第一章 办公室实务概述 1
1 办公室的含义与职能 1
2 办公室实务的范围和内容 3
3 办公室环境的布置和管理 6
4 接待计划中来宾的实务 10
4 办公器械的使用 13
5 办公用品的准备 18
6 办公室和接待室的管理 21
7 办公室零用现金管理 22
第二章 文员实务 25
1 文员的工作顺序 25
2 文员管理时间、费用的方法 29
3 文员的工作方法 32
第三章 电话、电子通讯 40
1 电话接打 40
2 因特网的使用 53
3 新型电子媒体的运用 56
4 新型电子工具的利用 61
第四章 邮件收发 64
1 邮件的收取 64
2 邮件的分拣 65
3 邮件的拆封 67
4 邮件的处理 69
5 上司不在时邮件的处理 71
6 邮件寄发前的准备 73
7 邮件的寄发 76
第五章 接待实务 78
1 文员与接待 78
2 接待的基本礼节 79
3 接待平时来访者的实务 82
第六章 信访实务 105
1 来信的受理与处理 105
2 来访的接待与处理 109
4 企业信访工作实例 111
3 来电的接听与处理 111
第七章 会议及会谈实务 116
1 文秘人员与会议 116
2 会议的基本知识 116
3 会议的计划和准备 121
4 会议中的实务 131
5 会议后的实务 134
6 会议记录的制作 136
7 编写会议简报 141
8 拟写会议纪要 142
9 为上司参加会议作安排 142
10 和同事一起开会 144
11 召开各种形式会议的方法 146
12 提高会议效率 156
第八章 日程安排 162
1 日程安排与文秘人员 162
2 日程安排的意义 163
3 文秘人员在日程安排中的工作 163
4 日程安排计划表的种类和管理 165
5 日程安排计划管理 178
第九章 差旅事宜 182
1 文秘人员的职责 182
2 与上司一起旅行 185
3 差旅的预订工作 186
4 国（境）外旅行 189
5 旅行结束后的工作 196
第十章 照料上司身边琐事 197
1 照料身边琐事的意义 197
2 照料身边琐事的准备 198
3 照料身边琐事的做法 199
第十一章 交际与礼仪 205
1 日常举止规范 205
2 握手礼仪与名片的使用 207
3 交际应酬的内容和信息收集 209
4 喜庆实务和宴会礼仪 210
5 丧事实务和吊唁礼仪 221
6 与社会团体扩大交往的准备 222
7 礼品和贺卡的处理 223
8 捐赠记录的保存 225
第十二章 办公室用语 226
1 文员和口头语言 226
2 警语的使用 228
3 接待用语的使用 230
4 说话的方法 231
5 听话的方法 239
6 社交话题的选择 242
第十三章 印信、值班工作 244
1 印章的制发和使用 244
2 介绍信的保管和使用 248
3 值班工作的任务和要求 249
第十四章 语言书与档案实务 254
1 公务文书的特点和作用 254
2 公务文书的种类和格式 255
3 文书处理的内容和方法 257
4 文书管理的内容和要求 262
5 档案收集的对象和制度 263
6 立卷归档的标准和做法 265
7 档案的保管和利用 271
附一：调查表 273
附二：实务测试 275