第一章 耳朵是嘴巴的师傅 1
以倾听的方式改善自己的声誉 1
十二种无本万利的信息来源 4
第二章 用他们的语言交流 8
公务性语言的积弊 9
口语表达要简洁明了 10
口才语义学 11
中心含义的表述语句 12
中心表述语最多不超过三句 13
如何体现中心表述语的价值 15
第三章 悉心揣摩种种难题 18
一、学会预测问题 18
你会面临越来越多的质询 18
全方位审视 21
如何预测具体问题 23
理不清的问题 24
二、提供缜密有效的答复 28
对被问及的问题采取主动的技能 30
存档的备忘录 35
第四章 让你的思想长上翅膀 37
一、语言是口才的基础 37
语言储备 37
语言积累 38
朴实无华 39
抑扬顿挫 41
准备话题 42
收集素材 43
二、口才是内在修养的体现 44
持平常心 44
放松自己 45
自我评价 46
平等待人 47
一视同仁 48
营造快乐 49
了解自己 50
欲取先予 51
信赖别人 52
渴求赏识 53
珍惜时间 54
遵守约定 55
赞同他人 56
积极肯定 57
勇者无畏 58
热情洋溢 59
人靠衣装 60
高雅大方 61
风度翩翩 62
举止优雅 64
三、口才是综合语言 65
服饰语言 65
体态语言 66
手的动作 67
手势语言 69
目光语言 70
表情语言 71
姿态语言 71
站有站相 72
坐有坐相 73
交谈距离 74
四、语言表达艺术 75
委婉深曲 75
直言曲达 76
替人着想 77
余味无穷 78
追求谦和 80
闪烁其词 81
曲径通幽 82
模糊语言 83
难以言传 84
适应语境 85
缓和气氛 87
点到为止 88
增加内涵 89
第五章 幽默是一种职业工具 90
一、幽默能激发创造性的集思广益 90
二、幽默能消除性别歧视和骚扰 92
三、幽默能够鼓舞员工的士气 93
四、如何把幽默作为一种职业工具 94
幽默语言 95
温言笑语 96
幽默修辞 97
随机应变 98
解除紧张 99
高雅风趣 100
活跃气氛 101
幽默技巧 102
沉默不语 105
第六章 让别人用你 107
洗耳恭听 107
巧言掩饰 108
集体意识 109
别贬低自己 110
“向您请教” 111
废话少说 112
牛皮易破 113
说奉承话 114
少说为妙 115
走出死胡同 116
相信别人 117
多听少讲 118
承认胆怯 119
从容幽默 120
善意谎言 121
不妨自嘲 122
自我调节 123
反躬自省 124
走出忠告 125
想好再说 127
积极交谈 128
换换口味 129
适可而止 130
给别人赞许 131
赞美法则 132
少教训人 133
宽以待人 134
第七章 做个受欢迎的人 135
推销自己 135
别太张扬 136
别忘敬语 137
数字令人着迷 138
变更计算单位 140
少数服从多数 141
扮猪吃老虎 143
吊起别人的胃口 144
会议只是一种幌子 146
让别人自我管理 147
强调共同点 149
时间会淡化问题 150
先下手为强 151
扬此等于抑彼 153
改变不好的印象 154
尽在不言中 155
把命令变成请求 157
第八章 让领导看重你 159
上下有别 159
拍马艺术 161
服从领导 162
妥协让步 163
“低度”斗争 164
有礼有节 165
向领导请教 168
谨防越位 169
弄清位置 170
听话听音 171
如何汇报 173
因人施“谏” 175
害人害己 177
对待批评 178
刚则易折 179
见风使舵 180
察言观色 182
平等相处 186
不揭人短 187
中伤如炭 189
勿传闲话 190
多多请教 191
见机行事 192
先声夺人 193
瞬间应对 195
第九章 如何掌握部下的心理 197
始终如一 197
连带责任 198
权限分明 199
联手效果 200
好意规劝 201
动之以情 202
保护部下 203
表示关怀 204
取信于民 206
不要苛责 207
恰如其分 208
事后安抚 209
及时纠正 210
“接受心理” 211
交替学习 212
第十章 如何激励部下的干劲 214
巧用批评 214
私下处置 215
相互信赖 216
切忌抽象 217
缩短差距 219
允许申述 220
诉之以情 221
运用比喻 222
逼至极限 223
对症下药 224
“每个人都会弄错” 225
慢慢开导 226
发泄不满 227
消除反抗 228
第十一章 如何促使部下听从 231
礼貌待人 231
对比效果 232
据理力争 233
批评也是关心 234
向部下谢罪 235
视线心理 236
小声责备 237
悲喜效应 238
勿追“元凶” 239
制造紧张气氛 240
畅所欲言 241
提高部下的自我评价 242
处罚游戏化 243
有褒有贬 244
归纳要点 245
就事论事 246
“要求管教”方式 247
第十二章 如何减轻部下的反感 250
掌握好批评的时机 250
不揭老底 251
了解部下心理 252
十项禁忌 253
不伤人格 254
大喝一声 256
鼓励也能促人反省 257
意外的“赞许” 258
亡羊补牢最重要 259
对事不对人 260
一言中的 261
切忌脱口而出 263
杀一儆百 263
一次过失只批评一次 265
“系列效果” 266
留个字条 267
心理服人 268
个别对应 269
欲速则不达 270
察“颜”观色 271
第十三章 一针见血的批评技巧 273
响鼓也要重锤敲 273
居高临下 274
“背光”效果 275
称呼的微妙作用 276
晓之以情 277
快马加鞭 278
自力更生 280
“高度”的心理作用 281
因人而异 282
先发制人 283
最差的方式 284
预留心理退路 285
严以律己 286
“缓慢效果” 287
心理诱导 288
好汉莫提当年勇 290
区别对待 291
“挨骂是宝贵的经验” 291
恰当的批评方式 293
第十四章 做一个成功的演讲家 295
一、有备无患 295
找寻题目 295
确定题材 297
激发共鸣 298
内容具体 299
限制题材 300
搜集素材 301
临场发挥 302
表达清楚 303
语言准确 304
发自内心 306
形象语言 307
避免老套 308
少讲术语 309
旁征博引 310
视觉效果 311
图画事实 312
巧用比喻 313
二、风采照人 314
我就是我 314
衣着风度 315
演讲姿态 316
演讲态度 317
散发热情 319
热情感染 320
采取低姿态 321
相互渗透 322
三、演讲技巧 323
环境选择 323
你是中心 324
置身人群 325
从友善开始 326
开场别道歉 327
迎合听众 328
贴近听众 330
让听众参与 331
投桃报李 332
先找共同点 333
制造悬念 334
引用名言 335
很难幽默 336
富含例证 337
支持要点 340
有的放矢 342
魔术公式 343
强化经验 344
再现细节 346
激发同感 347
重点鲜明 348
依次安排 349
列举重点 350
集中突破 351
坚持到底 352
四、特殊演讲 355
即席演说 355
赢得时间 356
适时适地 357
切莫乱说 358
个人风格 359
介绍辞 360
颁奖辞 362
答谢辞 363
欢迎辞 364
欢送辞 365
招待辞 367
祝贺辞 368
就任辞 370