导言 1
第5章创造信息透明度 11 1
世界级综合绩效管理程序：基准 1
目 录 1
致谢 1
序 1
怎样使用本书 3
第1章新经济时代绩效管理的挑战 5
通向世界级绩效管理 5
世界级绩效管理的重要性 7
绩效管理的挑战 11
第2章建立一致性责任结构 14
一致性的挑战 14
选择和应用一致性管辖方式 15
选择和应用一致性管辖结构 19
确定严谨的组织战略方针和战略目标 22
一致性的行为学意义 23
案例：改变管辖方式——AVR 23
案例：更新SVB管辖方式的实践意义 33
第3章平衡长期和短期中心 43
双中心的挑战 43
分解战略计划 44
分解预测 47
案例：分解战略重心——埃默森电气公司科普兰分 50
公司 50
行为学意义 50
第4章 以价值为基础的战略 61
价值思维的挑战 61
执行平衡计分卡 66
开发关键成功因素和关键绩效指标 70
连接质量管理框架和绩效计测 82
以价值创造为中心 85
价值思维的行为学意义 89
案例：全面提高价值思维——荷兰萨拉·李公司 90
透明度的挑战 111
推与拉的信息：浏览式管理 112
创造绩效管理接口 115
标准化财务数据 116
在决策室召开管理组会议 118
信息透明度的行为学意义 118
案例：创造绩效管理接口——韦克菲尔德MDC 119
案例：有效的综合——荷兰飞利浦公司 126
第6章关注真正重要的 132
信息过度的挑战 132
应用预算波动范围 133
关注异常 136
注重行动管理 138
管理回报率概念 140
使绩效检查会议的时间和内容多样化 141
提高预算频率 142
预测的行为学意义 143
将预测和特殊事件联系起来 143
案例：以绩效指标为中心——荷兰KLM皇家航空 144
公司 144
案例：限制信息量——日本电器公司（NEC） 153
第7章强化绩效驱动行为 157
执行正确行为的挑战 157
将个人目标和战略目标统一起来 158
基于预算波动范围的激励措施 162
将预测的时间跨度与报酬联系起来 163
使用协同作用指标 163
案例：协同机构——赫特·奥斯坦社会住房协会 167
绩效导向的行为学意义 167
案例：推行协同作用指标——能源供应有限公司 179
案例：激励绩效行为——施乐公司 185
案例：为“时钟拍卖行”开发协同作用指标 194
第8章平衡综合与简化 201
保持简化的挑战 201
一套数目有限的关键价值驱动因素提供了 202
彼此间连接 202
观念综合 203
再进一步：超越预算 205
案例：简单而有效的绩效管理——商业系统公司 212
第9章贯彻思想 218
全部付诸实施 218
执行的指导方针 218
开发平衡计分卡的项目计划 220
变革的障碍 225
财务部门的任务 228
可行性分析 229
附录管理信息和报告分析 235
管理信息和报告分析（MIRA）结果 235
MIRA建议 239