第1章 缺陷管理概论 1
缺陷管理的提出 3
管理缺陷带来的危机 3
缺陷管理的产生 6
解读缺陷管理 11
缺陷的特点 12
缺陷管理的目的和任务 13
实施缺陷管理的原则 14
缺陷管理的指导思想——零缺陷管理 15
缺陷预防的主要措施 16
缺陷管理的程序 18
缺陷管理的程序和价值 18
缺陷管理的价值 22
第2章 变革你的组织 25
组织现状分析 27
组织变化的影响因素 27
组织缺陷分析的“四个基本” 28
高效组织衡量标准 34
组织缺陷的集中表现 35
还组织一个健康的心脏 36
“内部人控制”——治理结构的缺陷 36
问题的核心也是组织的核心：治理结构再认识 39
权力分立与制衡：解决问题的理论基础 41
控制“内部人控制” 43
组织结构之再造 45
组织结构诊断 46
组织结构缺陷与病症 50
组织再造五大趋势 52
高效组织设计规范 55
组织管理变革：以团队为基础的柔性管理 58
传统组织管理缺陷 58
创建高效的工作团队 60
促进有效的组织沟通 63
营造终身学习的氛围 65
第3章 战略失策的迷思 71
战略诊断 73
立足于战略分析 73
战略诊断的内容 76
战略缺陷的表现 79
战略管理的方向 82
制定成功的战略规划 84
再谈多元化经营 87
多元化经营概要 88
多元化经营现状 90
过度多元化的表现 91
实施多元化必须具备核心竞争力 92
专业化——现实的要求 94
多元化经营的策略 95
规避战略决策失误 96
认识战略决策 96
战略决策失误的原因 98
科学战略决策的程序 103
第4章 人力内控缺陷 109
人力资源管理缺陷及其诊断 111
人力资源管理缺陷分析 111
人力资源管理诊断 112
关于人力资源管理的建议 114
人力内控从招聘开始 115
传统招聘的误区 116
人才甄选的基本标准 118
招聘的再认识 121
人才招聘缺陷的规避 125
人才流失与调控 128
人才流失的原因分析 129
人才流失现象诊断 131
防止人才流失的五大要诀 132
科学合理地用人——防止人才流失之本 133
绩效的完整性管理 137
绩效管理的误区 137
绩效管理的重要性和挑战性 139
让绩效管理完整起来 142
活化薪酬体系的激励性 149
传统薪酬体系的缺陷 149
薪酬体系结构的调整 150
薪酬公平才能激励员工 151
增加薪酬的透明度 153
在薪酬体系中引入股权激励机制 154
倡导和引入人本管理 158
知识经济呼唤人本管理 158
人本管理的实施秘诀 159
再谈人本管理 161
第5章 突破品管缺陷 163
品质缺陷与管理漏洞 165
品质不良的原因及分析 165
品质管理的缺陷分析 166
突破品质缺陷的六大要项 173
零缺陷与全面品质管理 175
零缺陷是品质管理的目标和工具 175
全面品质管理 180
制造现场的品质改善 183
现场问题的查找 183
作业标准化 185
推行5S现场管理 187
精益生产的特点和优势 190
精益生产：完美品质的生产方式 190
精益生产的目标 192
精益生产的实施与管理 194
第6章 打造“畅流”市场 199
营销诊断 201
滞后的营销观念 201
市场定位偏差 205
营销渠道的认识误区 209
市场营销失误的补救 213
传统营销观念的表现 215
重塑营销理念 215
传统营销观念的局限性分析 220
新的营销理念的塑造 224
市场分析与定位 227
市场分析误区的规避和防范 228
市场定位误区表现及分析 233
精准的市场定位 234
渠道缺陷及解决 239
中间商选择不当及对策 239
渠道冲突分析和解决 242
渠道促销局限性及应对 247
第7章 财务缺陷预控 253
财务诊断的着眼点 255
财务运作的全面诊断 255
导致失败的财务管理缺陷 258
财务危机：资本结构与风险预估 260
筹资资本结构不当 260
正确面对筹资风险 265
成本差异与成本控制 268
由差异分析确定责任归属 268
成本差异的类型 269
以成本为中心的财务控制 270
还是利润问题 273
分析盈利能力 274
形成利润差异的因素分析 276
利润亏空的解决方案 278
严格财务制度，防范财务漏洞 281
内部控制制度的先天缺陷 281
查证舞弊、识别假账 282
健全资金管理制度，加强财务监管手段 285
第8章 公关缺陷与危机处理 289
公关缺陷与问题管理 291
公关误区与行为失策 291
问题管理 293
组建高效的公关组织 297
设置高效的公关机构 297
培养职业化的公关队伍 302
协调内部关系，增强企业凝聚力 305
内部关系协调艺术 306
如何处理好股东关系 308
面面俱到：不可偏废的外部公关 309
建立良好的顾客关系 309
谋求与中间商共同发展的伙伴关系 311
营造相互依赖的社区关系 313
加强与媒体的合作 314
赢得政府的信赖 315
形象塑造的三大武器 316
制造新闻 316
专题活动 317
CI战略 320
公关危机处理 325
面对危机的公关误区 325
应对危机的策略 326
危机公关协调艺术 327
最后的忠告 328
第9章 信息化管理的不足及完善 331
信息时代企业面临的问题 333
信息化：一个时代的要求 333
不可回避的管理缺陷 336
优化企业信息管理系统 340
既有信息管理系统的诊断 341
信息管理系统缺陷分析 342
建立有效的信息管理系统 343
信息技术应用问题与防范 345
信息处理不当分析 345
如何对信息进行综合处理 348
思维方法的组合 350
提高信息处理人员的综合素质 351
健全信息支持系统 353
建立信息保密制度 353
计算机与网络安全维护 354
第10章 企业文化的缺陷与建设 357
企业文化的认识 359
企业文化缺陷 359
企业文化的缺陷 360
健康的企业文化建设 363
树立正确的企业价值观 364
健康企业文化建设的途径 370
塑造健康企业文化的要点 372
规范企业行为文化 374
企业文化创新 376
企业文化创新的功能 376
影响企业文化创新的因素 380
企业文化创新的重点问题 381
企业文化创新的培育和构建 383