第一章 成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询 1
第一节 管理咨询概述 1
第二节 管理咨询的价值 7
第三节 中国企业呼唤管理咨询 9
案例一：协助某 IT 公司进行人力资源管理模式创新 12
案例二：某大型国企 ERP 实施管理咨询 17
第二章 管理咨询的过程 23
第一节 营销 23
第二节 正式启动 26
第三节 诊断 28
第四节 咨询方案的形成、选择和报告提交 36
第五节 咨询的实施和结束 39
第三章 咨询公司管理 45
第一节 咨询公司管理概述 45
第二节 咨询公司的战略管理 46
第三节 咨询公司的营销管理 48
第四节 咨询公司的人员管理 50
第五节 咨询公司的知识管理 54
第四章 管理咨询基本规范 57
第一节 和客户相处 57
第二节 咨询职业道德和规范 60
第三节 咨询顾问的素质要求 62
案例：某国有企业人力资源咨询项目案例 64
附录一：管理咨询工作规范 74
附录二：项目运作规范表格 89
附录三：完整的管理咨询合同及附件 102
第五章 管理咨询方法与思想 111
第一节 信息收集的方法 111
第二节 管理咨询的思想 119
第六章 快乐的顾问，快乐的咨询 137
第一节 不在麦肯锡，胜似麦肯锡 137
第二节 享受咨询，享受生活 139
第三节 和谐的三角关系 140
第四节 新时代咨询顾问的变化 143
案例一：管理咨询不需要天才 145
案例二：一个管理咨询顾问组的一天 150
第七章 管理咨询在中国 155
第一节 国外管理咨询发展简述 155
第二节 中国本土管理咨询 157
附录：著名本土管理咨询公司扫描(按字母顺序排列) 171
附录一：北大纵横为客户服务的实例 177
附录二：北大纵横公司访谈实录 180