第一章 礼仪如何能够帮助或毁坏您的事业 2
什么是你的商务礼仪商（BEQ-Business Etiquette） 7
六条基本商务礼仪准则 9
第二章 早上好——精神拌擞地面对每一个清晨 18
形象 19
职业着装的“应该”与“不应该” 23
守时 28
理解并克服迟到现象 31
餐桌礼节 33
言谈 35
电话礼节 37
什么将使你成为一位出色的经理 46
第三章 工作关系 46
工作中的男女同事关系 49
当一位职业女性有了身孕时 56
工作间的友谊 59
公司恋情（romance） 62
第四章 行政沟通 68
与人接触（In Person） 70
会议、谈判以及研讨会上的有效沟通 74
继续保持联系：亲自见面，打电话，通信 75
书面表达 78
信函写作技巧 79
求职时的简历与附函 84
辞职信 86
谢绝信 87
继续保持联系信函 89
证明信或推荐信 90
感谢信 91
感谢及推荐合二为一的信函 93
推销信 95
保持联系信件 97
逾期账户信函 98
临近事件告知信函 99
办公室间的备忘录 100
书写工具 102
第五章 你的办公室看上去应该是什么样子 104
创建一间舒适的办公室 108
在家办公的礼节问题 113
第六章 国际礼仪 118
澳大利亚 120
加拿大 122
中美与南美 122
中华人民共和国 122
英格兰 123
法国 125
德国 126
印度 127
以色列 128
意大利 129
日本 130
中东 132
俄罗斯（俄罗斯联邦） 132
瑞士 133
第七章 商务早餐、午餐或晚宴 136
请谁 140
什么地方 141
什么时间 142
接受或取消 143
就座 144
餐桌礼仪 145
谁买单 146
表示谢意 146
第八章 书面邀请函与行政款待及娱乐活动 148
邀请 149
回复 153
行政款待及娱乐活动 155
求爱型 162
第九章 工作场合中你可能遇见的不同类型之人 162
立即结束型 163
间谍型 163
良师型 163
好吹牛型 164
竹筒倒豆子型 164
好操纵型 164
工作狂型 164
别有用心者 165
外行心理学家 165
正式主人型 165
形式主人型 165
“生活就是挣扎”的抱怨者型 166
成功人士型 166
易紧张型 166
父母型 167
“急于求成”型 167
第十章 商业礼品赠送与接受 170
赠送礼品的原因 173
什么时候、如何赠送礼品 175
自制亲送礼品 180
感谢信 181
记录接受或送出的礼物 183
第十一章 赠送或接收贺卡或短笺 186
圣诞卡或节日卡 187
吊唁卡与吊唁信 192
什么时候、如何下班 196
第十二章 与下班和周末有关的事 196
留下什么 197
再见语 198
闲暇时光 198
第十三章 工作变动与礼仪 202
在你目前的工作岗位上发展 202
与顾问或自由职业者共事 204
寻求新工作 206
从公司职员到自由职业者：如何过渡 211
接受一份新工作 213
第十四章 礼仪与伦理道德有关系吗？ 216
第十五章 结论 226
附录 242
致谢 263