第一章 消费者保护基础理论概述 1
第一节 消费与消费者 1
第二节 经营者 4
第三节 消费者权利 8
第四节 消费者权益问题 17
第五节 消费者权益的保护 20
第六节 损害消费者权益的法律责任 25
第二章 消费者运动 34
第一节 消费者运动概述 34
第二节 国际消费者运动 40
第三节 我国的消费者运动 52
第三章 消费者协会 72
第一节 消费者协会的性质 72
第二节 消费者协会的七项职能 78
第三节 消费者协会的作用 82
第四节 消费者协会的基本工作方法 86
第五节 消费者协会的组织结构及其制度 88
第四章 受理消费者投诉 102
第一节 受理消费者投诉概述 102
第二节 受理消费者投诉的原则和特点 106
第三节 受理消费者投诉的程序和投诉案件的管辖 110
第四节 解决消费者投诉问题的方法 115
第五节 受理投诉中应注意的几个问题 119
第五章 消费者教育 125
第一节 消费者教育概述 125
第二节 消费者教育的内容与方式 131
第三节 消费者教育应注意的几个问题 138
第六章 向消费者提供消费信息和咨询服务 142
第一节 概述 142
第二节 消费信息的采集和分类 148
第三节 提供消费信息和咨询服务的方式 153
第四节 投诉、咨询信息的开发利用 162
第五节 向消费者提供消费信息和咨询服务应注意的问题 169
第一节 消费调查概述 174
第七章 消费调查和参与检查 174
第二节 消费调查的程序 177
第三节 消费调查的方法 180
第四节 消费问题社会调查应注意的问题 189
第五节 参与检查 191
第八章 商品比较试验 197
第一节 商品比较试验概述 197
第二节 商品比较试验的程序及规则 201
第三节 比较试验需要注意的几个问题 211
第九章 我国消费者运动之展望 216
第一节 建立健全保护消费者合法权益的组织体系 216
第二节 建立健全保护消费者合法权益的法律体系 222
第三节 建立健全保护消费者合法权益的服务体系 225
第四节 建立健全保护消费者合法权益的监督体系 233
附录 238
中华人民共和国消费者权益保护法 238
中华人民共和国产品质量法 249
中华人民共和国合同法 263
中华人民共和国刑法（节录 322
部分商品修理更换退货责任规定 326
农业机械产品修理、更换、退货责任规定 333
欺诈消费者行为处罚办法 341
消费品和有关的服务比较试验总则 344
制定消费品性能测试标准方法的总则 347
中国消费者协会比较试验工作导则 350
中国消费者协会受理消费者投诉规定 355
中国消费者协会消费警示发布制度实施规范（试行） 361
中国“3·15”志愿者规范（试行） 366
中国消费者协会“3·15”奖项奖励实施细则 370
全国消费者协会基层组织网络建设规范意见 374
中国消费者协会常设办事机构设置及职责分工 379
各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会）负责同志名单及通信地址 382
后记 393