一 168
28.以令人愉快的方式求助于人 169
29.理由充足地拒绝 171
30.在求教中提建议 173
31.别对对方说“差劲” 174
32.欲进却远退 176
33.设身处地，体谅、尊重对方 177
34.投人所好，正中下怀 178
35.满含感情地劝慰激愤中的人 180
36.敏感，女职员的“雷区” 182
37.“熟”也得拘礼 183
38.尊重地位比自己低的人 185
39.老人爱话“当年勇” 186
40.大方得体地夸奖对方 188
41.夸奖对方自己都没发现的优点 190
42.你不是惟一 191
43.听不清楚怎么办 192
44.倾听别人心中的梦想 194
45.比上不足，比下有余 195
46.退一步，海阔天空 197
47.幽默的效用 198
48.过分的客气是虚伪 199
49.激励奏效术 201
50.员工诚意胜过舌粲莲花 202
51.三分闲话，七分余地 204
52.巧笑倩兮，美目盼兮 205
53.模棱两可 207
54.请求与命令 208
55.不随便批评对方的亲友 209
56.幽默地婉拒他人好意 211
57.黄腔黄调 212
58.以利为饵 举出具体目标 214
59.间接说服 215
60.拒绝谈话的技巧 217
61.缺点成了优点、缺点反成优点 218
62.促使对方下决定 220
63.化批评为感激 221
64.商业谈判技巧 223
第四章 贴近观众——大众面前的谈话技巧 229
1.不妨“为己悦者容” 231
2.“移情别恋”的妙用 232
3.愿做赛马，不做鸵鸟 233
4.坐如钟，站如松 234
5.“说什么”与“怎么说” 235
6.视线“着落点”在全场 237
7.不鸣则已，一鸣惊人 238
8.以动带静，先发制人 239
9.“聚焦”听众 240
10.演讲要像“迷你裙” 242
11.以声传情，耳中见色 243
12.动用肢体语言 244
13.让“红杏”探出“高墙” 249
14.坐到一条板凳上 250
15.听众——企业里的伙伴 252
16.语速恰当，娓娓动听 253
17.悄悄换个话题吧 258
18.人非圣贤，孰能无过 260
19.“欲抑先扬”攻心术 261
20.适当采用“威光暗示” 263
21.成功在于尝试 264
22.感情是无声的语言 265
23.国王的新衣 267
24.控制说话声音的大小 268
25.临时演说 269