第一章赶超一流公司的最佳实践 1
1．卓越的标杆管理／ 2
2．标杆管理为什么有效？／ 7
3．你可以成为第一，为什么要屈居第二呢？／ 13
4．标杆管理的八大有用工具／ 18
5．企业必须改掉妄自尊大的坏毛病／ 22
6．掌握标杆管理的方法／ 26
7．标杆管理的最佳流程／ 30
8．确保成功的关键因素／ 35
第二章企业必须具有的三种标杆 39
1．标杆一：企业内部的优秀部门和员工／ 40
2．内部标杆管理的优势／ 43
3．标杆二：同一行业的竞争对手和优秀者／ 45
4．警惕行业内的“近亲繁殖”／ 52
5．标杆三：其他行业的最佳流程／ 54
6．怎样确定标杆对象／ 60
第三章瞄准：寻找差距 65
1．标杆管理前必须做好的准备工作／ 66
2．瞄准的关键一：挖掘公共领域的信息／ 73
3．瞄准关键二：主动向标杆对象发起“信息攻击战”／ 77
4．瞄准关键三：通过第三方沟通／ 81
5．找到差距就可以缩小差距／ 83
6．向最佳企业“看齐”／ 88
第四章整合：推动变革 91
1．让员工参与进来／ 92
2．缩小差距的最简单有效的方法／ 96
3．为明天的行动制定一个“完美”计划／ 102
第五章行动：执行并持续不断地提升 105
1．组建项目实施小组，对行动负责／ 106
2．让处于最佳位置的人负责工作／ 110
3．标杆管理成功与否取决于管理层的态度／ 112
4．不要忽略了对实施的结果进行评价／ 115
5．持续不断地标杆，持续不断地提升／ 123
6．标杆管理有难度，但更有坚持下去的理由／ 127
第六章标杆管理的四项应用 131
1．培养和提升品牌的质量／ 132
2．促进企业五项修炼／ 140
3．提高公司智商的最有价值行动／ 144
4．对过程的每一个环节进行标杆／ 148