第一章 领导口才概述 1
第一节 新世纪的领导口才 3
● “领导”及其含义 3
● 领导口才的时代特性 5
● 树立新世纪“口才观” 7
● 神奇无比的雄辩口才 10
● 切实提高领导讲话水平 12
第二节 好口才的必备特性 14
● 领导人应有的魄力 15
● 好口才是智慧的流露 16
● 自信但不掩饰缺点 18
● 领导应有最佳的倾听者 19
第三节 对领导素质能力的要求 20
● 领导者应具备的素质和能力 20
● 宽容大度的领导修养 24
● 领导人的三大能力素质 26
● 企业领导的风度美德 29
● 充分展现领导才能 31
第二章 语言表达基本训练 35
第一节 提高口语表达能力 37
● 要采用普通话表达 37
● 如何提高发言魅力 39
● 注意说话的词语及语气 41
● 语速和节奏的训练 44
● 领导开幕词的撰写 46
第二节 完善书面语言 46
● 把公文语言写到位 47
● 做好课前准备工作 49
● 领导讲课必备条件 59
第三节 注重语言修辞 61
● 把语言修辞做到位 61
● 说话要雅俗共赏 63
● 怎样做到语言的规范化 65
● 说话要简洁明了 67
● 作报告的语言形象设计 69
第三章 领导谈话说服艺术 73
第一节 谈话的风格及素材 75
● 领导谈话的风格 75
● 调查的方式与语言表达 80
● 丰富话题的必备素材 82
● 如何开始和结束话题 88
● 反驳的辩论术 90
第二节 说话方式方法 94
● 领导要善用说话技巧 94
● 谈话投机的四个策略 96
● 超级舌法四招鲜 98
● 利用周围的事情引出话题 102
● 讲故事是提高口才的捷径 103
● 化解冲突要有方法 106
第三节 沟通艺术 108
● 善于提问 108
● 表达同情 109
● 处理不满 111
● 控制争论 112
● 对待批评 114
● 切勿吹嘘 116
● 不要不懂装懂 116
● 运用诙谐 118
● 引导话题 119
第四节 说服技巧 120
● 说服别人要有方法 120
● 劝说要以理服人 122
● 说服对方的三种方式 123
● 看准对象才能说服 124
● 威信更能说服人 126
● 借鉴古人的劝说技巧 127
第五节 做好思想工作 132
● 把思想工作做到位 132
● 怎样做好思想工作 134
● 思想工作宜记住三个“雷区” 136
● 协调工作应遵循的原则 138
第四章 与职员的人际沟通 143
第一节 领导与职员关系 145
● 妥善处理人际关系 145
● 批评模式 146
● 关怀模式 147
● 自由模式 148
● 策划模式 148
● 温和模式 149
● 情绪模式 150
● 创意模式 151
● 拉近和群众的距离 152
● 怎样领导不同性格的下属 154
第二节 日常沟通方法 155
● 与下属相处贵在关怀 155
● 亲切与员工交谈 157
● 注重营造员工的归属感 158
● 注意与部下多多沟通 160
● 激发下属谈话意愿 161
● 倾听并处理部下的意见 163
● 消除与部下隔阂的方法 166
第三节 处理矛盾 166
● 指导下属工作要有度 169
● 授权使下下级达到“双赢” 169
● 勇于自责并纠正 171
● 委婉答复下级不愉快的事 173
● 如何处置不合格职员 174
● 怎样给员工分派任务 176
第五章 赞美与批评双簧术 179
第一节 赞美和鼓励 181
● 赞美是合乎人性的领导法则 181
● 鼓舞士气的精神力量 182
● 表扬的积极作用 184
● 赞扬下级的方法 185
● 正确激励下属的方式 187
● 巧用激将法 190
第二节 灵活运用批评 192
● 批评应当遵照的原则 192
● 正确批评的方法方式 194
● 当场批评要不失时机 196
● 要让批评有所“增值” 198
第三节 批评的艺术 200
● “言传身教”的现身说话 200
● “三明治策略” 202
● 背后批语更有效 205
● 照顾情绪的批评 206
● 从“关爱”角度批评 207
● 批评应当注意的误区 209
第四节 走出批评误区 209
● 批评的七大“犯忌” 212
● 切勿伤害下属的自尊 215
● 非语言的批评 216
第六章 会议发言答问技巧 219
第一节 开好高效会议 221
● 怎样开好调查座谈会 221
● 怎样开好高绩效会议 222
● 如何指导会议讨论 223
● 结束会议应做的工作 227
第二节 如何指导会议 228
● 作好会议的陈述 228
● 掌握会议的发问过程 233
● 会议中的倾听和回答 238
● 应付无秩序的偏离行为 240
● 使与会者畅所欲言 243
第三节 会议语言运用 245
● 开好会议的经验之谈 245
● 会议场合中的说理技巧 247
● 牢牢把握说话主动权 248
第七章 演讲口才运用例析 251
第一节 演讲的准备工作 253
● 怎样做好有准备的演讲 253
● 成功演讲稿的准备 254
第二节 精彩的演讲开头 257
● 精心设计演讲开头 257
● 怎样给演讲开个好头 259
● 新颖独特的演讲开头 261
● 演讲开场白的功夫 263
第三节 把握演讲的过程 264
● 计划好整个演讲过程 264
● 积极主动适应环境演讲 267
● 让演讲的听众团结起来 269
● 怎样回答演说中的听众问题 270
● 做好到任就职演讲 272
第四节 技巧运用 274
● 迅速掌握演讲技巧 274
● 警句为演讲增光添彩 277
● 简短精练的演讲最经济 278
● 演讲的风趣幽默效果 280
● 优秀辩论口才的典例 282
第五节 一流演讲口才训练 285
● 苦练铸就演讲口才 285
● 演讲的声音效果训练 289
● 把握演讲的语速和节奏 291
● 演讲的面部表情 293
● 正确的演讲姿势 294
● 利用眼睛来表情达意 298
● 正确手势的运用 301
第六节 演讲要求 304
● 演讲要求口语化 304
● 演讲不要信口开河 306
● 真情是领导演讲的灵魂 308
● 运用广播电视演讲的胜利 310
第八章 非语言的沟通因素 313
第一节 非语言沟通 315
● 非语言沟通的方法 315
● 三种信息沟通模式 319
● 宣传渠道模式 321
第二节 不当沟通的影响 324
● 不当口语沟通的影响 324
● 领导不宜的口头禅 326
● 自我表露要适当 327
● 把握表态的原则尺度 328
● 下命令应遵守的语言原则 330
第三节 实践沟通因素 332
● 在实践中运用口才策略 332
● 认识下属的汇报工作 334
● 领导者如何建议献策 336
● 新任领导的沟通必备 337
● 问题面前刨根问底无效 339
● 消除领导的心理障碍 341
附录 名人精彩演讲词 345
第一节 作战动员演讲 347
● 恺撒战前鼓动演讲 347
● 腓特烈大帝出征动员 349
● 威尔逊呼呈对德宣战的演讲 351
● 布琼尼受任动员演讲 354
第二节 总统竞选就职演说 355
● 罗斯福关于“美国精神”的演说 355
● 里根竞选总统演说 357
● 肯尼迪总统就职演说 364
第三节 关于科学真理的讲话 367
● 郭沫若《科学的春天》 367
● 李政道物理科学演讲 370
● 布鲁诺接受审判时的演说 375
第四节 和平正义事业的演讲 378
● 萨达特在以色列的和平演讲 378
● 约翰·布朗就义演讲 391
● 张学良关于“西安事变”的演讲 393
第五节 其他不同场合的演讲 395
● 蒙哥马利告别演说 395
● 戴高乐凯旋门悼念演讲 398
● 尼克松在宴会上讲话 400