目录第1章摆正位置，发挥组织职能§1组织中的人力资源管理 3
人力资源管理是企业获取竞争优势的最有力工具 3
最大限度发挥人的积极作用是人力资源管理的目标 5
现代人力资源管理的几个特点 6
§2绩效管理是人力资源管理的核心 8
人力资源管理是一个有机的系统 8
绩效管理的核心地位 9
绩效管理与人力资源管理具体环节的关系 10
绩效管理的误区 12
§3人力资源主管再定位 13
人力资源部门的职责界定 13
人力资源主管在组织中的地位 16
人力资源主管是绩效管理系统的设计者和实施者 17
绩效管理中人力资源主管应具备的素质 18
§4优化组织结构，提高组织绩效 20
组织与绩效 20
组织结构设计的要素 21
组织优化设计的五大原则 23
组织集权与分权模式 26
设计有效的管理跨度和管理层次 28
§5如何进行职务和职能设计 32
职务设计 32
职能设计 33
职权的优化配置 35
§6职务描述与工作分析：绩效管理的必要条件 39
职务描述是绩效管理的基本条件 39
什么是工作分析 41
工作分析的范畴 43
工作分析的步骤 45
工作说明书范例 46
工作分析结果的运用 49
第2章绩效管理的基石：绩效计划§1解读绩效计划 53
日本松下公司的绩效计划 53
关于绩效计划 54
绩效计划的类型和特点 56
保证绩效计划会议成功的两大要素 59
绩效计划的使用 60
绩效计划阶段的目标 62
§2准确把握绩效计划的方向 63
目标管理是一种程序或过程 63
目标管理的特点和分类 64
目标管理的实质 67
目标管理的共同要素 68
目标管理的程序 69
§3设定最佳的目标体系 71
日本索尼公司目标人才管理 71
好的目标要以问题为导向 72
好目标的设定要件 73
设定有效目标的原则 77
设定有效目标应考虑的因素 79
有效目标的设置步骤 80
设定目标的方法 82
目标体系图 83
目标卡——目标管理的核心 84
目标管理的实施过程 88
§4绩效计划的实施和评估 88
主管如何协助员工执行目标 90
授权——通过别人完成工作的艺术 91
集中精力，确保执行 100
目标管理的追踪管制 102
目标管理的绩效评估 103
第3章绩效从择贤任能开始§1提高招聘效率 109
用招聘策略吸引人才 109
能力第一是不变的宗旨 112
内聘与外聘并重 115
制定有效的招聘程序 118
影响招聘的因素 123
§2绩效管理的关键是人尽其才 126
把合适的人放到合适的位置上 126
是金子就要让它闪光 129
不可缺少的内部流动 133
发挥人本管理的魅力 135
§3重用精英人才 139
以晋升激励精英人才 139
晋升人选的甄别与确定 142
善于做“伯乐” 145
避免员工为晋升造成的恶性竞争 147
§4关住人才流失的大门 149
什么样的人才值得挽留 149
人才流失的原因和影响 151
有效控制人才流失 154
当人才递交辞呈时 157
解聘并不一定是坏事 160
§5通过淘汰提高组织效率 160
“末位淘汰制”与绩效管理 162
解聘的原则和步骤 164
第4章培育：提高员工素质§1培育与业绩发展 171
相关概念 171
培育的三大基本理念 172
培育是一项回报丰厚的投资 173
走出培育的误区 175
§2全面建立培育体系 181
全员岗位培育体系 181
员工职业发展培育体系 184
§3制定有效的培训计划 186
确定培训需求 186
设计培训方案 191
培训方案范例 193
§4采取更有效的培训方式 195
几种成功的培训模式 195
灵活运用各种培训方法 199
特别的人用特别的方法 203
§5做好培训效果评估 207
忽略绩效评估的原因 207
评估带来的好处 209
培训评估要回答的问题 210
培训评估的程序和内容 210
培训评估的原则和标准 212
实施培训评估应注意的问题 215
定义职业发展计划与管理 218
§6培育与员工职业发展相结合 218
制定职业发展规划 219
帮助员工制定职业发展计划 220
为员工提供职业咨询 221
不同职业阶段实行不同的管理方法 222
应注意的问题 224
第5章激励，让员工摆脱平庸§1以激励激发动机 227
激励与绩效 227
激励的理论基础 229
制定有效的激励系统 234
§2为了绩效再造薪酬体系 237
薪酬可以激励人吗 237
制定激励性的薪酬 239
基于绩效的薪酬制度 241
用薪酬调整来提高员工满意度 246
§3恩威并重的双刃剑——正激励与负激励 249
以奖励激发动机 249
负激励的正效应 253
避免正激励的副作用 256
奖罚的完美结合 258
§4释放精神激励的巨大能量 261
精神激励是提高绩效必不可少的手段 261
精神激励的四大方法 264
精神激励的艺术 267
§5有效的激励方法组合 271
激励的基本形式 271
综合激励的优势 273
综合激励的具体实施 275
第6章有效的团队管理§1创建高绩效团队 283
团队与团队建设 283
高绩效团队的特征 287
高绩效团队的必备要素 289
创建高绩效团队的步骤 292
§2保持团队的凝聚力与高效率 296
凝聚力与绩效 296
团队凝聚力对企业员工的作用 298
影响凝聚力的五大因素 299
保持并促进团队凝聚力 301
§3选择最佳的团队管理模式 306
管理模式的影响因素 306
几种可供选择的管理模式 308
让管理模式趋于完美 311
§4做一个能够驾驭团队的领导者 315
要扮演什么角色 315
团队管理者的职责 317
解决团队冲突，改善绩效管理 320
为团队减 323
第7章持续的绩效沟通§1绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心 329
没有沟通就谈不上绩效管理 329
沟通是获取信息和改善工作的过程 330
良好沟通的误区 332
§2沟通的渠道与工具 333
建立畅通的沟通系统 333
定期的书面报告 334
会议沟通 335
一对一面谈 338
非正式沟通 339
§3如何进行有效的会议沟通 340
充分的准备 340
有效控制会议进展 344
做好会议总结 346
§4做好“一对一”面谈 347
准备展开面谈 347
进行面谈 348
作为约见人 349
§5加强非正式沟通 353
开门政策 353
电话沟通 354
走动式管理 355
§6掌握必要的沟通技巧 356
选择最佳方式 356
发问 356
倾听的艺术 358
进行心与心的对话 359
§7沟通障碍与冲突管理 361
有效沟通的障碍及克服 361
沟通中的对抗与冲突管理 364
第8章公平、公正的绩效考核§1绩效考核：绩效管理的试金石 369
绩效考核在人力资源管理中扮演的角色 369
没有绩效考核，就没有绩效管理 370
人力资源主管必须进行绩效考核 371
设计绩效考核系统的基础 372
§2设计有效的绩效考核系统 372
绩效考核系统的设计方向 373
建立绩效考核系统的六大原则 375
绩效考核的内容及确定原则 377
绩效考核指标的编制方法 379
绩效考核前的准备 381
§3运用科学的考核方法 387
主观考核法 387
客观考核法 389
成果考核法 394
360度考核法 394
全视角考核法 396
考核方法选择应考虑因素 397
§4绩效考核的有效实施 399
实施绩效考核的四大原则 400
成功绩效考核的要求 402
实施绩效考核的方式 404
绩效考核的程序 406
影响绩效考核的因素 409
绩效考核过程中的误差校正 410
§5考核结果的有效运用 414
考核结果的调整方法 414
考核结果的分析 415
考核结果的应用 416
如何改进考核中的缺陷 417
§6反馈面谈——绩效考核的点睛之笔 420
关于反馈 420
反馈的黄金途径——面谈 423