第1章 在网络化世界中制定互联网战略 1
互联网：商务解决方案抑或潘多拉盒子 1
前进的路 2
诞生于网络之上的新型企业 3
现有企业：向网络迈进 10
向网络迈进：成功的砥柱 15
信息媒介与B2B协会 17
B2C、B2B、B2G与G2B 19
B2G电子商务 21
G2B电子商务 22
企业间体系：B2C、协会、B2B、B2G、G2B 22
总结 22
电子商务战略的七个层面 25
第2章 制定一体化的电子商务战略 25
电子商务战略的纽带 27
电子商务战略的四个定位方向 33
总结 42
第3章 内容所有权问题 电子中心结构+内容=成功 45
电子化中心管理架构 47
高级战略管理组 48
内容所有者 51
内容：内容可能是最主要的，但价值链是内容的巨大支持力量 53
总结 53
第4章 通过技术集成确立电子商务战略的领导地位 55
优秀首席技术执行官的作用 55
内部技术领先的地位：“7S”框架 57
战略：企业计划与技术的结合 59
结构：灵活机动的电子化企业的特点 62
系统：企业对其环境作出反应的神经系统 65
全体员工 74
技能：扭转不利形势 77
风格和共享价值观：使普通的网上企业变成著名网上企业的魔法 80
总结 82
7S框架：问题及行动 82
第5章 确立市场重点：市场细分中的行业战略 85
制造业 86
案例分析：CA-Chemical公司 86
商品和服务混合型企业 89
案例分析：索尼公司 90
案例分析：美国医疗系统公司(B2B) 98
服务企业 101
案例分析：嘉信理财有限公司 103
总结 110
第6章 服务先导--在每一个接触点为客户增值 113
“砖头+水泥”向“鼠标+水泥”的转变 114
办公用品库网站(OfficeDepot,com) 114
互联网服务价值链--“富有弹性的电子商务和成功的接触点” 115
客户获得 116
客户购买支持--简化交易过程的得力帮手 122
客户的实现--及时送货：成功服务的关键 123
客户的保留和支持--在买卖中保持与客户的关系 125
客户服务渠道 125
服务先导：互联网战略的原则 127
第7章 电子品牌--新的全球品牌的出现 129
总结 130
品牌的确立：营销取得成功和更大成功的第一步 130
亚马逊 131
发展品牌创建者职位 131
品牌跟随者：一个后起步的劣势还是有可翻盘的机会 132
品牌的加强--通过媒体发展持续的品牌模式 133
防止品牌缩水：在线宣传而不是在线销售 133
品牌的重新调整：核心品牌价值和现代客户经历的结合 135
总结 138
品牌先导：互联网战略的准则 138
第8章 制定互联网启动战略 141
开发的选择--开发一种什么样的电子商务(内部模式、外部模式或合伙模式) 142
内部发展路线 142
外部发展路线--利用外部资源建立系统的方法 145
总结：开发问题 152
主机选项--主机网点，维护管理和管理的灵活性 154
应用设计 155
网络拓扑 155
服务器的配置 157
第9章 互联网战略的有效性--平衡记分卡法 167
战略公式的影响力量--能理解影响你的力量等于成功的一半 168
互联网战略的有效性--计量规划的创造 170
互联网战略有效性记分卡 173
电子价值图 180
所有权价值图 180
所有权层 180
过程价值图 182
总结 183
第10章 未来趋势--影响战略形成的几个方面 185
敏锐的电子商务企业 185
技术变化--水涨未必船高 186
品牌变化--品牌认知将成为全球领导者的发展趋势 192
领导地位 194
市场 196
稳定性 196
国际范围 197
趋势 198
支持 199
保护 201
服务变化--不断发展以满足客户不断增加的期望值 206
客户获得 206
客户支持--购买过程中 207
客户实现--采购配送 208
客户的保留和支持 209
市场变化--全球市场的快速发展和市场细分 210
市场细分 210
全球市场 212
市场中枢 215
信息优势的竞争--信息中枢 218
未来的方向：企业的灵活性及电子企业的影响 218
外部关系的变化--我们经营的企业将决定我们的角色 218
政府和政策的变化--影响商业的有形和无形之手 220
美国 221
全球问题 226
第八原则 226
未来之路 228
第11章 来自前沿的思想--同管理者的对话 229
采访1：与旅游相关的服务 230
采访2：金融服务 236
采访3：电力应用 240
采访4：电信 243
采访5：医疗保健服务 247
未来的步伐：结束语 250
那么，未来是什么样的呢？ 252