绪论 1
第一章 公关塑造形象 1
案例l：北京申奥大公关 3
案例2：“飞鸽”飞进美国的形象塑造 10
案例3：“十五条龙”的魅力 13
案例4：广州大厦首创公务酒店的品牌形象 19
案例5：绿色麦当劳 28
案例6：杉杉集团的CI导入 32
第二章 采集公关信息 48
案例1：“先搞清这些问题” 50
案例2：本田的眼光 52
案例3：一张照片后的巨额利润 54
案例4：长城饭店的日常调查 57
第三章 公关策动传播 60
案例1：百彩系统的上市公关 62
案例2：“设计者系列”的新闻宣传活动 68
案例3：重金寻。七子。 74
案例4：杜邦的。第三次自我重塑” 80
第四章 公关协调关系 86
案例1：上海银河宾馆的。凝聚力工程。 88
案例2：克莱斯勒公司的媒体关系网站 95
案例3：新加坡航空公司的完善服务 99
案例4：中兴大厦“敬送国旗”的社区公关 103
第五章 公关促进营销 110
案例1：创维健康电视的概念营销传播 112
案例2：健力宝走向饮料王国 119
案例3：罗思公司的产品营销公关 123
案例4：荣事达全能冰箱的市场推展活动 132
案例5：“精工表”与奥运会 136
第六章 公关危机处理 141
案例1：中美史克公司的PPA风波 143
案例2：35次紧急电话 153
案例3：“泰莱诺尔”药物中毒事件 156
案例4：“三株”的虚假广告风波 161
案例5：班特利海湾危机 167
案例6：“红太阳集团”何罪之有？ 172
案例7：雀巢公司险遭灭顶之灾 178
第七章 公关专题活动 184
案例1：高露洁的西行公关“微笑工程” 186
案例2：气度非凡的福特“生日” 195
案例3：英国化工企业联合会的“开放日”活动 201
案例4：四通集团向未来投资 206
案例5：展览中的精品：乐高国际大展 210
第八章 公关技巧 215
案例1：“小燕子”的一封信 217
案例2：诸葛亮的“出山策划” 220
案例3：一枚纽扣连着纽约城 225
案例4：亚都。收烟”的风波 228
案例5：“白沙矿泉水”的精彩亮相 231
案例6：劳模，“江西宾馆欢迎您” 234
第九章 综合案例 238
案例1：我的公关生涯 240
案例2：浦东开发开放十年回顾与展望活动 251
后记 261