戴尔电脑 建立直接紧密的客户关系 1
蕃薯藤数字科技 从人文社会观点出发为特定族群提供网络资源服务 11
思科系统 以网络自我服务体系经营客户与经销商关系 21
台湾积体电路 打造以客户为中心的“虚拟晶圆厂” 35
电子券商 有效利用信息科技构建客户关系管理体系 47
联邦快递 为客户量身订做的全球运筹方案 57
威名百货 运用数据仓库掌握客户信息 71
花旗银行 以电话服务中心强化客户关系管理 81
远传电信 利用数据仓库为客户提供随时随地的服务 93
中华奔驰 借助数据仓库系统适应市场竞争与管理瓶颈 103
台湾大哥大 运用计算机电话整合系统提供完整的客户服务 115