第一章 应付「不」的方法 1
真正的顾客就是那些说「不」的人 1
越想买的顾客越不欢迎你 4
不拒绝的顾客才是「怪物」 7
虚心接受顾客的意见 11
顾客拒绝必有原因 13
放松顾客拒绝的心理 15
不要放弃有购买意念但先拒绝的顾客 17
利用顾客的心理推销 19
现金到手才能放心 22
急欲出售反易招致顾客的警觉 25
牢记顾客的姓名 27
天真的人无所顾忌 30
要灵活运用金钱 32
求上进的推销员终会成功 34
有目标的挑战 36
第二章 不使顾客拒绝的方法——除了勤於造访，还要 39
设法不使顾客拒绝 39
不使顾客拒绝的方法 41
从失败中记取经验 44
找有力人士进行推销 46
自我推销的方法 48
一石三鸟的推销方法 50
有了介绍信还能推诿吗？ 53
搔著顾客的痒处 55
善用空间的作战法 57
讨顾客欢心的诀窍 61
尽量倾听顾客的谈话 63
赞美的话要得体 65
利用名片自我介绍 67
对顾客的称呼要慎重 70
切实把握顾客的心理 71
第三章 对付说「不」的顾客——使你有办法对答如流 75
对付「没钱」的顾客 75
对付「改天」的顾客 77
对付「很忙」的顾客 80
对付「和太太商量」的顾客 82
对付「不急」的顾客 84
对付「有主儿」的顾客 86
对付「塞贵」的顾客 88
对付「到百货公司买」的顾客 90
对付说「服务不好」的顾客 92
对付「发年终奖金再买」的顾客 94
商品本身的缺点也能成为推销重点 96
以广泛的话题与顾客交谈 98
推销也需具备创造力 100
「正攻法」不行就用「反攻法」 102
利用顾客的信用推销 104
远离「狐群狗党」型的朋友 107
第四章 怎样克服顾客的拒绝——多多欢迎只看不买的顾客 107
不善表达也可推销 110
遭受拒绝越多，越有希望成为专家 112
「热忱」会使顾客心动 114
如何与其他厂商竞争 118
真正的「对手」是无形的心理因素 121
切忌只做表面的推销 123
我行我素——失败的推销法 126
严格地自我约束 129
不要忽视潜伏的棋子 133
以「年轻」和「干劲」做金字招牌 135
活用自己的个性 139
不守时易失信於人 141
要衷心珍视自己推销的商品 144
销售的技巧 147
第五章 判断顾客拒绝的诀窍——不要「追求」只看不买的顾客 151
利用时机 151
推销辞令宜临机应变 153
尽量使用对双方都有利的言辞 156
活用推销用语 158
需要魄力和热忱 162
要注重仪表 164
气馁只有百害而无一利 167
学习如何临机应变 170
三多主义 173
电话礼貌 175
访问的礼节 178
活用「M·A·N」原则 180
勿以善小而不为 182
切莫被讨价还价的顾客愚弄 187
利用顾客说谎的弱点 189
利用顾客的生活感受 192
第六章 如何化拒绝为接受——不要让笼中之鸟飞走 195
正面突破顾客犹豫不决的心理 195
善用推销的环境 197
切忌越级推销 200
明白揭示推销重点 202
商谈成功的八个心得 204
最後摊牌要适时、适辞 207
袪除顾客迷惑的心理 210
不景气时更应加倍耕耘 212
设法使顾客留下深刻的印象 215
以间接的方式打破推销僵局 217
切忌漫天乱盖 220
小构想获大利 223
「诚心诚意」招徕顾客 225
利用对方的弱点 228
不要疏忽小错误 230
要抓住老顾客 234