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第1章 缺陷管理概论 1

缺陷管理的提出 3

管理缺陷带来的危机 3

缺陷管理的产生 6

解读缺陷管理 11

缺陷的特点 12

缺陷管理的目的和任务 13

实施缺陷管理的原则 14

缺陷管理的指导思想——零缺陷管理 15

缺陷预防的主要措施 16

缺陷管理的程序 18

缺陷管理的程序和价值 18

缺陷管理的价值 22

第2章 变革你的组织 25

组织现状分析 27

组织变化的影响因素 27

组织缺陷分析的“四个基本” 28

高效组织衡量标准 34

组织缺陷的集中表现 35

还组织一个健康的心脏 36

“内部人控制”——治理结构的缺陷 36

问题的核心也是组织的核心：治理结构再认识 39

权力分立与制衡：解决问题的理论基础 41

控制“内部人控制” 43

组织结构之再造 45

组织结构诊断 46

组织结构缺陷与病症 50

组织再造五大趋势 52

高效组织设计规范 55

组织管理变革：以团队为基础的柔性管理 58

传统组织管理缺陷 58

创建高效的工作团队 60

促进有效的组织沟通 63

营造终身学习的氛围 65

第3章 战略失策的迷思 71

战略诊断 73

立足于战略分析 73

战略诊断的内容 76

战略缺陷的表现 79

战略管理的方向 82

制定成功的战略规划 84

再谈多元化经营 87

多元化经营概要 88

多元化经营现状 90

过度多元化的表现 91

实施多元化必须具备核心竞争力 92

专业化——现实的要求 94

多元化经营的策略 95

规避战略决策失误 96

认识战略决策 96

战略决策失误的原因 98

科学战略决策的程序 103

第4章 人力内控缺陷 109

人力资源管理缺陷及其诊断 111

人力资源管理缺陷分析 111

人力资源管理诊断 112

关于人力资源管理的建议 114

人力内控从招聘开始 115

传统招聘的误区 116

人才甄选的基本标准 118

招聘的再认识 121

人才招聘缺陷的规避 125

人才流失与调控 128

人才流失的原因分析 129

人才流失现象诊断 131

防止人才流失的五大要诀 132

科学合理地用人——防止人才流失之本 133

绩效的完整性管理 137

绩效管理的误区 137

绩效管理的重要性和挑战性 139

让绩效管理完整起来 142

活化薪酬体系的激励性 149

传统薪酬体系的缺陷 149

薪酬体系结构的调整 150

薪酬公平才能激励员工 151

增加薪酬的透明度 153

在薪酬体系中引入股权激励机制 154

倡导和引入人本管理 158

知识经济呼唤人本管理 158

人本管理的实施秘诀 159

再谈人本管理 161

第5章 突破品管缺陷 163

品质缺陷与管理漏洞 165

品质不良的原因及分析 165

品质管理的缺陷分析 166

突破品质缺陷的六大要项 173

零缺陷与全面品质管理 175

零缺陷是品质管理的目标和工具 175

全面品质管理 180

制造现场的品质改善 183

现场问题的查找 183

作业标准化 185

推行5S现场管理 187

精益生产的特点和优势 190

精益生产：完美品质的生产方式 190

精益生产的目标 192

精益生产的实施与管理 194

第6章 打造“畅流”市场 199

营销诊断 201

滞后的营销观念 201

市场定位偏差 205

营销渠道的认识误区 209

市场营销失误的补救 213

传统营销观念的表现 215

重塑营销理念 215

传统营销观念的局限性分析 220

新的营销理念的塑造 224

市场分析与定位 227

市场分析误区的规避和防范 228

市场定位误区表现及分析 233

精准的市场定位 234

渠道缺陷及解决 239

中间商选择不当及对策 239

渠道冲突分析和解决 242

渠道促销局限性及应对 247

第7章 财务缺陷预控 253

财务诊断的着眼点 255

财务运作的全面诊断 255

导致失败的财务管理缺陷 258

财务危机：资本结构与风险预估 260

筹资资本结构不当 260

正确面对筹资风险 265

成本差异与成本控制 268

由差异分析确定责任归属 268

成本差异的类型 269

以成本为中心的财务控制 270

还是利润问题 273

分析盈利能力 274

形成利润差异的因素分析 276

利润亏空的解决方案 278

严格财务制度，防范财务漏洞 281

内部控制制度的先天缺陷 281

查证舞弊、识别假账 282

健全资金管理制度，加强财务监管手段 285

第8章 公关缺陷与危机处理 289

公关缺陷与问题管理 291

公关误区与行为失策 291

问题管理 293

组建高效的公关组织 297

设置高效的公关机构 297

培养职业化的公关队伍 302

协调内部关系，增强企业凝聚力 305

内部关系协调艺术 306

如何处理好股东关系 308

面面俱到：不可偏废的外部公关 309

建立良好的顾客关系 309

谋求与中间商共同发展的伙伴关系 311

营造相互依赖的社区关系 313

加强与媒体的合作 314

赢得政府的信赖 315

形象塑造的三大武器 316

制造新闻 316

专题活动 317

CI战略 320

公关危机处理 325

面对危机的公关误区 325

应对危机的策略 326

危机公关协调艺术 327

最后的忠告 328

第9章 信息化管理的不足及完善 331

信息时代企业面临的问题 333

信息化：一个时代的要求 333

不可回避的管理缺陷 336

优化企业信息管理系统 340

既有信息管理系统的诊断 341

信息管理系统缺陷分析 342

建立有效的信息管理系统 343

信息技术应用问题与防范 345

信息处理不当分析 345

如何对信息进行综合处理 348

思维方法的组合 350

提高信息处理人员的综合素质 351

健全信息支持系统 353

建立信息保密制度 353

计算机与网络安全维护 354

第10章 企业文化的缺陷与建设 357

企业文化的认识 359

企业文化缺陷 359

企业文化的缺陷 360

健康的企业文化建设 363

树立正确的企业价值观 364

健康企业文化建设的途径 370

塑造健康企业文化的要点 372

规范企业行为文化 374

企业文化创新 376

企业文化创新的功能 376

影响企业文化创新的因素 380

企业文化创新的重点问题 381

企业文化创新的培育和构建 383