Chapter 1 做业务有前途 每个人都拥有与生俱来的业务能力 3
1 业务无所不在 3
2 其实每个人都是业务员 5
3 让做业务成为你的爱好 8
4 业务员其实很抢手 9
5 许多大老板都是业务员出身 10
6 业务员的眼中不能只有钱 13
7 业务员的种类 14
8 业务员的职责 15
9 你准备好做业务了吗？ 21
Chapter 2 Top Sales 非你莫属 顶尖业务员DNA全都露 21
1 当业务员就是学当老板 27
2 业务员的四商 28
3 业务员的三种境界 30
4 业务工作有三种境界 33
5 是什么造就了Top Sales？ 36
6 12星座的业务潜能比一比 39
Chapter 3 练好基本功再出发 45
你一定要掌握的事先准备 45
Part 1 秀出自己最专业的一面 45
外在形象篇 45
1 面对面的威力最大 45
2 第一印象的力量 46
3 专业的外表给你加分 48
说话艺术相处篇 49
4 这样的沟通行不通 49
5 做到不插嘴的聆听 51
6 一分钟就要完成介绍 55
7 肢体语言的力量 57
8 学会偶尔请客吃饭 58
9 管理好你的时间 60
Part 2 增加客户对你的好感 63
10 面对初次见面的客户，立即引起他的注意 63
11 看清你的客户的类型 65
12 激发客户的好奇心 68
Chapter 4 找寻肥沃的市场 开发客户的重点诀窍 73
1 潜在客户的重要性 73
2 开发潜在客户的原则 74
3 开发准客户的方法 77
4 潜在客户哪里找？ 81
5 做好客户名单管理 82
6 接近客户的技巧 85
7 将客户资料建档 88
8 练习表达的震撼力 89
9 别忘了每天要交4个朋友 91
10 拟订开发客户计划 92
11 让行动办公室成为赚钱利器 94
Chapter 5 让你的生意源源不绝 不断获取订单的技巧与步骤 94
1 潜在客户的重要性 99
2 促成交易的试探 101
3 促成交易的动作 103
4 促成交易时的注意事项 104
5 促成交易的说话艺术 106
6 销售的过程 109
7 拟订销售计划 110
8 掌握销售循环 113
9 有效销售的五个步骤 115
Chapter 6 小心客户离你远去 Top Sales不会犯的错误 115
1 客户为何离你而去？ 121
2 业绩不佳的八大通病 123
3 销售的最大障碍 126
4 正面看待失败与拒绝 128
5 闭上嘴——改变被拒的窘境 130
6 搞定难缠的客户 131
7 被客户拒绝的原因 133
8 拒绝的处理 135
9 业务员应具备的心理素质 137
Chapter 7 突破销售天花板 让业绩更上一层楼 143
心态篇 143
1 敢于提出要求 143
2 凡事比别人多做一点点 144
3 只要业绩好，说话自然能大声 146
4 养成主动进攻的习惯 147
5 挫折是你最好的导师 149
6 要做就做最好的 150
7 设定目标，成为最顶尖的业务员 152
8 目标设定有技巧 154
9 Top Sales的必备条件 156
10 提高你的服务品质 157
11 处理你与老客户的关系 160
技巧篇 163
12 用资料卡做好客户管理 163
13 面对不同客户的关系营销 166
14 增大成交概率的技巧 169
15 为客户找寻购买的理由 176
16 精通产品的各项知识 178
17 达成协议的时机 180
Chapter 8 跳槽当业务员去 现在就踏入业务工作 187
1 今天就开始业务工作 187
2 业务工作的种类 188
3 企业如何挑选业务员？ 190
4 优秀业务员该有的培训 192
Chapter 9 站在巨人的肩膀上 跟着高手作业务 197
1 全世界最伟大的业务员乔·吉拉德 197
2 从小业务员变成大老板 198
3 业务界的80/20法则 201
4 业务员的四级发展历程 203