第一章 生活就是与人相处 1
必须研究人 1
认识人的诸种原因 4
认识人的困难性 13
认识人的方法及原则 20
我们的认识准确吗？ 36
第二章 珍视人际关系 38
恰当的评语 39
了解别人的意图 51
进入对方的内心 67
你要保持与熟人的和谐关系 74
与人建构同心圆 88
为人处世的实践方案 96
付出真心 97
注重你的表情方式 108
微笑的魅力与意蕴 115
记住别人的名字 124
迎合他人的趣味 131
满足对方的成就感 132
善于应酬 133
协调人际关系的最佳方法 146
第三章 重视与人沟通 158
与人沟通的基本知识 158
口舌之能的危害性 160
善于承认错误 165
技巧地表达自己的意见 175
亲切和悦的态度 181
让对方说“是” 182
给他人说话的机会 184
让人觉得这个想法是他自己的 185
富于同情心 191
挑起他人高贵的动机 198
将事情戏剧化 202
提出挑战 206
从称赞和感激着手 209
巧妙地暗示对方 214
巧妙地向对方发问 217
两句体谅的话 219
善于对人嘉许 223
赠给人以美名 226
给人以鼓励 230
让别人明白他在你心中的地位 230
怎样做到诚实可信 231
引起对方的心理欲望 234
培养良好的沟通技巧 236
制造你得到回应的机会 242
培养与多人交流的技巧 243
第四章 应对得体的技巧 249
让对方赢得好感 249
重要电话的应对方式 252
商务拜访不宜久留 253
送行要目送对方完全离开视线 254
不要强行招待对方 255
勿做迷迷糊糊的人 256
对于抱怨应真心接纳 257
扩大交际，建立知名度 258
拜访时，提早到达 259
被请至会客室时 260
注意递名片的姿态 260
与人交往不要看重金钱 261
说话不要只说一半 262
切勿罗嗦地说一大堆理由 263
不要一边看手表一边说话 263
避免别人顾忌的话题 264
避免使用特殊的用语 266
为对方留一条退路 266
贸然拜访是失礼的行为 267
行走时的礼仪 267
开门的礼貌 268
选择座位的注意事项 268
交换名片的正确姿态 269
如何介绍同事 269
第一印象 270
不要道人长短 271
穿着不要太招摇 271
真情流露的魅力 272
习惯于向别人道声“早安” 273
保持端正得体的仪表 275
第五章 注意你的处世语言 276
消除恐惧与人际关系 276
见什么人说什么话 277
应付挑剔和责难 278
针对交往的对象 280
交往中的说话方式 281
运用策略 283
请客送礼中要善于说话 285
个性的发挥 287
注意对方的个性特征 289
运用你的机智和幽默 291
巧妙的“吹牛” 292
拒绝的艺术 295
议论话题的注意事项 298
和上司谈话 301
无声的交际功能——姿势、表情 303
说话要准确 307
发问的要点 308
虚心的态度 311
注意你说话的声音 311
巧妙活用词语 312
揭人隐私是卑鄙的 314
维持他人的自尊心 315
不要自吹自擂 317
满足对方的需求 320
用言语化解矛盾 324