●前言 1
1．信用是经济活动的黄金规则 2
诚实不欺，遵守诺言 2
●信用 3
●信用的类别和形式 7
●信用风险 11
●信用销售 17
信用风险等级和信用度量 20
●信用风险等级 21
●典型信用评级机构及评级代号 23
●信用分析的程序 26
●信用分析中的财务指标 28
●行业分析 33
●信用组合和信用风险的分散化 37
企业信用的分析方法 42
●专家判断法 43
●美国货币监理署（OCC）的评级方法 45
●Altman的z计分模型 49
●巴萨利模型和营运资产模型 55
●特征分析模型 58
小 结 62
2．客户资信分析与管理 64
客户及其类别 64
●信用管理部门的客户与营销部门的客户 64
●信用管理部门对客户的分类 67
客户资信评估 72
●明确客户的法律地位 73
●重视注册资本的真实性 73
●客户资信信息管理 74
●客户授信 78
●新客户账户的开设 81
小企业信用评价的特征分析模型 84
客户风险及控制 90
●客户逾期付款的风险 90
●客户赖账的风险 91
●客户破产的风险 92
●客户信用风险指数及客户风险的控制 99
小 结 102
3．企业信用政策与产品赊销管理 105
了解客户才能有备无患 105
●赊销的基本环节 105
●企业信用政策 106
●企业信用政策的内容 107
●企业信用政策的选择与制订 108
企业信用条件选择 111
●信用期间 112
●信用标准 116
●信用额度 119
●信用折扣 120
●对逾期付款的惩罚——收取利息和暂停供货 126
企业信用条件调整与信用风险控制 128
●企业信用条件调整 128
●企业信用风险控制 130
●信用保险和保付代理 137
小 结 139
4．消费者信用管理 142
分期付款买卖与信用消费 142
●信用消费的产生 142
●消费者、消费者信用和消费者破产 145
●消费者信用的功能 149
●消费者信用的定性判断 152
消费者信用评估 152
●消费者信用的定量评估 155
●个人信用档案 158
美国的消费者信用管理和评估制度 161
●美国的消费者信用管理制度 161
7．商务资信调查与企业资信评估 168
●美国的个人信用报告和信用评估制度 169
小 结 176
5．应收账款的监控与管理 179
应收账款的监控与合理持有水平 179
●应收账款和应收账款管理 179
●评价应收账款的指标 187
●应收账款的日常管理和账龄控制 189
●应收账款监控的DSO法 195
●应收账款的管理部门 200
信用期内应收账款的管理 200
●应收账款回收情况监督 203
●应收账款收账政策的制订 205
●收集和保管好相关证据 207
逾期应收账款的管理与追收 214
●完善制度建设 214
●逾期应收账款的追收 223
●以诉讼方式回收货款 225
●破产清偿债务 228
●坏账和坏账损失 234
小 结 239
6．企业信用管理机构 242
企业信用管理部门的职能与设置方式 242
●企业信用管理部门的职能 242
●企业信用管理部门的设置方式 244
●信用管理的集权和分权问题 256
企业信用管理部门的组织结构 256
●企业信用管理岗位 260
●信用风险管理的内部控制制度 261
●信用管理部门的费用预算 264
小 结 265
商务资信调查 268
●商务资信调查的意义和典型机构 268
●商务资信调查的基本内容 270
●商务资信调查报告 274
企业信用体系建设 282
●企业信用体系的概念及作用 282
●美欧企业信用体系的发展与运作 283
●美欧关于商务资信调查的法律 287
●我国的国家信用体系建设 289
●企业资信评估的含义 294
企业资信评估 294
●企业资信评估的作用 295
●我国资信评估业发展的现状与趋势 296
●我国资信评估行业存在的问题与制约因素 300
●资信评估行业发展的国际经验 303
小 结 305
附 录 307
●大公中小企业信用评级方法 307
●国际资信调查报告样本 316
●访问客户预定及结果报告书 321
●客户信用分析表（管理人员） 323
●客户信用分析表（公司） 324
●变更信用额度申请表 325
●折让证明 326
参考文献 327
后记 329