·目录· 3
第一篇 管理学导论 3
连续案例：福特汽车公司（1903—1912） 3
第一章传统管理学 6
一、前工业社会的管理 7
管理的早期概念 8
管理的“现行”定义 8
二、马克斯·韦伯和官僚组织体系 10
资本主义 10
权威的基础 11
官僚组织 12
其他前提条件 14
三、亨利·法约尔和管理过程学说 17
一般管理 17
管理的职能 19
管理的原则 20
法约尔的桥 22
评论 23
四、泰勒和科学管理 24
劳资关系 24
任务管理 25
应用中的问题 28
泰勒的四原则 28
五、定量分析学说 30
六、小结 31
第二章管理与行为科学 34
一、人群关系 35
霍桑研究的早期实验 35
试验室实验 36
访问谈话方案 38
观察室研究 38
二、系统理论 40
几个假设 41
巴纳德的系统理论 42
评价 45
三、人力资源 46
阿吉里斯的理论 46
X理论和Y理论 47
四、权变理论 51
有机结构和机械结构 51
托西和卡罗尔的观点 54
评论 56
五、小结 57
第三章组织结构中的管理 59
一、管理的组织方面 59
计划 61
控制 63
组织设计 64
行为过程 65
管理决策 66
二、组织结构内部的关系 66
计划与控制的影响 67
组织设计的影响 68
行为过程的影响 69
管理决策的背景 69
三、同各管理学派的关系 73
传统管理学 73
行为科学学派 75
四、结构的动态：三个案例 76
案例：新工程师 77
案例：美国人事管理局 80
案例：分行系统 83
五、小结 86
第四章管理决策 88
一、决策的步骤 88
激发事件 89
信息搜集 89
问题归纳 90
备择方案评价 90
二、决策的环境 91
执行 91
认识中的不确定性 92
认知的心理冲突 92
目标和政策 93
组织的层次 93
社会的期望 95
文化 95
三、决策战略 96
两种一般战略 96
程序化战略与非程序化战略 97
确定性战略与非确定性战略 98
人类理性的局限 100
四、次优化 100
偏颇的信息搜集 102
有缺陷的决策战略 102
五、决策的改进 103
规范模式 103
问题分解 105
决策探试法 105
小组的利用 107
小集团思想 108
六、小结 110
第五章计划导论 119
一、组织的计划过程 120
明确任务：巨人食品联号 120
目标和战略 121
目标和策略 122
政策、程序和规章 123
同步活动 124
二、预测 125
预测的各种类型 126
预测的类型学 128
定性预测技术 129
时间数列分析和预测 131
数学模型 132
三、有确定目标和无确定目标的计划 133
规定任务 133
编制分部计划 135
四、目标管理 136
对目标管理所作的研究 138
局限 139
优点 141
目标管理的未来 142
案例：RCA（美国无线电公司）和IBM 143
五、战略性失利 143
（国际商用机器公司） 143
案例：伦敦劳埃德协会和艾托尔公司 144
案例：艾塞尔 145
案例：杜克烟草 146
案例：中式快餐联号 147
六、小结 148
第六章计划的方法 150
成本 151
一、盈亏平衡分析 151
价格 152
需求 153
二、资本预算作业 154
三、线性规划 156
四、网络 158
甘特图表 159
计划审评技术和关键路线法 159
五、概率模型 163
期望值 164
排队分析 166
决策树 167
模拟 168
六、对管理人员的潜在含意 169
七、小结 171
第七章控制组织系统的方法 173
一、控制的概念 173
反馈控制和前馈控制 174
对亚系统和组织成员的控制 175
控制的结合 175
二、预算控制 176
预算的类型 176
标准成本 177
责任中心 178
零基预算的编制 179
三个库存模式 181
三、库存控制和质量控制 181
质量的确定和监测 182
四、管理信息系统 184
计算机和集中化 186
管理信息系统的设计 186
关键要素 188
网络和管理信息系统 189
计算机的影响 190
财务报告 191
五、其他控制方法 191
控制论（机器控制）系统 191
态度调查 192
管理审计 193
六、小结 193
第八章择用和人事管理过程 196
一、择用 197
工作寻求法 197
测验 199
申请书 200
录用面试 201
二、就职教育 203
三、培训与发展 205
培训 205
发展 211
四、业绩评价 215
评定方法 216
其他问题 219
五、激励制度 222
激励结构 222
职工偏好 225
六、小结 226
本篇问题研究：对银行出纳员业绩的监测 227
连续案例：福特汽车公司（1921——1929） 233
第三篇组织 233
第九章古典与现代的组织概念 237
一、等级制度与专门化 238
组织的建立 238
部门化的基础 245
建立制导系统 249
二、一体化的障碍 256
人为的障碍 257
等级制度的障碍 258
三、一体化的改进 260
结构法 261
人事法 264
四、小结 264
第十章组织建立的备择方法 266
一、组织的现代形式 266
分权制 267
项目管理 269
矩阵式组织 271
二、组织的专门化形式 279
专业组织 279
政府组织 280
专门化的服务性组织 282
埃兹奥尼的类型学 282
三、组织的经济形式 284
雇员持股公司 285
联合大企业 285
纵向的和横向的一体化 286
风险事业 287
国家资助的公司 287
跨国公司 288
四、小结 289
第十一章组织建立的权变法 291
一、三个重要因素 292
布劳研究 292
伍德沃德研究 292
劳伦斯和洛斯克研究 294
成功的综合者 298
一种可供选择的解释 299
钱德勒研究 299
二、信息处理的综合 300
五种战略 301
建立横向联系的七个步骤 303
三、小结 305
本篇案例研究：一家极为成功的银行 306
州立大学医疗中心 309
第四篇 指导行为过程 315
连续案例：福特汽车公司（1930—1945） 315
第十二章人际交流 322
一、认知 323
影响认知的因素 323
认知的组织 325
二、人们之间的交流 328
一种基本模式 328
交流的障碍 329
交流网络 330
两步流程 333
交流的方法 334
耶鲁研究 335
三、人际交流和管理工作 337
管理工作的性质 337
风格 340
四、小结 342
第十三章激励 345
一、过程论 346
期待论 346
洛克的目标树立理论 349
认识的不协调 350
亚当斯的平等论 351
马斯娄的需求层次 352
二、内容论 352
赫兹伯格的双因素论 354
工作诊断调查 358
麦克莱兰的需求论 359
三、条件论 361
补充的概念 362
强化的日程表 363
比率日程 364
行为修定方案和技术 365
四、影响工作满足的因素 368
职业及组织层次 369
设计因素 370
劳动力市场 371
工作中的倾向性 371
心理特征 372
五、小结 372
第十四章领导 375
一、管理领导概述 375
领导的性质 376
权力类型 376
管理人员的作用 377
二、各种领导理论 381
性格理论 381
领导人行为理论 382
管理方格理论 383
领导人效果：菲德尔 386
领导人效益：途径与目标 389
互为因果论 391
纵向二元论 392
三、影响领导的权变因素 393
下属的影响 393
短期对长期的影响 394
个性 395
地方型和世界型 395
组织中的地位 397
行业类型 398
领导的替代 399
四、下属参与决策 401
五、小结 402
第十五章团体行为 405
一、团体的建立与发展 406
霍曼斯的系统论 406
团体的发展 408
加入团体 408
理想的团体 409
二、组织中团体的类型 410
首属团体和次属团体 410
解决问题的团体 411
创造性团体 412
三、团体中影响行为的因素 413
环境 414
团体成员的特征 415
团体构成 418
团体结构 419
四、团体的权变观念 423
塔维斯托克的采煤研究 423
工业工作小组 425
异化与工作小组行为 428
五、小结 432
第五篇 特殊的组织问题 437
连续案例：福特汽车公司（1946到现在） 437
一、社会责任的发展 441
第十六章管理的社会责任 441
早期观点 442
现代阶段的开始 445
经济发展委员会和社会责任 446
社会责任的当代阶段 448
公司批判主义 449
二、对社会责任的支持和反对 450
支持社会责任的论据 451
反对社会责任的论据 452
论据评价 454
三、企业伦理学 454
关于企业伦理学的研究 455
社会责任和企业伦理学 455
企业伦理学的补救措施 458
概念 460
四、社会审计 460
研究方法 460
五、当代社会责任问题 461
目前状况 461
环境素质 462
政府与企业的关系 466
伦理学和管理实践 467
六、小结 468
第十七章冲突管理和创造力管理 470
一、组织内的冲突 471
冲突的重要性日益增加 471
冲突的类型 472
个人冲突 472
部门冲突 474
极点冲突 476
矩阵组织中的冲突 478
二、解决冲突的一个应急措施 478
总经理使用的方法 479
其他方法 480
三、创造过程 483
创造过程的阶段 483
有创造力的个人 484
有创造力的组织 485
革新过程 485
创造思想的来源 487
四、创造技巧 488
名义小组法 488
群体生态法 489
五、小结 490
第十八章对改革和发展进行管理 492
一、对任务分配进行管理 493
对工作丰富的再考察 494
角色协商 495
MAPS 496
二、对技术变革进行管理 497
自动化的工厂 498
自动化的办公室 499
电信 500
三、在变革期间对人进行管理 501
劳动力削减 502
调动 502
进行技术改造 504
进行势在必行的改革 504
工作过程 506
四、对结构改革进行管理 506
工作时间安排 507
倒班工作 508
五、组织发展 510
组织发展的步骤 510
特殊方法 511
干预的一般类型 514
干预的特殊类型 515
六、组织发展面临的复杂问题 517
熟悉与依赖 518
道德 519
时间和尺度 519
七、小结 521
第十九章管理业绩与职业成就 526
第六篇管理职业与方向 526
一、管理成功的模式 526
一般模式 527
特殊模式 528
二、职业准备 530
以往的业绩 531
专业培训 532
三、职业战略 533
具有独特特性 533
工作挑战 533
个人责任 534
专家与多面手 535
门徒 535
特殊因素 536
四、对间管理 536
益处 537
重点 537
方法 538
五、定期评价 540
年龄薪金比率 540
工作满足 542
快速轨道 542
六、创业者的管理 543
个性特点 544
管理人员与创业者 547
失败的原因 550
七、小结 552
第二十章管理的现状和未来 554
一、劳动力中的变化 554
白领劳动力 555
教育 555
在人口统计上反映出的附带变化 556
不断改变的职业 556
人道主义道德 557
二、变化中的工作期待 557
少数民族 558
妇女 559
部分时间工作者 560
双职工家庭问题 561
军事和政府部门的雇员 562
三、国际管理 563
管理风格 563
日本的管理 565
在国外工作 568
在国外投资 569
美国相对的经济地位 570
四、对正在减少的资源的管理 570
能源危机 571
五、管理人员的复杂角色 572
增长的限制性因素 572
多能专家 572
综合人员 573
管理搭档 573
对特殊工作进行管理的特殊管理人员 574
六、小结 575
第二篇计划与控制 1920
连续案例：福特汽车公司（1913— 1920