本丛书简介 1
关于作者 3
题献 5
致谢 6
前言 7
第一章 向浪费宣战(War On Waste)——导论 16
引言 16
向浪费宣战 17
绩效改进的障碍 19
评估系统 21
特征数据和变量数据 23
问题的阐明 24
本书的结构 26
属于作战计划类别的武器一览 28
属于数据分析类别的武器一览 29
属于激发灵感类别的武器一览 31
属于决策类别的武器一览 32
属于行动/执行类别的武器一览 33
总结 34
其他参考书目 36
第二章 基本作战计划 37
本章预览 37
小结 39
引言 39
基本内容 40
WOW武器：分部作业分析(AAA) 40
什么是分部作业分析？ 43
示例 50
其他参考书目 53
WOW武器：组织变革管理(OCM) 53
基本内容 54
示例 60
其他参考书目 61
WOW武器：绩效标准(PS) 62
基本内容 62
示例 64
WOW武器：斯瓦尔特循环(计划-执行-检查-总结) 65
其他参考书目 65
基本内容 66
小结 68
示例 68
其他参考书目 69
WOW武器：解决问题的六步骤循环 70
基本内容 70
示例 74
其他参考书目 77
WOW武器：确定解决方案的六步骤循环 78
基本内容 78
帮助找到解决方案的灵感激发式问题 79
实施解决方案 81
基本内容 84
WOW武器：愿景分析 84
其他参考书目 84
示例 84
示例 88
其他参考书目 89
第三章 基本数据分析武器 91
本章预览 91
小结 93
引言 94
WOW武器：核对表 94
基本内容 95
示例 99
基本内容 100
WOW武器：图表 100
其他参考书目 100
示例 116
其他参考书目 116
WOW武器：柱状图(频率分布图) 117
基本内容 117
示例 125
其他参考书目 125
WOW武器：帕雷托图表 125
基本内容 125
示例 131
其他参考书目 131
WOW武器：根本原因分析 132
基本内容 132
示例 137
WOW武器：走势图 138
其他参考书目 138
基本内容 139
示例 141
其他参考书目 141
WOW武器：散点图 141
基本内容 141
示例 142
其他参考书目 144
WOW武器：标准方差(SD)(西格玛) 144
基本内容 144
示例 148
其他参考书目 153
本章预览 155
第四章 激发灵感的基本武器 155
小结 156
引言 158
WOW武器：5W法和2H法/状态描述技巧 159
基本内容 159
示例 161
其他参考书目 163
WOW武器：问5个“为什么” 163
基本内容 163
示例 164
其他参考书目 165
WOW武器：头脑风暴法 165
基本内容 165
示例 169
其他参考书目 170
WOW武器：因果关系图 170
基本内容 170
示例 175
其他参考书目 176
WOW武器：力场分析 176
基本内容 176
示例 181
其他参考书目 182
WOW武器：思维导图/想法图 182
基本内容 182
其他参考书目 185
示例 185
第五章 决策的基本武器 186
本章预览 186
小结 187
引言 188
WOW武器：达成一致性意见 189
基本内容 189
示例 191
其他参考书目 192
WOW武器：特尔斐精简技巧 192
基本内容 192
示例 197
基本内容 198
WOW武器：管理汇报 198
其他参考书目 198
示例 201
其他参考书目 204
WOW武器：矩阵图/决策矩阵 205
基本内容 205
示例 209
其他参考书目 210
WOW武器：正-负——引人关注的地方 210
基本内容 210
示例 212
其他参考书目 212
本章预览 214
第六章 行动/执行的基本武器 214
小结 215
引言 215
WOW武器：时间周期分析和缩减 216
基本内容 216
示例 220
其他参考书目 220
WOW武器：降低管理者的错误率(E2R2) 221
基本内容 221
示例 221
其他参考书目 225
WOW武器：五S法 225
基本内容 225
其他参考书目 230
示例 230
WOW武器：问题跟踪日志 231
基本内容 231
示例 232
其他参考书目 234
WOW武器：流程简化 235
基本内容 235
采用简化方法 236
方法 237
示例 238
其他参考书目 239
团队的类型 240
引言 240
第七章 绩效改进团队 240
质量循环 241
特别工作队 241
任务性团队 242
部门绩效改进团队(DIT) 242
流程绩效改进团队(PIT) 243
自我管理工作团队(SMWT) 243
建立并(或)批准团队结构 244
确立团队使命 244
提供资源 245
批准团队方案 246
管理层对团队的支持 248
怎样实施团队流程 248
怎样衡量团队的成功 250
怎样处理问题团队 253
团队在将来有一席之地吗？ 255
总结：我们是否建议使用团队？ 256
其他参考书目 257
第八章 评估系统 258
引言 258
任务1——检验有代表性的评估指标 259
数据类型 262
开始评估计划 264
任务2——选择评佑指标的类别 268
任务3——定义业务流程的评估指标 273
任务4——定义产品的评估指标 277
任务5——定义设备的评估指标 278
任务6——定义制造(生产)流程的评估指标 279
任务7——制作所需的评估指标表 280
评估计划小结 280
为什么数据收集计划很重要？ 283
任务8——准备一套测量程序 284
任务9——回顾分析方法 285
任务10——发展描述项目特征的计划 287
任务11——创建工作时限表 290
数据收集陷阱 291
总结 292
其他参考书目 293
附录A 词汇表 294
附录B 绩效改进的武器 311
索引 329