11战略管理 1
11.1 引言 1
11.1.1战略管理 1
目录 1
11.1.2战略分析 2
11.2 SWOT分析—总体环境理论 8
11.2.1总体环境 9
11.3 SWOT分析—总体环境举例 20
11.3.1菲利浦·莫里斯公司的案例 20
11.3.2多米诺比萨饼公司的案例 25
11.4.1五种力量模型 29
11.4 SWOT—竞争环境和价值链 29
11.4.2实例Ⅰ：菲利浦·莫里斯公司 30
11.4.3 小结—菲利浦·莫里斯公司 32
11.4.4实例Ⅱ：安休塞·布希公司 32
11.4.5小结—安休塞·布希公司 35
11.4.6优点和弱点的确定 35
11.4.7四项支持活动 38
11.4.8完成价值链分析的三个其他因素 40
11.4.9 小结 42
11.4.10实例Ⅲ：施乐公司 43
11.5.2差异化—行业范围内 48
11.5.1成本领先—行业范围内 48
11.5获得竞争优势的四种—般战略 48
11.5.3成本领先—特定范围 49
11.5.4差异化—特定范围 49
11.5.5实例 50
12信息技术在企业中的应用 57
12.1环球网 57
12.1.1 引言 57
12.1.2投资于WWW（环球网）的目的 57
12.1.3谁在关注着WWW 58
12.1.4怎样访问WWW 59
12.1.5在何处分布WWW 59
12.1.7访问WWW网点 60
12.1.6可将WWW的开发工作分包出去吗？ 60
12.1.8学生如何浏览WWW中的结点 67
12.1.9 WWW存在的问题及其前景 69
12.2管理信息系统 71
12.2.1 引言 71
12.2.2 日常商业经营中的管理信息系统 71
12.2.3商务全球化使信息技术复杂化 75
12.2.4计算机应用于提供信息反馈 75
12.2.5法律规定 76
12.2.6用户服务器 76
12.2.7硬件的变化 76
12.2.8软件的变化 77
12.2.9硬件和软件的变化 78
12.2.10销售网点系统 79
12.2.11专门软件 80
12.2.12工作分工的变化 81
12.2.13微软办公系统 82
12.2.14小结 85
12.3微软办公系统 86
12.3.1 引言 86
12.3.2微软WORD 86
12.3.3 EXCEL扩展页 88
结合使用 94
12.3.4 同其他微软办公系统应用程序的 94
12.3.5微软ACCESS数据库 95
12.3.6在商业环境中微软办公系统的功能 98
12.4 CD——ROM 100
12.4.1 引言 100
12.4.2消费者题材的种类 100
12.4.3一张光盘的容量 103
12.4.4邮寄成本 103
12.4.5光盘的优点 104
12.4.7什么将被光盘取代？ 105
12.4.8采用光盘进行培训和指导 105
12.4.6光盘业—计算机技术 105
12.4.9用光盘备份硬盘 106
12.4.10新的经营机会伴随光盘出现 106
12.4.11宣传产品及其公司 107
12.4.12多媒体的发展 110
12.5商业计算机应用程序 111
12.5.1 日程表和通讯录 111
12.5.2个人小企业会计系统——QUICKEN 112
12.5.3正规的会计系统——ACCPAC 114
12.5.4小结——选择一个会计系统 116
12.6.1什么是项目？ 117
12.6项目管理软件 117
12.6.2项目管理软件何时对企业有帮助以及项目 118
管理的含义 118
12.6.3项目的组成 119
12.6.4项目规划是什么？ 120
12.6.5报告 120
12.6.6演示 121
12.6.7小结 129
12.7会计信息系统、概念 130
12.7.1 引言 130
12.7.2会计的性质和职能 130
12.7.3会计信息系统 135
12.7.5会计系统的组成 136
12.7.4会计信息系统的作用 136
12.7.6科目一览表 138
12.7.7业务处理周期 139
12.8会计信息系统：财务报告和内部控制 142
12.8.1一般总分类账系统 142
12.8.2财务报告系统 143
12.8.3计算机化的会计系统的内部控制 144
12.8.4总控制 145
12.8.5应用控制 148
12.8.6运作资产的会计信息系统 151
12.9.1公司如何使用计算机来实施会计职能 153
12.9.2必须作出的决策 153
12.9会计软件 153
12.9.3 PACIOLI2000 155
12.9.4初级会计软件 156
12.9.5高级会计软件 157
12.9.6对PACIOLI2000的进一步探讨 158
13经营管理 161
13.1对生产率和质量的影响 161
13.1.1经营管理的含义 161
13.1.2转化能力 164
13.1.3质量 164
13.1.4生产率 164
13.1.6效率和效果 165
13.1.5生产率与生产量 165
13.1.8生产率类型 166
13.1.7提高生产率 166
13.1.9计算总生产率的例子 167
13.1.10劳动生产率 168
13.1.11通货膨胀 168
13.1.12影响总生产率的因素 168
13.1.13管理对生产率的影响 171
13.1.14从生产率及其提高中获利 171
13.1.15质量与生产率的关系 171
13.1.16 小结 172
13.2.1质量 173
13.2质量和生产率 173
13.2.2顾客 174
13.2.3全面质量管理 174
13.2.4质量管理的职能关系 178
13.2.5获得优良品质的成本 179
13.2.6不良质量的成本 181
13.2.7优良质量与不良质量的对比曲线 183
13.2.8质量对生产率的影响 184
13.2.9质量生产率比 185
13.2.10管理层对改进质量的作用 185
13.2.11质量循环 186
13.2.12小结 187
13.3质量和生产率——质量管理 188
13.3.1质量改进工具 188
13.3.2排列图 189
13.3.3质量问题 190
13.3.4质量保证概念 191
13.3.5国际质量奖 197
13.3.6获得竞争优势 199
13.3.7小结 199
13.4.2过程控制图 201
13.4.1 引言 201
13.4统计学在质量管理中的应用 201
13.4.3全面质量管理 202
13.4.4质量检验 203
13.4.5质量检验的两种基本方法 204
13.4.6变异 205
13.4.7用控制图识别因果变异和随机变异 205
13.4.8 R图 217
13.4.9控制图的图形 218
13.4.10过程能力 220
13.4.11过程质量控制 221
13.5.1预测及其要素 223
13.5预测 223
13.5.2时间范围的确定 224
13.5.3趋势 224
13.5.4预测程序——预计未来 224
13.5.5实例 227
13.5.6指数平滑法 229
13.5.7衡量预测的精确度 231
13.5.8 小结 237
13.6设备、设计及布置 238
13.6.1 引言 238
13.6.2工艺计划 238
13.6.3工艺布置 239
13.6.4布置的改进 246
13.7总生产计划和库存管理 254
13.7.1引言 254
13.7.2战略目标 254
13.7.3制定总生产计划 256
13.7.4满足需求 257
13.7.5制定总生产计划的技术 258
13.7.6经济订购数量模型 261
13.8材料需求计划 271
13.8.1材料需求计划 271
13.9及时改进与连续改进 280