导言：“普桑”——市场常青树的秘诀 1
第1章 市场调查：汽车营销决策的利器 15
案例：别克轿车的市场调研实务 17
专论：汽车制造商如何操作市场调查 30
第2章 汽车营销战如何打 39
案例一：丰田大打“营销战” 40
案例二：大众汽车——中国汽车市场最大赢家 44
案例三：通用汽车——两头并进 47
案例四：福特汽车——不甘人后 51
案例五：戴姆勒-克莱斯勒公司的“中国”策略 53
案例六：法国标致雪铁龙——颇费周折的市场争夺 54
案例七：日本汽车公司——奋起直追 56
小档案：世界汽车角逐中国市场 61
专论一：如何赢得汽车营销战 66
专论二：中国汽车的冷思考 74
第3章 塑造富有行销力的品牌 79
案例：宝马——运作品牌的“大腕” 81
专论一：如何定位出有竞争性的卖点 103
专论二：如何塑造富有行销力的品牌识别 115
第4章 汽车形象营销白金法则 127
案例：奔驰形象独行天下 129
小档案：奔驰的诞生 138
专论：企业形象的白金法则 141
第5章 创造汽车品牌的“常青树” 151
案例：别了，奥兹莫比尔 154
小档案：奥兹莫比尔大事记 159
专论：再定位的再青春 160
第6章 展现汽车公关的魅力 167
案例：别克赛欧上市“SHOW” 168
专论：系统公关才是正点 184
第7章 促销!促销!——提升业绩的利器 189
案例一：“野马”驰骋市场 191
案例二：奇瑞——成功促销如虎添翼 192
专论：汽车促销决策的制定 197
第8章 打出汽车业的服务牌 203
案例一：一汽-大众——服务让人性重新回归 204
案例二：他山之石：日本汽车的售后服务市场 214
专论：汽车服务：关键成功因素和新的利润区 218
第9章 走进客户心——CRM 的实施 229
案例：上海通用的 CRM 实施 230
专论：成功的 CRM 才有竞争优势 241
第10章 无“网”不胜：汽车业的销售体系 251
案例一：广州本田汽车的“四位一体” 252
案例二：东风裕隆的全新营销体系 259
案例三：美国土星公司的汽车营销经验 265
案例四：一组我国汽车的销售模式 266
专论：除了惊险一跳还有什么 270
第11章 走进大规模定制的世界 277
案例一：上海别克的“定制式”营销模式 279
案例二：丰田汽车公司的大规模定制 279
案例三：日产公司的大规模定制 280
案例四：赫兹公司的定制式服务 282
专论：汽车业大规模定制的竞争范式 284
第12章 汽车零部件供应商的营销 303
案例一：部分汽车零部件类上市公司经营业绩解析 304
案例二：上海离合器总厂以市场为导向的产品开发 308
案例二：上海申雅密封件有限公司核心竞争力的构建 316
专论：中国汽车零部件企业参与全球竞争的策略 321
第13章 车到“关”前：WTO 与中国汽车营销 335
案例：奇瑞不怕入世 337
专论一：WTO 为汽车产业带来的冲击与机遇 346
专论二：从汽车价格的变化看中国入世 355
附录：我国汽车工业发展“十五”规划 363