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导言：“普桑”——市场常青树的秘诀 1

第1章 市场调查：汽车营销决策的利器 15

案例：别克轿车的市场调研实务 17

专论：汽车制造商如何操作市场调查 30

第2章 汽车营销战如何打 39

案例一：丰田大打“营销战” 40

案例二：大众汽车——中国汽车市场最大赢家 44

案例三：通用汽车——两头并进 47

案例四：福特汽车——不甘人后 51

案例五：戴姆勒-克莱斯勒公司的“中国”策略 53

案例六：法国标致雪铁龙——颇费周折的市场争夺 54

案例七：日本汽车公司——奋起直追 56

小档案：世界汽车角逐中国市场 61

专论一：如何赢得汽车营销战 66

专论二：中国汽车的冷思考 74

第3章 塑造富有行销力的品牌 79

案例：宝马——运作品牌的“大腕” 81

专论一：如何定位出有竞争性的卖点 103

专论二：如何塑造富有行销力的品牌识别 115

第4章 汽车形象营销白金法则 127

案例：奔驰形象独行天下 129

小档案：奔驰的诞生 138

专论：企业形象的白金法则 141

第5章 创造汽车品牌的“常青树” 151

案例：别了，奥兹莫比尔 154

小档案：奥兹莫比尔大事记 159

专论：再定位的再青春 160

第6章 展现汽车公关的魅力 167

案例：别克赛欧上市“SHOW” 168

专论：系统公关才是正点 184

第7章 促销!促销!——提升业绩的利器 189

案例一：“野马”驰骋市场 191

案例二：奇瑞——成功促销如虎添翼 192

专论：汽车促销决策的制定 197

第8章 打出汽车业的服务牌 203

案例一：一汽-大众——服务让人性重新回归 204

案例二：他山之石：日本汽车的售后服务市场 214

专论：汽车服务：关键成功因素和新的利润区 218

第9章 走进客户心——CRM 的实施 229

案例：上海通用的 CRM 实施 230

专论：成功的 CRM 才有竞争优势 241

第10章 无“网”不胜：汽车业的销售体系 251

案例一：广州本田汽车的“四位一体” 252

案例二：东风裕隆的全新营销体系 259

案例三：美国土星公司的汽车营销经验 265

案例四：一组我国汽车的销售模式 266

专论：除了惊险一跳还有什么 270

第11章 走进大规模定制的世界 277

案例一：上海别克的“定制式”营销模式 279

案例二：丰田汽车公司的大规模定制 279

案例三：日产公司的大规模定制 280

案例四：赫兹公司的定制式服务 282

专论：汽车业大规模定制的竞争范式 284

第12章 汽车零部件供应商的营销 303

案例一：部分汽车零部件类上市公司经营业绩解析 304

案例二：上海离合器总厂以市场为导向的产品开发 308

案例二：上海申雅密封件有限公司核心竞争力的构建 316

专论：中国汽车零部件企业参与全球竞争的策略 321

第13章 车到“关”前：WTO 与中国汽车营销 335

案例：奇瑞不怕入世 337

专论一：WTO 为汽车产业带来的冲击与机遇 346

专论二：从汽车价格的变化看中国入世 355

附录：我国汽车工业发展“十五”规划 363