第一部分 价值空间：价值创造的权限 2
价值空间：招揽客户的福地 2
价值空间的建立架构 11
第二部分 解析价值空间策略 32
以客为主：价值空间的起点 32
效用价值空间 60
价格价值空间 97
个人化价值空间 121
价值空间的扩大方式 152
第三部分 三大企业的价值空间特写 162
CAT：黄色铁汉创造出坚若磐石的价值空间 162
UPS：牛皮纸袋的客户价值空间 183
FOSSIL：在利基市场中精心雕琢客户价值空间 201
第四部分 行动蓝图 216
价值空间构建程序 216
客户价值、价值纪律与追求卓越 233
行动准则 240
后记 科学与艺术 253