目 录 1
人本管理基础篇 1
第一章以人为本——现代经济发展中的管理变革 1
第一节以人为本：现代管理新趋势 1
第二节人本管理：内涵与特征 11
第三节企业经营管理中的人 15
第二章人本管理的理论框架与运作方式 37
第一节人本管理的基本要素 37
第二节人本管理的理论模式 49
第三节人本管理的基本内容 53
第四节人本管理运作的系统工程 60
第三章以激励为良方——调动人的工作积极性的分析 66
第一节激励概述 66
第二节激励理论概要 76
第三节激励的确立与实施 83
第四节激励的方式与技巧 90
第四章促进人际关系和谐——消除人际冲突 113
第一节企业人际关系和谐概述 113
第二节促进企业人际关系和谐的方法 119
第三节企业人际关系冲突管理 126
第四节企业劳使关系管理 134
第五章创建高效率的团队——团队的行为模式与管理策略分析 145
第一节作为管理对象的企业团队概述 145
第二节团队的行为模式 155
第三节团队精神及其培育 165
第四节 团队管理方法与策略 170
第五节对非正式团队的管理 177
第一节企业人力资源开发概述 182
第三节 成长战略的模式选择 （1 182
第六章企业人力资源开发 182
第二节企业人力资源开发系统 189
第三节企业主管人员的选拨与培养 201
第四节企业员工的素质提高 212
行为规范篇 237
第一章办公室管理 237
第一节秘书概览 237
1．为什么需要秘书？ 237
2．雇主的要求是什么？ 237
3．面谈的技巧 238
4．秘书的见习 239
第二节 日常工作 239
1．办公室 239
2．工作地点 240
3．办公用品 241
4．参考书籍 241
5．工作计划 242
6．听写 243
7．誊写 243
8．录音机听写 244
9．雇主办公室 244
10．无形技巧 245
第三节使用电话 245
1．电话举止 245
2．接转电话 245
3．记录口信 246
4．筛选电话 247
5．常用电话号码 248
6．长途电话 249
7．会议电话 249
8．船—岸电话 249
9．空—地电话 249
12．电话新设施 250
10．火车电话 250
11．机场电报传送 250
1．信件写完之后 251
2．正确书写地址 251
第四节邮政服务和装运 251
第五节旅行安排 253
1．当今的商务旅行者 253
2．旅行的准备工作 254
3．亲自操作 255
4．利用旅行社 256
5．旅行计划 257
6．国外旅行 258
第六节保持准确的记录 265
1．关键性职责 265
2．事先准备 265
3．基本档案体系 266
4．档案箱 269
第一节办公设备 271
1．打字机 271
第二章办公设备管理 271
2．复印机 273
3．计算器 274
第二节远距离通讯设备 274
1．电话 274
2．语音信箱和录音电话 275
3．特殊电话服务 276
4．长途电话服务 276
5．蜂窝式移动电话 277
6．寻呼机 278
7．传真机 278
2．硬件 280
第三节计算机系统 280
1．办公室计算机 280
3．内存 283
4．输入设备 284
5．输出设备 285
6．储存设备 287
7．软件 289
第四节数据库管理系统 292
1．创建和使用数据库 292
2．字段、记录和文件 292
3．排序和查找 292
1．与其他计算机连接 294
第五节计算机通讯 294
5．应用软件 294
4．数据库分类 294
3．通讯软件 295
2．调制解调器 295
4．联机数据库 296
5．公告牌 296
6．网络 296
7．电子邮件 297
第六节计算机化电子表格软件 297
1．什么是电子表格 297
2．电子表格的使用 298
3．电子表格数据 298
4．函数 299
5．电子表格编制 300
6．其他电子表格功能 301
7．电子表格软件 301
1．信息＝利润 302
2．计算机犯罪 302
第七节数据安全性 302
3．保护公司的数据 303
4．对付灾难 305
第八节键盘技巧 305
1．键盘 305
2．功能键 306
3．宏 308
4．鼠标 308
5．打字机使用 308
第九节文字处理 309
1．创建文件 309
2．编辑文档 310
3．文档排版 311
4．打印文档 313
5．储存和打开文档 313
6．先进的文字处理功能 314
第十节计算机术语词汇 315
7．普通的文字处理软件 315
1．外观 325
2．段落 325
第一节商务信件 325
第三章企业文书管理 325
3．信件开头 326
4．信件内容 330
5．信件结尾 330
6．最后核实 332
第二节其他书面通讯 332
1．秘书书写的信件 332
2．代雇主签字 333
3．日常信件 333
4．标准信件样本 334
5．办公室内部的备忘录 335
6．明信片 338
7．邮寄名单 338
8．会议纪要 347
第三节法律文书和术语 352
1．速记符号 352
2．文件格式 353
3．案件名称 354
4．公证表格 354
5．遗嘱附录 356
6．协议和合同 357
7．代理 358
8．法律术语表 359
第四章人事管理 365
第一节人事分析和人力配置 365
第二节人事规划和政策 369
第三节员工招聘和人事测验 371
第四节用工制度运用 374
第五节人事任用制度 377
第六节人事选拨方法 379
第七节经理人员任用 382
第八节员工组合和管理 383
企业形象管理篇 387
第一章企业形象导论 387
第一节何谓企业形象 387
第二节企业形象的形成要素 392
第三节现代企业形象的基本特征 397
第四节社会主义企业形象的特征 400
第五节企业形象的外在要素 401
第六节企业形象的内在要素 409
第二章迎接企业形象革命 417
第一节企业形象塑造势在必行 417
第二节企业形象塑造的误区 423
第三节企业形象塑造的对策 426
第四节企业硬件形象的评价指标 430
第五节企业软件形象的评价指标 434
第三章企业形象塑造的战略 439
第一节企业形象塑造战略的特征 439
第二节企业形象塑造战略的构成 440
第三节企业形象塑造战略的选择 442
第四章企业精神形象 454
第一节企业精神形象及其意义 454
第二节我国企业精神的历史沿革 458
第三节企业精神的培育 461
第四节企业精神的命名和表达 464
第五章企业产品形象 468
第一节企业产品形象及其意义 468
第二节不断创新、开发新品 470
第三节严格管理、提高质量 474
第四节产品造型、尽善尽美 476
第五节包装装璜、精益求精 479
第六章企业形象力内涵的深层挖掘 482
第一节企业精神——企业形象的灵魂 482
第二节企业理念——企业形象的指南 486
第三节企业名牌——企业形象的依托 493
第四节争创名牌 498
第一节企业技术形象及其意义 503
第七章企业技术形象 503
第二节加强企业技术开发 506
第三节重视企业技术引进 508
第四节优化企业技术结构 510
第五节强化技术人才开发 512
第六节推进企业技术创新 514
第八章企业管理形象 516
第一节企业管理形象及其意义 516
第二节树立现代经营思想 520
第三节 突出企业管理重点 522
第四节 追求企业管理创新 523
第九章 企业员工形象 529
第一节 企业员工形象概述 529
第二节 企业家形象 530
第三节 职工形象 537
第十章 企业服务形象 542
第一节 企业服务形象及其意义 542
第二节 树立服务理念 546
第三节 遵循科学原则 547
第四节 端正服务态度 548
第五节 完善服务项目 550
第六节 采用科学方法 551
第七节 提高服务技艺 553
第一节 以顾客为导向 554
第十一章 企业营销形象 554
第二节 树立广告信誉 556
第三节 选择分销渠道 559
第四节 建设营销人员队伍 562
第十二章 企业环境形象 566
第一节 企业环境形象及其意义 566
第二节 工作环境家庭化 569
第三节 生活环境园林化 570
第四节 育人环境规范化 571
第五节 企业外貌形象化 573
第十三章 企业形象调查 577
第一节 企业形象调查的内容 577
第二节 企业形象调查的程序 579
第三节 企业形象调查的方法 580
第四节 调查问卷的设计 582
第十四章 企业形象设计 585
第一节 企业理念识别设计 585
第二节 企业行为识别设计 590
第三节 企业视觉识别设计 593
第十五章 企业形象塑造的途径 602
第一节 塑造活动方案的设计 602
第二节 企业形象广告的策划 605
第三节 企业形象战略的导入 608
第四节 企业文化建设的实施 620
第十六章 企业形象传播 625
第一节 企业形象传播及其意义 625
第二节 传播媒介分析 628
第三节 传播的基本途径 631
第一节 管理塑形——“春兰”岁岁飘香 634
第十七章 企业形象塑造的案例 634
第二节 文化塑形——“海尔”名扬海外 636
第三节 CIS塑形——“古井贡”源远流长 637
第四节 活动塑形——“蓝星”凌空闪烁 639
第五节 广告塑形——“太阳神”辉映神州 641
第六节 服务塑形——“小天鹅”展翅飞翔 644
人本经营篇 647
第一章 经营谋略 647
1．市场竞争与经营谋略 647
2．经商战术三十条 650
3．孙子兵法中的经营术 652
4．经营管理新观念——顾客满意 652
5．适应新的时代，开发新型产品 653
6．选准消费对象，实施防御经营 654
7．注重消费心理，适应消费需求 655
8．了解市场需求，制定销售策略 656
9．利用时尚热潮，创造商业机会 657
10．目标市场，精心选择 661
11．审时度势，善于创新 663
12．货物售出，负责到底 667
13．甘当买主顾问，提供最佳服务 667
14．信息就是资源 668
15．烯起消费者的欲望之火 669
16．饥荒的市场更抢食 670
17．瞄准女性和嘴巴 670
18．三分钟儿童三天女人 671
第二章 经营技巧 673
1．IBM的经营之道 673
2．奥丽马哥孛罗酒店的经营妙诀 674
3．东京迪斯尼乐园的经营技巧 675
4．日本西铁城钟表公司的生意经 676
5．邮寄商经营成功的“十经验” 676
6．西方企业的定价技巧 677
7．太姆公司的渗透秘决 678
8．一贱惹得众人爱 679
9．以廉价之“矢”射市场之“的” 680
10．新、齐、怪、小的“天使” 681
11．商品厂牌大有学问，日本商人独具匠心 681
12．美国干酩出口成功的奥秘 682
13．“服装设计大王”怎样了解消费者的心里 684
14．法兰西饮食界的“骄子” 685
15．新大谷饭店的经营秘诀 686
16．“麦当劳”快餐店三字经 687
17．世界最大百货公司的经营术 689
18．可口可乐为何能誉满全球 691
人本素质篇 693
第一章 推销艺术 693
1．欲获销售成功，务必注重推销 693
2．推销员接待顾客七诀 694
3．支撑二万亿日元企业的推销队伍 695
4．推销工作八原则 696
5．推销工作十二准 697
6．自我推销六要诀 698
7．成功的推销访问 699
8．成功行销八部曲 700
10．有“礼”走遍天下 703
9．科特勒的销售标准 703
11．推销谈判中推销自己观点的八步要诀 705
12．旁敲侧击，引而不发 706
13．贝尔公司的广告术 707
14．“烟台啤酒”竞销有术 707
15．西方公司的产品宣妙法 709
16．世界上最好的广告 710
17．日、美商人推销妙法 710
18．欲速则不达 712
第二章 谈判艺术 714
1．生意谈判面面观 714
2．经济谈判的八大指导原则 715
3．谈判中的讨价还价策略 716
4．谈判中的大智若愚策略 719
5．平等地位下的谈判策略 720
6．被动地位下谈判策略 722
7．主动地位下的谈判策略 723
8．经济谈判中的发问技巧 723
9．经济谈判中的答问技巧 724
10．经济谈判中的陈述技巧 725
11．经济谈判中的说服技巧 728
12．经济谈判中的拒绝技巧 728
13．经济谈判中的让步技巧 729
14．经济谈判中的摸底技巧 730
15．谈判中的釜底抽薪策略 731
16．谈判中的感情运用策略 732
17．谈判桌上五种人，九种方式来应付 733
18．与日本商人谈判的八项注意 734
第三章 理财艺术 736
1．如何确立财务管理新观念 736
2．如何努力做好财务工作 737
3．怎样明确财务管理目标 738
4．如何处理各种与财务有关的事宜 738
5．如何解决企业内部的各种财务冲突 739
7．财务管理的关键数据 740
6．优秀财务部门经理所应具备的10项特质 740
8．如何使财务内部自我完善 741
9．设计良好的预算制度 742
10．有效预算的10个步骤 742
11．降低成本前应明白7个问题 743
12．如何与银行信贷员建立私交 744
13．如何让银行熟悉企业情况 744
14．与银行交往中应注意的事项 745
15．如何取得其他职能部门的理解与支持 745
1．当代优秀企业家的标准 747
企业家修养篇 747
第一章 企业家素质 747
第一节 企业家能力素质 747
2．美国最成功的企业家 750
3．当代西方企业家的工作特点 751
4．日本风险企业家成功的条件 753
5．有效管理者应遵循的八原则 753
6．现代企业家的指挥能力 754
7．现代企业家的见识能力 755
8．现代企业家的预测能力 756
9．现代企业家的决策能力 757
10．现代企业家的规划能力 758
11．现代企业家的组织能力 759
12．现代企业家的控制能力 759
13．现代企业家的协调能力 760
14．现代企业家的应变能力 761
15．现代企业家的社交能力 761
16．领导为什么会失败 762
17．十种不受欢迎的企业家 763
第二节 企业观念素质 764
1．现代企业家的国际观 764
2．现代企业家的竞争观 765
3．现代企业家的战略观 766
4．现代企业家的效益观 767
5．现代企业家的时间观 768
6．现代企业家的变革观 769
7．现代企业家的人才观 770
8．现代企业家的服务观 771
9．现代企业家的风险观 772
10．现代企业家的系统观 773
11．现代企业家的市场观 774
12．现代企业家的信息观 774
13．现代企业家的营销观 775
14．现代企业家的管理观 776
15．现代企业家的决策观 776
16．现代企业家的质量观 777
17．现代企业家的开拓观 778
18．现代企业家的未来观 779
19．企业家成功的八项秘诀 779
20．事业成功者的八条经验 780
第二章 企业家修养 781
1．企业家的道德修养 781
2．企业家的行为修养 781
18．同道同心，其利断金 782
3．企业家的个性修养 782
4．达到目标的十个步骤 783
5．以胜利者的姿态迎接成功及失败 784
6．培养和建立自信心的方法 784
7．无法控制自己就无法控制他人 785
8．重视合作原则 786
9．要充满热忱 786
10．不要在背后评论别人 787
11．不要猜疑部下 788
12．凡事要宽以待人 788
14．扩大你的社交圈 789
13．专心能提高工作效率 789
15．善于自我否定 790
16．闻过则喜，知过必改 790
17．集思广益，民主作风 791
第三章 企业家领导艺术 794
1．德服、才服、力服 794
2．厂长工作的领导艺术 796
3．厂长管理艺术的“七个善于” 797
4．沃森父子的领导艺术 799
5．企业家节省秘诀 801
6．企业家的选才原则 802
7．诸葛亮的用人之道 804
8．曹操的用人之道 805
9．企业家用人“十忌” 806
10．企业家的奖励原则和技巧 807
11．企业家批评的艺术 810
12．企业家交际中的对话艺术 811
13．处理犯错误员工的方法 812
15．如何对待敌意的人 813
14．给部下担当重任的机会 813
17．发挥智囊团的作用 814
16．善于借用力量达到目标 814
18．授权的要诀 815
19．主持会议“九招” 816
20．领导者深入基层应注意的问题 818
1．世界一流企业的十个条件 819
2．现代企业竞争的十项策略 819
第一章 管理艺术 819
管理精华篇 819
4．现代企业管理的七要素 820
3．现代成功企业的基本原则 820
5．现代企业管理的二十五条措施 821
6．美国优秀企业经营管理八原则 822
7．美国现代企业管理的十大观念 826
8．日本评价企业形象的十六条标准 828
9．日本企业经营管理四十条 829
10．美国现代企业管理的特点 830
11．日本企业开发新产品的“四部曲” 831
12．日本中小企业成功的秘密 832
13．意大利中小企业的经营活力 833
14．德国中小企业的经营管理 834
15．菲律宾中小企业发展的特点 835
16．日本某些行业超越美国的成功因素 835
17．松下电器公司21世纪的构想 836
18．我国企业发展的十大趋势 836
第二章 管理技巧 838
1．丰田公司反复问“五个为什么”的管理方法 838
2．美国公司“一分钟经理”管理艺术 839
3．韩国中小企业的经营“诊断” 840
4．福特公司工人参加管理的六条原则 841
5．富士公司发动职工提建议的经验 841
6．松下公司激励员工的技巧 842
7．最佳宾馆的管理诀窍 843
8．小群管理的妙处 844
9．“和拢管理法”七特征 845
10．美国企业的非标准工作时间 845
11．丰田公司的卡片制度 847
12．美国柯达公司的职工建议制度 848
13．面谈与开会的艺术 849
14．企业提高产品质量效益十六招 850
15．企业培养员工敬业爱厂精神八策略 851
16．美国企业的“恰值其时”生产与存货管理 851
17．仓储量趋近于零的战术 853
18．杜克科研管理十二戒 854
第三章 管理经验 856
1．松下电气公司的管理经验 856
2．日立公司成功的秘密 859
3．国际商业机器公司的管理信条 861
4．丰田公司的管理经验 862
5．杜邦公司的管理经验 866
6．王安电脑公司的管理之道 868
7．惠普公司的独到之举 869
8．西丽斯公司的创业阔斧 870
9．佳能公司的管理秘诀 871
10．吉田公司的管理策略 873
11．日本航空公司的管理七原则 874
12．日本电通公司的管理十原则 875
13．松下超越索尼的窍门 876
14．爱默森公司的管理经验 877
15．美国派克公司的经营管理经验 878
16．克鲁索·卢瓦尔公司的管理经验 879
17．科威特塑料包装公司的整顿经验 880
18．雀巢公司的管理经验 881
19．菲利浦公司的成功之举 883
20．西方电讯公司的产品质量管理 884
第四章 管理文化 886
1．企业精神是企业的灵魂 886
2．企业文化的作用 887
3．日本的企业文化 887
4．美国的企业文化 888
5．松下电器公司的“松下精神” 890
6．丰田汽车公司的“家庭创新精神” 891
7．出光石油公司的“家族主义” 892
8．本田汽车公司“人为中心”的企业精神 893
9．南朝鲜大企业的企业精神 894
10．新加坡企业的“重视效率”精神 895
12．明尼苏达矿产制造化司的“开拓创新精神” 896
11．惠普公司“尊重个人价值”的精神 896
13．国际商用机机器公司的“最佳服务精神” 897
14．联合航空公司的“深入现场精神” 898
15．德尔塔航空公司的“团结协作精神” 898
16．达纳公司的“简朴无华精神” 898
17．卡彼勒公司的“追求优异精神” 899
18．康德计算机公司的“结合运行精神” 899
19．奔驰公司的奔驰精神 900
20．福特公司的进取精神 902
战略基础篇 905
第一章 企业战略管理模式 905
第一节 企业战略管理模式 905
第二节 企业战略管理目标与任务 908
第三节 企业战略规划与控制 911
第二章 战略理论纲要 916
第一节 战略及战略管理的涵义 916
第二节 战略程序与原则 921
第三节 战略的类型 928
第四节 战略的特征 935
第三章 竞争环境分析 945
第一节 博弈环境的特征 945
第二节 产业竞争结构分析 957
第一节 企业家的概念 968
第四章 战略主持人一企业家 968
第二节 企业家精神 970
第三节 企业家的动机 976
第四节 企业家的心理素质 979
战略原则篇 993
第一章 集中原则 993
第一节 战略集中的涵义及必要性 993
第二节 决定点的选择 1001
第三节 决定时机的选择 1010
第四节 以弱胜强的战略 1023
第二章 协同原则 1031
第一节 协同的一般涵义 1031
第二节 追求协同效果的原因与方法 1035
第三节 协同的基本内容 1042
第四节 协同效果的表现 1050
第三章 士气原则 1055
第一节 环境与士气 1055
第二节 士气的涵义 1059
第三节 治气的方法 1065
第四章 权变原则 1077
第一节 权变思想 1077
第二节 权变原则 1081
第三节 竞争权变 1085
第一节 统一指挥原则 1094
第五章 组织原则 1094
第二节 分权原则 1100
第三节 奖惩原则 1105
战略系统篇 1113
第一章 企业经营系统大战略 1113
第一节 战略管理的本质 1113
第二节 战略管理的四个要素 1116
第三节 基本战略和战略构成体系 1119
第四节 开拓战略自由度 1124
第五节 建立战略三角形 1125
第二章 产品组合系统战略 1128
第一节 产品战略：企业战略体系的核心部分 1128
第二节 产品和产品生命周期 1129
第三节 产品发展战略的抉择 1131
第四节 产品组合战略：优化产品结构 1132
第五节 新产品开发战略：永葆青春之魅力 1138
第六节 质量战略：企业的生命 1142
第七节 多角化经营战略 1143
第八节 一体化战略 1145
第一节 市场最大化：劳斯莱斯摆长城 1148
第三章 市场竞争系统战略 1148
第二节 市场战略的环境构成和基本类型 1149
第三节 市场细分、进入和定位战略：宝马汽车智取美国市场 1152
第四节 价格：市场战略的重要基点 1158
第五节 名牌战略：市场竞争的通行证 1160
第六节 温情商战：开创个性消费新时代 1163
第四章 技术创新系统战略 1165
第一节 技术开发：日本公司的成功战略 1165
第二节 技术创新战略的基本类型 1167
第三节 S型曲线：不同技术战略的选择 1171
第四节 技术开发中心：技术创新战略的组织结构 1173
第一节 成长：现代公司的永恒追求 1176
第五章 成长系统战略：资源整合和组织扩张 1176
第二节 规模经济是推动企业成长的根本动因 1178
第四节 联合战略：从竞争走向合作 1181
第五节 蓬勃兴起的企业兼并战略 1188
第六节 投资战略：企业资源的有效整合 1194
第七节 企业组织结构战略 1195
第八节 大公司战略：推动企业集团化发展 1196
第六章 跨国经营：国际化系统战略 1199
第一节 全球化：跨国经营战略新时代 1199
第二节 企业国际化战略阶段分析 1203
第三节 缔结国际战略联盟 1205
第四节 国际化竞争的“柔性”战略 1207
第五节 日本公司在占领世界 1209
第六节 国际化战略成功的十二项要素 1212
第七章 企业文化系统战略 1215
第一节 企业文化战略：增创新优势 1215
第二节 企业精神：现代企业文化的核心和灵魂 1218
第三节 日本培育企业的“家庭”气氛 1219
第四节 美国精神的体现 1221
第五节 IBM企业文化的卓越追求 1223
第一节 企业形象：市场竞争软性化 1226
第八章 企业形象系统战略 1226
第二节 CI：赢家战略 1228
第三节 麦当劳：形象推销的典范 1230
第四节 企业识别系统：CI的基本涵义 1231
第五节 CI战略的基本原则和时机选择 1233
第六节 CI战略的基本程序和推进方法 1235
第七节 太阳神的崛起：CI战略创造企业奇迹 1239
第九章 系统战略规划的制定 1241
第一节 战略管理从制定战略规划开始 1241
第二节 战略环境分析：机会与威胁 1244
第三节 自我评估：企业的优势和劣势 1248
第四节 确定战略目标 1252
第五节 战略重点：合理有效地配置战略资源 1253
第六节 战略组织的构成和调整 1254
第七节 战略规划文本系统 1255
第八节 战略规划的评估 1256
第十章 系统战略的执行、控制和调整 1258
第一节 全面提高企业的战略管理能力 1258
第二节 战略执行和推进方式 1261
第三节 战略控制：始终如一朝着战略目标 1263
第四节 战略管理审计方法 1266
第五节 战略修订：提高战略应变能力 1267
第六节 战略转移：走向新境界 1270
战略决策篇 1271
第一章 决策与企业经营 1271
第一节 决策自古有之………………………………………………（1271 ）第二节 经验决策的局限性 1272
第三节 模仿决策的成败 1274
第四节 多产多销的营销决策 1275
第五节 主观独断决策的代价 1276
第六节 决策准确是关键 1278
第七节 风险决策 1279
第八节 亏本经营的决策 1281
第九节 提价竞争的决策 1282
第十节 物美价廉的决策 1284
第二章 科学决策的必然性 1286
第一节 潦乱不眼花的决策 1286
第二节 远谋者胜 1287
第三节 信息是经营的生命 1289
第四节 决策必须注意产品寿命周期 1290
第五节 经营风险在增大 1293
第六节 科学决策广受重视 1294
第七节 科学决策的条件 1296
第一节 凡事预则立 1298
第三章 经营决策的程序 1298
第二节 决策目标的选择 1299
第三节 外部环境的判断 1301
第四节 内部力量的估量 1302
第五节 目标市场的决策 1303
第六节 优化经营结构的决策 1304
第七节 有力的促销策略 1306
第四章 经营决策的原则 1308
第一节 信息原则 1308
第二节 效益原则 1309
第三节 选优原则 1311
第四节 系统原则 1313
第五节 法规原则 1314
第五章 成功决策的规律 1317
第一节 经营目标明确 1317
第二节 善掌成功的锁匙 1318
第三节 善于把握机遇 1320
第四节 智勇兼施挫困难 1321
第五节 巧于乘势 1323
第六节 富于改进和创造 1325
第六章 经营决策与环境 1327
第一节 企业内部环境 1327
第二节 企业外部环境 1328
第三节 国内竞争环境 1330
第四节 国外市场竞争环境 1332
第五节 市场相关环境 1334
第七章 经营决策的类型 1336
第一节 集中型策略 1336
第二节 分散型策略 1338
第三节 多角化策略 1339
第四节 开拓型策略 1341
第五节 仿效型策略 1342
第六节 稳健型策略 1344
第一节 市场的需求 1346
第八章 制约决策成功的因素 1346
第二节 自身实力是基础 1348
第三节 切勿轻视竞争者 1350
第四节 国内的有关政策 1352
第五节 国外市场的变化 1353
第九章 经营决策分析 1355
第一节 决策问题的类型 1355
第二节 决策分析的内容及特点 1356
第三节 蒙特卡洛分析法 1358
第四节 波特模型分析方法 1359
第十章 决策与风险 1362
第一节 决策与风险形影不离 1362
第二节 经营决策风险的类别 1363
第三节 风险决策的要素 1366
第四节 常用的几种风险决策 1367
第十一章 决策者的素质要求 1372
第一节 有驾驭全局的能力 1372
第二节 有敏锐的洞察力 1373
第三节 有丰富的科技知识 1375
第四节 有识人和用人的胆识 1377
第五节 有理财和管理的艺术 1379
第六节 具有科学决策的精神 1380
1．产品开发的决策 1383
第一节 产前决策 1383
第十二章 成功决策的实务 1383
2．定价的策略 1385
3．定价的艺术 1387
4．调整产品结构的决策 1388
5．产品运输决策 1390
6．产品库存决策 1391
7．营销目标的决策 1393
8．付款方式的决策 1394
9．销售形式的决策 1396
10．广告宣传的决策 1398
1．保险条款的决策 1401
第二节 产中决策 1401
2．仲裁条款的决策 1403
3．索赔的决策 1404
4．赔偿的决策 1406
5．商检的决策 1408
6．商标的决策 1409
7．包装的决策 1411
8．合同订立的决策 1413
9．以优取胜的策略 1415
10．经营档案的策略 1417
1．销售服务的决策 1418
第三节 产后决策 1418
2．以败为胜的决策 1420
3．对抗同行的决策 1421
4．先尝后买的策略 1423
5．和气生财的策略 1424
6．严慈分明的管理 1425
7．定名定牌的决策 1427
8．用人的决策 1428
9．优胜劣汰的教科书 1430
10．不可忽视的无纸贸易方式 1432
第一章 企业组织与制度创新战略 1435
第一节 企业组织创新 1435
组织战略篇 1435
第二节 企业制度创新 1442
第三节 组织适应战略 1450
第四节 战略与组织结构的关系 1453
第五节 组织的战略设计 1457
第六节 组织发展战略选择 1460
第二章 中小型企业组织战略 1471
第一节 中小型企业的特点 1471
第二节 中小型企业的战略地位 1474
第三节 中小型企业的组织与制度创新 1477
第一节 企业集团概述 1484
第三章 集团化企业组织战略 1484
第二节 集团化企业的运作方式 1488
第三节 集团化企业的组织与制度创新 1494
第四章 国际化企业组织战略 1501
第一节 国际化经营的现实意义 1501
第二节 跨国公司的组织结构 1505
第三节 国际化企业的组织战略与控制 1513
第五章 名牌战略 1517
第一节 名牌战略是企业成功之路 1517
第二节 世界名牌创造之路 1519
第三节 名牌商品的市场战略 1524
第一节 目标市场战略 1533
第一章 企业营销战略 1533
经营战略篇 1533
第二节 市场营销组合战略 1538
第三节 新业务战略 1541
第二章 企业形象战略 1545
第一节 企业战略概述 1545
第二节 企业形象战略的功能和原则 1548
第三节 企业形象的总体策划 1552
第三章 企业国际化经营战略 1561
第一节 企业国际化经营的战略过程 1561
第二节 国际目标市场的选择 1563
第三节 战略联盟 1567
战略分析篇 1575
第一章 企业战略管理构架 1575
第一节 企业战略的价值 1575
第二节 企业战略的特征与类型 1577
第三节 企业战略的构成要素 1580
第四节 企业战略管理过程与基本形式 1583
案例“百事可乐”与“可口可乐”的较量 1587
案例 海尔集团 1589
案例 林伟成创业记 1593
第二章 战略分析 1597
第一节 战略环境分析 1597
第二节 战略态势 1603
第三节 战略综合分析方法 1605
案例“SB商业中心”外部经营环境分析 1609
案例 Internet与中国企业 1614
案例 东亚金融危机 1616
案例 迅速增长的中国制烟业 1626
案例 中国冰箱业发展历程 1628
案例 中国化肥业的环境变化 1633
案例 上海炼油厂 1635
第三章 企业战略的制定 1638
第一节 企业使命与战略目标 1638
第二节 制定企业战略的步骤与方法 1644
第三节 企业战略评价与选择 1646
案例 沃纳·拉姆伯跨国公司怎样制定战略计划 1650
案例 镇海炼化股份公司 1651
案例 济南小鸭集团 1655
案例 北京红星酿酒集团 1659
案例 山东秦池集团 1661
案例 上海友谊商店 1664
案例 本田公司的竞争战略 1666
案例 上海“二毛” 1670
案例 中国VCD企业的经营战略 1674
第一节 企业战略实施的原则和内容 1681
第四章 企业战略的实施 1681
第二节 企业战略的控制 1686
第三节 作业控制 1692
案例 日本富士胶片公司 1694
案例 石家庄电视机厂 1702
案例 包玉刚财团 1703
案例 一汽红塔公司 1710
案例 “大福模式” 1712
案例 秀雅饭店 1715
案例 常盛自行车公司 1717
案例“大闹天宫”与“玩具总动员” 1718
案 例 香港大屿山巴士公司 1721
案例 北方化工制桶厂 1726
第五章 企业总体战略 1730
第一节 企业发展型战略 1730
第二节 企业稳定型战略 1739
第三节 企业紧缩型战略 1741
案 例 大商集团股份有限公司的集团化战略 1742
案例 上海华新电子电器总厂 1747
案例 海尔集团的扩张之路 1751
案 例 中国彩电业商战风云 1759
案例 大连大显股份有限公司 1774
第一节 企业经营战略指导思想 1787
竞争战略篇 1787
第一章 企业经营战略的指导思想与方针 1787
第二节 企业经营战略指导方针 1791
第二章 企业外部战略环境分析 1795
第一节 企业外部战略环境分析的作用和任务 1795
第二节 宏观环境分析 1797
第三节 微观环境分析 1801
第四节 中观环境分析 1813
第五节 企业外部战略环境分析技术 1828
第三章 企业内部战略条件分析 1836
第一节 企业内部职能活动的战略含义 1836
第二节 企业内部条件关键战略要素分析 1844
第三节 企业内部战略条件分析技术 1853
第四章 定义企业使命与目标 1863
第一节 经营战略环境分析评价报告 1863
第二节 定义企业使命 1865
第三节 确定企业经营战略的目标 1871
第五章 经营战略类型选择研究 1876
第一节 企业总体经营战略的选择 1876
第二节 企业一般经营战略的选择 1879
第三节 小企业经营战略的选择 1912
第四节 大企业经营战略的选择 1917
第五节 现代公司经营战略的选择 1923
第六章 企业经营战略方案设计 1928
第一节 经营战略方案设计方法 1928
第二节 经营战略计划系统设定 1931
第七章 企业经营战略方案评价与决策 1939
第一节 经营战略方案的评价 1939
第二节 经营战略方案的决策 1942
第八章 制定阐明经营战略的政策 1948
第一节 市场营销的政策 1948
第二节 生产技术政策 1953
第三节 财务管理政策 1956
第四节 人力资源管理政策 1958
第九章 经营战略实施准备 1964
第一节 用计划推行经营战略 1964
第二节 适应经营战略的组织调整 1968
第三节 经营战略实施的资源配置 1973
第十章 经营战略实施推进 1976
第一节 营造战略实施环境 1976
第二节 建立管理支持系统 1978
第三节 发挥经营战略实施的领导作用 1981
第十一章 经营战略实施评审与控制 1986
第一节 经营战略实施评审与控制的动态过程 1986
第二节 经营战略实施控制方法 1989
第三节 经营战略实施控制程序 1991
第四节 经营战略管理结果的反馈控制 1993
战略管理典范篇 2001
1．海尔集团 2001
——张瑞敏的企业斜坡球体论 2001
2．长虹集团 2014
——倪润峰的思维·境界·目标三维论 2014
3．春兰集团 2032
——陶建幸的超越论 2032
——朱德坤的末日管理论 2048
4．小天鹅集团 2048
5．荣事达集团 2063
——陈荣珍的和商·零缺陷论 2063
6．TCL集团 2089
——李东生的磁性论 2089
7．新飞集团 2112
——刘炳银的商兵韬略论 2112
8．格兰仕集团 2124
——梁庆德的竞争论 2124
9．杉杉集团 2140
——郑永刚的战略整合论 2140
——宗庆后的品牌造势论 2165
10．娃哈哈集团 2165
企业战略管理知识图解 2185
图1． 战略管理过程 2185
战略管理图解篇 2185
图2． 战略环境分析 2186
图3．竞争战略制定 2186
图4． 公司战略选择 2188
图5． 战略实施 2194
第一节 直线制结构 2197
第二节 职能制结构 2197
第一章 公司组织结构模式 2197
系统管理概述篇 2197
第三节 直线职能制结构 2202
第四节 事业部制结构 2204
第五节 矩阵制结构 2208
第六节 其他结构 2210
第二章 生产组织系统管理 2213
第一节 生产过程结构及其要求 2213
第二节 生产过程在空间上的组织 2216
第三节 生产过程在时间上的组织 2218
第四节 流水生产组织 2220
第五节 企业地理位置的选择 2223
第一节 企业投资项目决策的保证体系 2226
第三章 投资与筹资系统管理 2226
第二节 评价企业投资的基本要素 2227
第三节 企业投资的战略选择 2228
第四节 企业投资的策略选择 2231
第五节 企业筹资的途径 2236
第四章 产品生产系统管理 2241
第一节 企业生产能力的核定 2241
第二节 企业的生产计划 2243
第三节 产品出产进度计划 2246
第四节 在制品管理 2248
第五节 日常生产的组织工作 2250
第六节 生产管理的基础工作 2253
第五章 质量系统管理 2257
第一节 产品质量是企业的生命 2257
第二节 产品质量的概念和指标 2258
第三节 全面质量管理 2260
第四节 ISO9000标准及其应用 2263
第五节 名牌战略是现代企业的一项根本战略 2266
第六章 劳动系统管理 2267
第一节 劳动定额和编制定员 2267
第二节 劳动组织和劳动保护 2273
第三节 企业的工资管理 2277
第四节 提高企业的劳动生产率 2280
第七章 物资系统管理 2283
第一节 物资消耗定额与储备定额 2283
第二节 物资供应计划管理 2289
第三节 仓库管理 2293
第四节 物资的合理利用 2295
品牌形象系统篇 2299
第一章 品牌竞天下与名牌战略 2299
第一节 品牌竞天下的时代 2299
第二节 名牌：企业竞争取胜之道 2301
第三节 名牌战略 2304
第四节 名牌事业 2307
第二章 名牌成长规律和名牌理论 2310
第一节 名牌成长有规律 2310
第二节 从可口可乐的成名看名牌基础理论 2317
第三节 从品牌价值排行榜看名牌价值理论 2321
第四节 从“莲花”和“双汇”的发展看名牌的成长理论 2324
第三章 中国企业名牌总体战略构想 2329
第一节 企业名牌总体战略 2329
第二节 世界名牌——企业名牌战略的总目标 2330
第三节 企业名牌总体战略的类型 2332
第四节 名牌战略体系及其内容 2336
第一节 新的要求：顾客购买主因的变化 2339
第四章 开展品牌经营、实施品牌战略 2339
第二节 新的挑战：国内市场的国际化 2340
第三节 新的转变：从商品经营向品牌经营转变 2341
第四节 品牌实力的积累 2347
第五节 品牌形象的塑造 2349
第六节 建立顾客忠诚度 2353
第七节 营造品牌优势 2355
第八节 实施品牌战略 2357
第五章 名牌战略与规模式 2359
第一节 势在必行 2359
第二节 可行之路 2361
第三节 注重方法、策略 2362
第四节 购并策略 2363
第五节 反购并策略 2365
第六节 搭乘快车策略 2367
第七节 失败的教训 2368
第六章 名牌的集团化、多样化战略 2370
第一节 名牌的“磁场效应”、“扩散效应”与“聚合效应” 2370
第二节 从松下王国看名牌与集团化 2371
第三节 韦尔奇与通用电气公司的改革 2373
——企业集团内部的结构优化 2373
第四节 惠普的“意外收获”——利用名牌效应实行多样化 2375
第五节 百事可乐为何“分家”——把握主业与多样化的关系 2377
第七章 名牌战略与国际化经营 2380
第一节 必由之路 2380
第二节 国际化经营过程 2382
第三节 四个核心问题 2385
第四节 强化研究、合理细分、正确定位 2386
第五节 国际营销策略 2390
第六节 境外投资策略 2391
第八章 名牌的质量战略 2393
第一节 质量与名牌之本 2393
第二节 质量好坏谁说了算？ 2395
第三节 开发新产品也是质量管理 2397
第四节 质量管理从设计开始 2399
第五节 质量标准和质量认证也是竞争武器 2401
第六节 从“质量管理”到“质量经营” 2403
第九章 名牌战略与技术 2407
第一节 技术：名牌的支柱 2407
第二节 利用技术，营造名牌的生存环境 2408
第三节 抢占高新技术制高点 2411
第四节 引进技术：缩短与国外名牌的差距 2413
第五节 加大科技的投入，扩大名牌效应 2414
第六节 不断加速技术改造，促进名牌发展 2415
第一节 进入市场的应变趋势 2417
第十章 国产品牌的市场应变趋势 2417
第二节 占领市场的应变趋势 2420
第三节 市场竞争的应变趋势 2426
第四节 退出市场的应变趋势 2430
第五节 进入国际市场的应变趋势 2432
第十一章 名牌战略与人才 2444
第一节 名牌——企业人才双手托起的太阳 2444
第二节 谁是真正的英雄 2445
第三节 世有伯乐，然后有千里马 2447
第四节 百炼成钢 2448
第五节 好钢用在刀刃上 2449
第六节 不断激励人才 2452
第七节 名牌需要武将，也需要谋臣 2453
第八节 后继有人 2454
第九节 名牌离不开一流职工 2455
第十二章 名牌的营销战略 2457
第一节 是“我跟市场走”还是“市场跟我走？” 2457
——营销管理哲学的选择 2457
第二节 市场调研：创名牌的前提 2459
第三节 现代营销战略的核心：STP营销 2461
第四节 名牌留住顾客的奥秘——完美服务 2464
第五节 名牌≠高价，名牌＝物有所值！ 2465
第六节 “条条道路通罗马”——名牌对销售渠道的选择 2466
第七节 如何使名牌的广告更有效？ 2468
第八节 如何叩开紧闭的市场大门？——公关及权力营销的妙用 2469
第九节 优化组合，贵在创新——如何使用各种营销策略创名牌 2470
第十三章 名牌战略与企业文化 2472
第一节 在小车库中诞生的硅谷巨星 2472
第二节 名牌文化 2474
第三节“朋友、富贵、地久天长” 2476
第四节 什么样的企业文化，有利于促进名牌战略 2478
第五节 变革的力量 2481
第一节 “仕奇”的启示 2484
第十四章 名牌战略与管理创新 2484
第二节 “管理就是创新” 2485
第三节 “无情的管理，有情的管理者” 2488
第四节 “危机”管理——名牌成长的“助长剂” 2490
第五节 创新策略 2492
第十五章 名牌与企业家 2494
第一节 创立名牌需要杰出的企业家 2494
第二节 企业家在创名牌中的重大使命 2496
第三节 企业家的素质与名牌成长 2498
第四节 企业家与开拓创新 2501
第五节 企业家应受到尊重和激励 2503
第一节 经营观念的应变和发展 2507
第一章 经营观念应变策略 2507
系统策略篇 2507
第二节 大市场营销观念及其应用 2511
第三节 经营观念应变与信息 2514
第二章 市场应变策略 2517
第一节 进入市场的应变策略 2517
第二节 占领市场的应变策略 2520
第三节 市场竞争应变策略 2526
第四节 退出市场的应变策略 2530
第五节 国际市场应变策略 2532
第一节 用新产品应付困境 2536
第三章 产品应变策略 2536
第二节 质量也是一种策略 2538
第三节 品牌应变策略 2541
第四节 包装应变策略 2546
第四章 价格应变策略 2548
第一节 涨价策略 2548
第二节 降价策略 2552
第三节 价格战及其应变策略 2555
第四节 价格应变中的“度” 2558
第五章 公共关系应变策略 2559
第一节 内部公共关系应变策略 2559
第二节 外部公共关系应变策略 2563
第一节 广告应变：变还是不变 2568
第六章 广告应变策略 2568
第二节 广告创意应变策略 2569
第三节 广告时机策略 2573
第四节 广告媒体选择和调整策略 2575
第五节 财务危机和广告应变 2577
第六节 《广告法》和广告禁区 2578
第七章 企业形象应变策略 2580
第一节 企业形象和应变 2580
第二节 经营理念识别系统的应变 2581
第三节 行为识别系统的应变 2583
第四节 视觉识别系统的应变 2587
第五节 企业导入CIS战略 2590
第八章 企业内部管理应变策略 2592
第一节 管理观念应变策略 2592
第二节 激励方式应变策略 2596
第三节 组织管理应变策略 2601
第九章 企业筹资应变策略 2605
第一节 筹资应变的基础：资金成本 2605
第二节 筹资方式应变策略 2608
第三节 财务杠杆和筹资应变 2610
第四节 股息政策和公司内部融资应变 2614
第一节 确定型投资分析 2617
第十章 企业投资应变策略 2617
第二节 风险型投资分析 2623
第三节 证券投资的风险及应变策略 2626
第十一章 企业财务应变策略 2632
第一节 对税收政策的财务应变策略 2632
第二节 利用企业合并进行财务应变 2634
第三节 利用控股公司的杠杆作用进行财务应变 2636
技术系统管理篇 2639
第一章 企业技术基础知识 2639
第一节 中小企业的技术进步 2639
第二节 企业的生产技术计划 2642
第三节 企业的生产技术准备工作 2644
第四节 企业的设备管理 2646
第五节 价值工程 2651
第二章 转向制定计划的工作 2657
第一节 计划的特点 2658
第二节 制定计划的过程 2659
第三节 预测技术 2662
第四节 实施计划 2667
第五节 计划的执行过程 2668
第六节 制定计划注意事项 2670
第三章 转向组织各项技术活动 2673
第一节 进行组织的原因 2674
第二节 建立正式的组织机构 2675
第三节 非正式的群体关系 2676
第四节 组织结构的类型 2676
第五节 管理线与专业人员的关系 2678
第六节 有效地发挥委员会的作用 2679
第七节 组织机构的改革 2681
第四章 转向项目的选择和管理 2686
第一节 通过项目的各组成部分对项目进行论证 2687
第二节 通过财务情况的分析对项目进行论证 2688
第三节 不同公司采用不同的方法 2691
第四节 矩阵式管理的必要性 2692
第五节 矩阵式管理的两层含义 2693
第六节 矩阵式组织机构的设计 2695
第七节 矩阵式管理系统的建立 2697
第八节 如何发挥矩阵式管理的作用 2699
第九节 矩阵式管理系统的弊端 2700
第十节 系统管理 2701
第五章 建设一个得力的班组 2705
第一节 动员大家的力量实现总目标 2706
第二节 关于领导的理论 2707
第三节 培养领导特长 2708
第四节 领导作风 2709
第五节 权威与职责 2710
第六节 授权的程序 2711
第七节 对授权的抵制 2712
第八节 授权的概念 2713
第九节 识别不成功的授权 2715
人力资源系统篇 2719
第一章 掌握技巧，激发工程师的主动性 2719
第一节 工程师的切身需要 2720
第二节 工程师主动性的特点 2721
第三节 有关激发主动性的理论 2721
第四节 激发主动性的概念与技巧的运用 2725
第五节 创造性活动能振奋人的精神 2727
第六节 掌握技巧 2728
第七节 纪律与道德 2732
第二章 严格考核制度，提高个人素质 2737
第一节 对工程师进行考核遇到的困难 2738
第二节 什么是考核 2739
第三节 各种考核方法 2739
第四节 培训和提高 2744
第五节 各种培训计划 2745
第六节 提高工程师素质的计划 2747
第七节 组织建设 2748
第三章 技术经理的参与管理技术 2752
第一节 参与管理制的类型 2755
第二节 实行参与的基本要求 2757
第三节 通过实际卷入达到参与目的 2758
第四节 参与管理制中几种常见的错误 2759
第五节 如何实行参与管理制 2759
第六节 实行参与管理制的阻力和障碍 2761
第四章 技术经理的控制技术 2764
第一节 恰当控制的准则 2765
第二节 使控制有预见性 2767
第三节 有效控制的基本要求 2767
第四节 各种控制技术 2768
第五节 会计控制技术 2768
第六节 计划评审技术（PERT） 2777
第五章 有效交流 2783
第一节 理解信息过程 2783
第二节 交流系统概念 2785
第三节 系统类型 2787
第四节 信息系统的建立 2787
第五节 信息系统的设计 2789
第六节 形成得体的交流风格 2790
第七节 发有效的交流技能 2791
第八节 善于听意见 2792
第九节 有效交流 2793
第一节 了解目标和任务 2797
第六章 有效地提出建议 2797
第二节 制定策略 2799
第三节 对报告对象进行评估 2800
第四节 准备报告 2802
第五节 怎样在会议上施加影响 2806
第六节 经理的好恶观 2807
第七章 技术经理的时间管理 2810
第一节 时间是一种资源 2811
第二节 无效的努力 2812
第三节 技术经理工作的特点 2812
第四节 明确浪费时间的现象 2814
第五节 与浪费时间的现象作斗争 2816
第六节 计划时间 2818
第七节 有效地利用时间 2820
第八节 做每日时间记录 2821
第九节 说“不” 2823
领导系统形象篇 2827
第一章 思维求异 2827
第一节 概括性两分思维法 2828
1．隐一显一全思维法——邻家小孩盗了斧子吗？ 2828
2．利害相杂思维法——日立公司对付萧条的思想 2830
3．相对思维法——靠他人的祖传秘方发家 2832
1．简易思维法——富士胶片公司的相机用后即丢 2835
第二节 简易——不易——变易思维法 2835
2．不易思维法——巴累特曲线的启示 2838
3．变易思维法——雇用小偷防止小偷 2839
第二章 系统修养 2842
第一节 谦——“大树将军”得人心的原因 2842
第二节 止——松下激流勇退 2844
第三节 无为——好的经理人员根本无须作出什么决策 2846
第四节 慎——包玉刚的海派风格 2848
第五节 备——“十个海椒总有一个辣” 2850
第六节 宽——古耕虞倒帐不打官司 2852
第七节 明与强——霍林沃斯实验的启示 2854
第八节 诚——金宇中在利比亚的成功 2855
第九节 约——一分钟在日立应看成八万分钟 2857
第十节 毅——吉勒特剃须刀风靡于世 2859
第三章 殚心积虑 2862
第一节 准备阶段 2862
1．知彼——古耕虞在英国市场上 2862
击败合中公司的根本原因 2862
2．知己——《隆中对》产生的基本条件之一 2865
3．确定目标——纪昌学会神箭功夫的启迪 2867
第二节 定计设谋阶段 2869
1．先算——“经营奇才”、“抢”到旅馆的绝技 2869
2．多算——管仲等人始终得重用的原因 2871
1．优算——孙膑赛马能赢的原因 2874
第三节 计谋定夺与完善配套阶段 2874
2．造势——“抵羊牌”毛线畅销20年的奥秘 2877
第四章 因人施才 2879
第一节 识才与选才 2879
1．对“士才”的识别与选拔——伯乐教相马术 2880
2．对“将才”的识别与选拔——日本企业起家新说 2881
第二节 培养与训练 2887
1．重视人才培训的好处——三星集团章鱼足式扩张战略 2887
2．从“西邻五子”谈培训方法 2888
1．“名当其实”，才职相当 2892
第三节 使用人才 2892
2．“位欲严”，明确责任 2893
3．职位相对稳定，避免出“乱子” 2893
4．用人不疑 2894
5．“择人任势”用人之长 2894
6．以成绩定升降 2896
7．仿效“天之道”，用好新手 2896
8．用好比自己能力强的人 2897
第五章 系统激励 2899
第一节 激励方法 2899
——目标与口号激励法 2900
2．“多劳多得”与“麦子黄了就是工期” 2900
1．“有钱谁还会不干呢？”——经济激励法 2900
3．以箭术高低决定诉讼胜败——任务激励法 2901
4．哈劳德·詹尼拯救电报公司的绝招——纪律激励法 2902
5．“民生”职工齐唱救亡歌——政治激励法 2903
6．“所有职工都是一家人”——情绪激励法 2904
7．吴起为士兵吸脓——关怀激励法 2905
8．“这是我最好的主管之一”——尊重激励法 2905
9．“狄罗伦喜欢香蕉”——行为激励法 2906
第二节 激励技巧 2908
1．日语中“事行协商”的含义——先教后用 2908
10．“过河卒子无退路”——危机激励法 2908
2．宝元通以考核定奖励和提升——公平性 2909
3．梅考克只重表现不重人情——现实性 2910
4．“金香蕉”的启示——适时性 2911
5．冯根生两全其美地处理了迟到行为——信赏必罚 2911
6．游戏机能吸引人的原因——保持激励标准的适度性 2912
7．卢作孚“统驭得法”——依对象不同进行差异性激励 2913
8．天府可乐公司的重赏与毛泽东下令杀刘、张 2913
——赏小罚大 2913
9．从众行为实验的启示——使激励效果产生关联作用 2914
10．“聪明人”为何捕不到鸟——各种激励法结合使用 2915
第一节 怀以德 2916
第六章 恩施惠存 2916
1．设立组织——格兰丘纳斯理论的启示 2917
2．立法规，定制度——韩非子对舜帝的评说 2920
3．立德——北田光男的“金鱼缸”理论 2922
4．用智——金宇中降价的成功之道 2924
5．做领导该做的事——陈平巧答孝文帝 2925
6．授权——优秀企业家的及格标准 2927
7．善借东风——“好风凭借力，送我上青云” 2929
8．遥控——一分钟经理的启迪 2932
第二节 临至威 2933
2．因外部关系的不同而变 2934
1．企业的宗旨不变——“什么赚钱就经营什么” 2934
3．合理化原则——鲜京财团接收大韩石油会社 2936
第三节 权威方法 2937
1．该发怒还是不怒 2937
2．该威严还是该宽爱 2938
3．该节约还是该大费 2939
4．该“集”还是该“分” 2941
5．该“伐”还是该“交” 2942
6．该先还是该后 2943
7．该进攻还是该退守 2944
8．该“速”还是该“缓” 2945
9．该用“正战”还是用“奇战” 2947
10．该用“虚战”还是用“实战” 2949
第七章 借鉴失败 2952
第一节 努力因素 2953
1．失人心——张謇办实业失败原因 2953
2．失用人——王安电脑公司衰败原因 2954
3．失不知——东明企业集团的失败 2956
4．失法令——一组该挨板子的企业领导 2958
第二节 能力因素 2960
1．失修养——傅汝霖在“中兴公司”的昙花一现 2960
2．失智能——总裁杜兰特两度饮恨归山 2961
3．失权变——三个“倒霉蛋”的失败原因 2963
失利器——美国钢铁公司领导人的“悲哀” 2965
第三节 难度因素 2965
第四节 机遇因素 2966
1．失天时——“老字号”倒闭 2967
2．失地利——张謇办实业失败原因之二 2968
系统问题处理篇 2969
第一章 组织系统 2969
1．企业组织的整体设计 2969
2．现代企业的层次构成 2970
3．怎样使组织具有弹性？ 2972
4．企业内部人员流动方式汇集 2974
5．班子结构必须解决的几个问题 2975
6．班子智能结构的合理配置 2977
7．班子知识专业结构的合理配置 2979
8．班子素质结构的合理配置 2980
9．班子年龄结构的合理配备 2982
10．“班子”的权威何以存在？ 2984
第二章 工作系统 2987
1．调查是个需要讲究的过程 2988
2．把信息工作作为系统建立起来 2988
3．决策前的自我悟性 2989
4．如何制定决策方案？ 2991
5．决策前的问题确定 2992
6．选择决策方案的几个具体问题 2993
7．开局抓什么，怎么抓？ 2994
8．新任领导的几种关系处理 2996
9．整体工作摆布的几种关系处理 3000
10．领导者的自我摆布 3003
11．授权的原则和方法 3005
12．直接介入的几种特殊办法 3007
13．采用集权方式的工作方法 3009
14．采用民主方式的工作方法