第一章GB/T19000-IS09000:2000标准介绍……………………………（ 1 ）第一节八项质量管理原则 1
第二节基本质量术语 13
第二章GB/T19001-ISO9001:2000标准理解 21
第三章质量管理体系审核综述 93
第一节审核的相关术语 93
第二节审核的基本原则 95
第三节审核方案的管理 96
第四章审核前准备 105
第一节审核的启动 106
第二节文件审查 113
第三节现场审核活动的准备 118
第五章审核实施 137
第一节首次会议 137
第二节审核过程 143
第三节末次会议 171
第六章观察项、不符合报告和审核报告 179
第一节审核发现和不符合项的判定 179
第二节如何编写不符合及观察项报告 189
第三节质量管理体系有效性评价及审核报告 195
第七章审核后的活动 205
第一节纠正措施的制定和跟踪 205
第二节内审和外审的比较 212
第三节监督和复评 214
第八章审核人员要求 225
第一节审核员的能力 225
第二节个人素质 228
第三节教育、工作经历、审核培训和审核经历 229
第四节审核员的注册 230
第五节审核人员水平的进一步要求 234