第1部分 在变革的年代力争上游 1
第1章 创新的竞争优势 3
流程与创新 5
全面创新 7
适者生存 9
自由市场与柯克工业 10
迈向永续创新 14
能力的概念 16
让创新成为一种能力 19
激进与渐进创新 23
与顾客协调 25
第2部分 蓝图 29
第2章 流程创新 31
R1：重新思考 37
流程配管 39
远古的传说 41
R2：重新组合 42
提问时间 43
R3：重新定序 46
提问时间 47
R4：重新定位 51
提问时间 52
R5：重新定量 57
提问时间 58
R6：重新指派 61
提问时间 62
R7：重新装备 66
提问时间 68
第3章 营造创新文化 73
打造世界级的团队 76
上层带动企业文化变革 79
有效领导 81
创新流程 84
创新四步曲 86
创新的动力 91
个人天赋 91
企业文化变革 92
发掘并训练人才 95
大局观 96
创业精神 98
运用知识 99
管理者的努力 101
员工的努力 103
紧张与创新 104
连点成线 105
持续创新 106
第4章 顾客与战略 109
消费者权力 112
移动商务的影响 115
为顾客增加价值 117
个性化生产 119
增加价值：新商务战略 121
倾听顾客 124
倾听顾客：和顾客协作 125
倾听顾客：预测未来 128
倾听顾客：倾听谁的 129
服务顾客 131
服务顾客：依照动机划分顾客人群 133
服务顾客：顾客流程 134
雇佣顾客 134
服务和雇佣顾客：SUN 微系统公司案例 137
创造未来 139
第5章 技术与创新 143
技术还不是银弹 146
流程自动化 148
通过技术连点成线 150
打造虚拟企业 152
改变游戏规则 154
实现价值链上的协作 157
增加员工的知识 161
推出新业务 166
几条黄金准则 170
第6章 以评估促进创新 173
评估的目的 175
评估如何促进创新 177
绩效棱镜 184
避免失衡 190
放眼未来 192
把奖励与目标挂勾 193
第3部分 实现蓝图 199
第7章 创新定位 201
确定优先次序 203
不是所有能力都是同等重要的 207
从框移到线 210
追求效率 214
对标准 ITM 的扩展 216
避开陷阱 218
创造价值 219
灵敏度分析 220
放眼全局 221
改革组合 224
第8章 模拟新的业务模式 227
构造、尝试、调整 230
80-20规则 231
实施改革 232
对 AT T 新型地方性服务的模拟 235
AT T 的模拟分析 239
模拟和优化 242
模拟非正式流程 243
模拟和变革管理 245
缩短上市的时间 246
创新和情境设计 248
BC 水电公司 249
模拟和创新 250
第9章 着手实施 253
从职能型到联盟型 259
流程敏感型的组织 260
职能导向型的组织 260
流程驱动型的组织 261
流程主导型的组织 262
基于能力的组织 263
基于联盟的组织 264
处在发展阶段的世界 266
有用的提示 271
组织能力的重要性 276
回顾 277
第10章 结束语 281
有机的组织 290
第4部分 附录 295
附录 A 四家公司的经验谈 297
附录 B 创新功能的成熟度 313
附录 C 应用7-R 319
附录 D 诊视创新 323