第一部分 问题管理的认识 9
一、关于问题的一般认识 9
问题的根源 9
问题的特性 14
问题的积极意义 21
问题管理的思维模式 28
二、问题管理的基本原则 33
有机整体原则 34
创造性原则 37
游戏原则 42
解构原则 46
互利原则 49
过程原则 52
情感原则 57
开放原则 61
重点原则 64
信息原则 66
三、问题管理的策略 71
第一原则 72
循环方式 75
平衡方法 78
梯级结构 80
系统艺术 82
策略的建立 86
历史上的六个成功策略 88
四、问题解决步骤 91
第一步：形成选择性解决方法 93
第二步：确认环境变量 94
第三步：确定资源需求和能力的边界 97
第四步：确定管理决策变量 100
第五步：确认个人变量 101
第六步：确定代价和收益 102
第七步：测定边际点的界面 106
第八步：比较并选择一个行动路线 107
第十步：结果评估 115
第九步：决定适宜的实施行动 115
五、提高解决问题能力的方法 117
以文字游戏为基础的方法 119
基于属性的操作 121
基于细化的方法 123
基于类推的方法 126
用于产生主意的具体问题类方法 134
按照优先考虑次序分组或排序的具体问题类方法 141
引入竞争的具体问题类方法 146
系统类方法 150
第二部分 创造性解决问题方法的选择与使用 171
六、选择和使用方法的指南 171
问题解决准备 173
对问题的再定义和分析 176
产生主意 183
评估和选择主意 191
问题解决过程小结 196
评语 200
七、问题的再定义和分析 203
再定义方法 204
分析方法 218
评语 236
八、产生主意 239
个体方法 244
团体方法 257
评语 317
九、评估和选择主意 319
评语 365
十、实施主意 367
评语 392
十一、随意组合和综合性方法 395
随意组合方法 396
综合性方法 435
评语 485