1.保险市场营销理论概述 1
1.1 保险市场营销理论的产生与发展 1
1.2 保险市场营销的概念 4
1.3 我国保险市场营销现状评介 9
2.保险营销管理 15
2.1 保险营销管理概述 15
2.2 保险营销战略 17
2.3 保险营销战略的组织、实行和控制 28
3.保险市场营销环境与需求预测 38
3.1 保险市场营销环境 38
3.2 保险产品购买者分析 46
3.3 保险市场调研 54
3.4 保险市场需求预测 62
4.保险目标市场策略 72
4.1 保险市场细分 72
4.2 保险目标市场选择与定位 90
5.保险市场营销的产品策略 100
5.1 保险营销产品的涵义 100
5.2 保险营销的产品策略 107
5.3 保险产品的设计与开发 115
5.4 保险产品的生命周期 123
6.保险服务策略 128
6.1 保险服务的概念 128
6.2 优质服务的要求 132
6.3 保险服务品质差距的原因 134
6.4 改善保险服务品质的原则 137
6.5 保险服务策略 139
7.保险营销定价策略 140
7.1 保险产品定价的原则 141
7.2 保险产品定价的步骤 145
7.3 保险产品定价和调价策略 157
8.保险营销渠道策略 169
8.1 保险营销渠道 169
8.2 国际保险营销渠道比较 187
8.3 对我国保险营销渠道的探讨 200
9.保险促销策略 208
9.1 保险促销概述 208
9.2 广告促销 212
9.3 人员促销 217
9.4 公关促销 224
9.5 网上促销 228
10.保险市场营销技巧 235
10.1 客户开发技巧 235
10.2 客户接近技巧 244
10.3 推销实用技巧 254
10.4 处理拒绝的技巧 264
11.保险营销人员的教育培训 272
11.1 教育培训与保险营销 272
11.2 保险营销人员的塑造 276
11.3 保险营销人员的法律责任 283
12.保险营销理念概述 290
12.1 保险营销理念概述 290
12.2 培育公司文化 292
12.3 售后服务 297
12.4 保险服务品质观念 301
12.5 蛛网理论 304
12.6 保险顾问式营销 308
12.7 特殊对象服务 319