第一篇 文秘工作总论 3
第一章 文秘工作总论 3
第一节 文秘工作的原则 3
第二节 文秘工作的特点 4
第三节 文秘工作的职能和作用 6
第四节 文秘工作的种类 8
第二章 值班工作 9
第一节 值班工作的内容和意义 9
第二节 值班制度和值班组织 9
第三节 值班资料和值班工作记录 10
第四节 值班工作要求和交接班 10
第三章 信息工作 11
第一节 信息的含义、特点和作用 11
第二节 信息工作的作用 14
第三节 信息工作的基本要求和作法 15
第四章 查办工作 22
第一节 查办工作的含义、特点和作用 22
第二节 查办工作的原则 25
第三节 查办工作的范围、程序和组织方式 26
第五章 调查研究工作 28
第一节 调查研究工作的含义 28
第二节 调查研究在文秘工作中的作用 29
第三节 调查研究的内容和范围 30
第四节 调查研究的准备工作 33
第五节 调查研究的方法 34
第六章 协调工作 40
第一节 协调工作的作用和含义 40
第二节 协调工作的类型 41
第三节 协调工作的内容 42
第四节 协调工作的原则 43
第五节 协调的手段 44
第七章 信访工作 46
第一节 信访工作的含义、特点、任务与作用 46
第二节 信访工作的原则和制度 49
第三节 处理信访问题的方法和要求 52
第八章 公关工作 56
第一节 公共关系的含义和特性 56
第二节 企业公共关系工作 57
第三节 政府机关公共关系工作 60
第四节 公共关系工作流程 61
第九章 涉外工作 62
第一节 涉外工作的地位和作用 62
第二节 涉外工作的基本原则 62
第三节 涉外工作实务 63
第十章 公文处理 66
第一节 公文处理的意义和要求 66
第二节 公文处理程序 68
第十一章 机要保密工作 72
第一节 保密工作的重要性 72
第二节 文秘工作与保密工作的关系 73
第三节 新时期保密工作的特点和方针 74
第四节 保密工作的范围和重点 76
第十二章 印章管理工作 77
第二篇 公文管理与档案管理 83
第一章 国家机关公文格式 83
第一节 规范化的公文格式 83
第二节 国家机关公文行文规则 85
第三节 公文的起草要求 86
第二章 通用文书格式 87
第一节 报告 87
第二节 请示 88
第三节 议案 90
第四节 函 96
第五节 决定 98
第六节 公告与通告 101
第七节 通知 103
第八节 通报 107
第九节 批复 110
第十节 会议纪要 111
第十一节 会议报告 113
第十二节 命令 117
第十三节 指示 120
第十四节 电报 122
第三章 礼仪文书格式 124
第一节 请柬与聘书 125
第二节 开幕词与闭幕词 127
第三节 欢迎词、欢送词与答谢词 130
第四节 贺词、贺电与贺信 133
第五节 荣誉证书 135
第六节 慰问信与慰问电 137
第四章 事务文书格式 139
第一节 工作计划 139
第二节 工作总结 142
第三节 调查报告 146
第四节 简报 149
第五章 经济文书格式 153
第一节 市场预测报告 154
第二节 经济合同 156
第三节 商品广告 160
第四节 经济纠纷起诉状 163
第五节 经济纠纷上诉状 166
第六节 经济纠纷申诉状 168
第七节 经济纠纷答辩状 170
第八节 委托书 172
第九节 公证书 175
第六章 新闻文体格式 178
第一节 消息 179
第二节 通讯 185
第三节 专访 191
第四节 提纲 193
第五节 会议方案 196
第七章 论说文停格式 197
第一节 政治论文 198
第二节 工作研讨论文 202
第三节 讲话稿 206
第八章 涉外贸易文书格式 210
第一节 外贸中文信函 210
第二节 外贸英文函电 223
第九章 档案管理工作 251
第一节 档案的概念和作用 251
第二节 档案工作的基本内容和基本原则 253
第三节 立卷和归档 254
第四节 档案管理工作 259
第五节 档案检索工具 270
第三篇 会务管理与值班管理 277
第一章 会务管理 277
第一节 会议及会议的种类 277
第二节 会议前的准备工作 280
第三节 会议期间的工作 284
第四节 会议的善后工作 287
第五节 会议质量的保证 290
第二章 值班管理 294
第一节 企业值班工作的作用和内容 294
第二节 企业值班工作的要求 297
第三节 紧急情况的处理 299
第四篇 印章管理与保密管理 303
第一章 印章管理 303
第一节 印章的特点 303
第二节 印章的种类 303
第三节 印章的管理 304
第二章 保密管理 305
第一节 保密管理的方针 305
第二节 保密管理的内容 306
第五篇 公共关系与社交礼仪 317
第一章 公共关系 317
第一节 公共关系的涵义 317
第二节 公共关系的特征 320
第三节 公共关系与宣传、广告 322
第四节 公共关系与市场营销 327
第五节 公共关系的工作程序 329
第六节 公共关系工作人员的人选及培训 343
第七节 企业内部公共关系 349
第八节 企业外部公共关系 355
第九节 公共关系的组织机构 361
第十节 企业公共关系技巧 376
第二章 职员交际礼仪 392
第一节 职员应有的自身素质 392
第二节 职员之间的交际礼仪 400
第三节 职员在工商社会的礼仪 412
第三章 接待礼仪 414
第四章 宴会餐饮礼仪 421
第一节 宴请的礼仪 421
第二节 赴宴的礼仪 422
第三节 中餐的礼仪 423
第四节 西餐的礼仪 425
第五节 饮茶的礼仪 428
第六节 饮咖啡的礼仪 429
第七节 饮酒的礼仪 430
第八节 酒吧的礼仪 431
第九节 吃水果礼仪 432
第五章 电话礼仪 433
第六章 家庭作客待客礼仪 437
第七章 谈话的礼仪 440
第八章 服饰礼仪 442
第一节 整洁得体的衣着 442
第二节 帽子、鞋袜、手套与服装的搭配 444
第三节 服装配件的选择 447
第四节 正确佩戴首饰 449
第五节 化妆的礼仪 450
第六节 职业妇女的衣饰 451
第九章 外宾接待礼仪 452
第一节 接待室的布置 452
第二节 礼宾次序 454
第三节 迎送的礼节 454
第四节 会见会谈的安排 457
第五节 话题选择 458
第六节 翻译的礼节 460
第七节 陪同的礼节 461
第八节 导游的礼节 461
第十章 出国访问礼仪 462
第十一章 馈赠礼仪 482
第十二章 世界各地的风俗与礼仪 489
第一节 欧洲 489
第二节 非洲 495
第三节 中东 497
第四节 亚洲与太平洋地区 499
第五节 中美与南美 503
第六节 北美 507
第七节 世界各地的饮食习俗 508
第十三章 礼仪的象征 514
第一节 礼仪的颜色象征 514
第二节 礼仪的宝石象征 514
第三节 礼仪的诞生石象征 514
第四节 礼仪的国花象征 515
第五节 礼仪的花语象征 516
第六篇 办公室布置与办公自动化 519
第一章 办公室布置 519
第一节 办公室的布置要素 519
第二节 办公室布置的原则及程序 522
第二章 办公自动化 523
第一节 办公自动化的概念和特点 523
第二节 办公自动化的发展 524
第三节 办公自动化势在必行 527
第四节 办公自动化的功能 528
第五节 办公自动化的主要设备 530
第七篇 现代办公设备的选购、使用和维护 533
第一章 静电复印机 533
第一节 复印机简介 533
第二节 复印机的选购 539
第三节 复印机的安装 550
第四节 复印机的使用 552
第五节 复印机的维修与保养 556
第六节 常见故障的原因及其处理方法 563
第二章 电话机 570
第一节 电话机简介 570
第二节 电话机的购买和安装 572
第三节 电话机的使用 575
第四节 维护和保养 579
第三章 传真机 580
第一节 传真机概述 580
第二节 传真机产品介绍 586
第三节 传真机的安装 592
第四节 传真机的使用操作 593
第五节 传真机的检修维护和保养 601
第六节 常见故障及解决办法 603
第四章 录音机 604
第一节 录音机简介 604
第二节 录音机的选购 606
第三节 录音机的使用 610
第四节 维护和保养 614
第五节 日常故障及其处理 615
第五章 计算机 616
第一节 计算机概述 616
第二节 计算机的组成 620
第三节 各种型号的计算机 623
第四节 微型计算机 626
第五节 小型计算机 637
第六节 计算机的选购 638
第六章 电子文字处理机 647
第七章 电传机 660
第八章 幻灯机与投影仪 665
第九章 摄像机 669
第十章 打印机 684
第十一章 无线电寻呼机 694
第十二章 轻印刷设备 698
第十三章 多媒体技术 705
第十四章 信息保密设备 714
第八篇 文秘汉字信息和处理 721
第一章 计算机与汉字信息处理 721
第一节 汉字信息处理简介 722
第二节 汉字输入系统介绍 724
第二章 文本编辑软件 744
第三章 全屏幕编辑程序 755
第九篇 文秘微机操作指南 777
第一章 微机系统工作原理 777
第一节 PC系统构成总述 777
第二节 控制核心 778
第三节 PC机的主存空间分配 789
第四节 PC机的中断系统 792
第五节 PC机的输入输出系统及接口控制 797
第二章 微机的维护及一般故障处理 822
第一节 微机的运行环境及一般管理 822
第二节 微机软硬件故障的简单判断方法及处理 824
第三章 微机DOS入门 830
第一节 DOS常识及操作须知 830
第二节 文件及目录操作 844
第三节 磁盘的管理 858
第四章 微机DOS使用技巧 880
第一节 配置DOS 880
第二节 重定向、管道和过滤程序 899
第三节 提高系统的运行速度 906
第四节 合理使用内存空间 915
第五节 两台计算机的简单互连 930
第六节 磁盘倍增技术 934
第十篇 办公室管理规章制度与工作流程 947
第一章 会议管理制度 947
第二章 文书管理制度 954
第三章 办公用品及财产管理制度 976
第四章 创意提案改善制度 1000
第五章 办公室管理制度 1013
第六章 行政事务管理制度 1020
第十一篇 文秘常用资料汇编 1029
国家行政机关公文处理办法 1029
中国共产党各级领导机关文件处理条例(试行) 1033
中华人民共和国法定计量单位 1040
中华人民共和国法定计量单位使用方法 1044
法定计量单位名词解释 1047
关于出版物上数字用法的试行规定 1049
标点符号用法说明 1051