Chaptei 1 生活中的交际 1
CASE发送错误信息 1
Section1.1 交际：生活中的重要性和作用 2
Section1.2 交际：参与者的责任、形式与障碍 9
Section1.3 电子交际 20
个案总结 28
Chaptei 2 在多元文化工作场所中交际 36
CASE全球商务环境中取得成功 37
Section2.1 国内外的文化差异 38
Section2.2 有效的跨文化交际 46
Section2.3 工作场所其他文化的多样性 52
Section2.4 在团队中有效地工作 57
个案总结 61
Chaptei 3 非语言交际 70
CASE 工作场合的非语言交际 71
Section3.1 非语方交际：准确交际的关键 72
Section3.2 听力：人际交往的一项重要技巧 85
个案总结 94
Chaptei 4 写作过程 102
CASE 4 发送有效的书面信息 103
Section4.1 构思：规划与组织信息 104
Section4.2 起草：遣词造句 112
Section4.3 修改：生成简洁的句子和完整的段落 120
Section4.4 编辑与校对 127
Section4.5 出版 131
个案总结 136
Chaptei 5 撰写备忘录与电子邮件 144
CASE 5 交际过快 145
Section5.1 使用内部文件 146
Section5.2 格式化和撰写有效的内部文件 152
Section5.3 内部文件的滥用 163
Section5.4 撰写会议交流信息 169
个案总结 175
Chaptei 6 给客户写信 184
CASE 6 玛莉亚对信件的反应 185
Section6.1 确定信件的先后顺序并使之格式化 186
Section6.2 撰写带有中性或积极信息的信件 196
Section6.3 撰写带有消极信息的信件 212
个案总结 224
Chaptei 7 研究与使用信息 234
CASE 7 提出恰当的问题 235
Section7.1 规划与确定信息搜索的范围 236
Section7.2 寻找信息来源 242
Section7.3 组织、评估和使用信息 253
个案总结 256
Chaptei 8 开发和使用图示及直观辅助手段 264
CASE 8 改进进度报告 265
Section8.1 图示辅助手段的目的和定位 266
Section8.2 开发图示辅助技术 271
Section8.3 使用直观辅助手段进行口头陈述 284
个案总结 292
Chaptei 9 撰写例行报告 302
CASE 9 报告与彼得的新工作 303
Section9.1 规划非正式报告 304
Section9.2 撰写非正式报告 313
个案总结 322
Chaptei 10 撰写正式报告 330
CASE 10 撰写报告——企业的一项重要功能 331
Section10.1 撰写正式报告 332
Section10.2 撰写专门性报告 349
个案总结 358
Chaptei 11 技术性交际 366
CASE 11 精简高效的报告 367
Section11.1 撰写说明书 368
Section11.2 撰写记叙文 376
Section11.3 撰写劝说性文章 385
个案总结 401
Chaptei 12 陈述与会议 410
CASE 12 萨鲁的工作：陈述与开会 411
Section12.1 口头陈述 412
Section12.2 有效的会议 422
个案总结 433
Chaptei 13 与客户交际 440
CASE 13 最低限度的顾客服务 441
Section13.1 顾客服务 442
Section13.2 面对面交流与电话交流 461
个案总结 469
Chaptei 14 求职时的交际 478
CASE 14 布拉德找工作 479
Section14.1 分析身情况与就业市场 480
Section14.2 撰写简历 490
个案总结 502
Chaptei 15 求职申请与面试技巧 510
CASE 15 找到工作与挫折 511
Section15.1 撰写申请信与填写申请表 512
Section15.2 成功面试与撰写后续信件 521
个案总结 531