第1计：知人善用——商务谈判的人员选择 1
选人是关键 2
能力是根本 3
人多力量大 4
恰到好处的年龄搭配 5
适才适用 7
文化素养不可少 8
第2计：有备无患——商务谈判的前期准备 11
收集谈判信息 12
熟悉规则，游刃有余 13
感情投资，胜出其中 14
巧选谈判环境 17
有备无患 18
摆好布局，运筹始末 19
第3计：金玉其外——商务谈判中的“包装”问题 23
介绍己方，暗显实力 24
给自己一个好“包装” 25
做自己的形象设计师 28
让事实说话 30
树的影，人的名 32
第4计：口吐莲花——商务谈判中的语言运用 35
语言，魅力无穷 36
话，原来可以这么说 38
语言质量有高低 40
谈判语言有禁忌 41
三思而后言之 44
第5计：引蛇出洞——商务谈判中的“提问”艺术 47
一针见血 48
“问”出奇效 49
问话艺术的奥妙 51
适“时”而问 54
问话的禁忌 55
第6计：见招拆招——商务谈判中的“答复”技巧 57
有问必有答 58
话中有话 60
巧问须巧答 61
答复的类型 64
第7计：口服心服——商务谈判中的“说服”技巧 67
听我的没错 68
说服重在循序渐进 69
没有攻不破的堡垒 72
说服技巧有原则 74
说服的三点要诀 74
第8计：见风使舵——商务谈判中的策略选择问题 77
谋取“大半”蛋糕 78
灵活的应对策略 79
满足需要的策略 81
谈判策略因“国”而异 83
谈判策略因“人”而异 86
锻炼炼炉火纯青的技巧 88
第9计：只闻其声——商务谈判中电话谈判的妙用 91
电话谈判的优势 92
白璧并非无瑕 93
电话谈判 94
电话谈判注意事项 96
电话做戏 97
第10计：皆大欢喜——商务谈判的“双赢”原则 101
谈判不是游戏或比赛 102
双赢的谈判 103
以远利诱感 104
创造“双赢” 105
走向皆大欢喜 108
第11计：金石为开——商务谈判的“诚信”原则 113
精诚所至，金石为开 114
诚心，谈判成功的前提 116
坦诚，谈判中的润滑剂 117
坦诚≠天真 119
真正的“奸商”是“守信”的 123
第12计：步步为营——商务谈判的“防守”技巧 125
保护好自己 126
划定谈判“底线” 128
固守利益，弹性待人 131
准备好替代方案 132
要善于说不 133
切莫“愚顽不化” 136
第13计：春风化雨——商务谈判中的“赞誉”技巧 139
适度赞誉，把根留住 140
表扬的技巧 141
表扬须因人而异 144
培养自己的语言美 146
赞美不是奉承 147
第14计：察颜观色——商务谈判中的肢体语言 151
察颜观色利于行 152
留意对方躲躲闪闪 154
身体语言艺术 154
察颜观色，渡过开局 158
明察秋毫，随机应变 162
第15计：故布疑阵——商务谈判的搅浑水策略 165
谈判烟雾 166
“真的”泄露机密 167
巧慑对方，故意为之 169
警惕故意犯错 172
不合道德的策略 173
第16计：以静制动——商务谈判的以静制敌策略 175
你凶我静，静观其变 176
静施缓兵计，伺机进攻 177
静听细观，暗定机谋 179
自信，成功的关系 180
观察与思考缺一不可 182
忌讳沉不住气 184
第17计：以柔克刚——商务谈判的侧面攻坚策略 187
相时而用 188
绵里藏针 191
微笑的魅力 192
刚柔相济，以柔克刚 194
软硬兼施，破解有术 195
第18计：虚张声势——商务谈判的造势策略 197
谋取优势之法 198
揭开那层面纱 199
相对而动 201
善于打虚头 203
第19计：唱黑白脸——商务谈判中的“好人坏人”策略 207
你方唱罢我登场 208
黑脸白脸搭台唱戏 210
黑白脸运用的条件 212
黑脸叫停的原因 213
破解之术 214
运用黑白脸的忌讳 215
第20计：声东击西——商务谈判障明法的妙用 217
欲掩耳目，声东击西 218
声东击西的原因 221
如何声东击西 221
假谈判 224
声东击西的忌讳 226
第21计：曲径通幽——商务谈判的迂回战术 229
迂回曲折，曲径通幽 230
巧用换档术 231
迂回婉转，步步递进 232
巧妙使用迂回策略 234
要善于转换话题 236
规避策略适时而用 236
第22计：哀兵求胜——商务谈判中的示弱求胜之术 239
巧用“哭穷术” 240
哀语促成合作 241
无知者无畏 242
巧借恻隐 243
第23计：蚕食有术——商务谈判的蚕食策略 247
蚕食策略 248
欲速则不达 250
一口一口地吃掉 252
蚕食并不可怕 255
第24计：软磨硬泡——商务谈判的蘑菇战 257
软泡蘑菇 258
蘑菇战术 259
让时间产生压力 261
第25计：求同存异：商务谈判双方分歧和差异的解决策略 265
求大同，存小异 266
欲取先予，各取所需 267
满足对手 269
寻求共识 271
在共同点上做文章 272
吴越同舟 274
第26计：戒急用忍——商务谈判中个人情绪的控制和利用 277
抑扬顿挫，表达情绪 278
不动声色应万变 279
愤怒不可取 280
将情绪“传染”给别人 282
冷静，冷静，再冷静 285
第27计：沉默是金——商务谈判中的“倾听”艺术 287
学会倾听 288
沉默是金 290
跨越倾听的障碍 292
倾听是一种廉价的投入 294
倾听有术 296
第28计：海阔天空——商务谈判中的“让步”技巧 299
慎重对待让步 300
让步的时间选择 301
让步的策略 303
于己无损的让步 305
让步的八项原则 306
迫使对方让步 309
第29计：僵而不死——商务谈判中的僵持战术 313
僵持战术的心理作用 314
僵局的利用 315
出现僵局时的禁忌 316
破解僵局之术 317
最好由别人打破僵局 319
加强心灵沟通 320
第30计：背水一战——商务谈判交锋阶段的应对策略 323
寸土必争，寸利不让 324
交锋阶段，角逐实力 325
把对手逼进死胡同 327
提交换条件 327
不动声色的改变策略 329
第31计：幽默生财——商务谈判中幽默的作用 331
营造气氛的法宝 332
谈判气氛的调节剂 333
幽默的特性 335
幽默的力量 337
雷池不可越 338
第32计：最后通牒——商务谈判的“时间限制”策略 343
提出签约时限 344
千万不要盲目定最后期限 345
最后期限的“陷阱” 346
关键时发出最后通牒 347
出其不意，攻其不备 349
不要作茧自缚 351
亡羊补牢，犹未为晚 352
第33计：反败为胜——商务谈判劣势的扭转 355
正确估价双方实力 356
实力来自何处 357
对实力的误解 359
正视谈判中的劣势 362
扭转乾坤，败中求胜 363
第34计：巧收官子——商务谈判中的“收尾”技巧 367
处处留心成交迹象 368
商谈结束须知 370
行百里者半九十 373
快刀斩乱麻 374
最后的甜头 375
并非尾声 377
第35计：东山再起——商务谈判败局的应对策略 381
不愿看到的结局 382
败有败因 383
机遇可能就在下一次 384
摆脱恐惧束缚 386
第36计：走为上——商务谈判残局的应对策略 389
冷静面对谈判结果 390
绝处也可逢生 392
给自己留一线希望 393
抓住最后那根稻草 395