第1章 企业经营与行销 1
1 现代经济社会的特色 2
资讯化的社会 3
超工业化的社会 3
成熟的社会 4
大量消费的社会 5
2 企业经营与市场开发 6
对於市场的认识与了解 6
市场开发的意义与内容 8
市场的开发也就是文化的开发 9
3 企业经营与行销的态势 9
行销的定义 10
行销的问世及发展过程 11
4 行销的观念 14
行销的基本观念 14
行销的指导原理 15
5 行销的研究方法 17
日本的行销发展史 18
6 行销的发展 18
行销活动的演进 20
第2章 消费者与行销 25
1 消费者行为的分析 26
经济人与生活者的不同 26
由消费者群构成的市场 27
消费者的需要与行为 28
消费者行为的分析 31
行销活动与社会责任 36
2 行销与企业的社会责任 36
行销与法律的规制 39
第3章 行销策略 45
1 行销策略的进行程序 46
2 环境条件与企业本身状况的掌握 47
环境条件的掌握 47
企业自身状况的掌握 49
3 目标市场的设定 50
市场区隔 50
目标市场的决定标准 52
4 行销组合 53
推的策略与拉的策略 54
5 行销策略的各种类型 54
市场地位与竞争策略 55
主导者的策略与追随者的策略 56
蓝彻斯特策略 57
第4章 运销系统与行销 59
1 运销系统概要 60
运销系统的意义与课题 60
运销系统的各种形式 63
2 消费财制造商的行销活动 64
3 生产财制造商的行销活动 66
4 批发业的行销活动 67
批发业者所扮演的角色 67
批发业者的功能与行销课题 68
5 小卖业的行销活动 69
小卖业行销活动的特徵 70
小卖业行销活动的中心课题 71
各类小卖业的行销活动概要 72
6 服务业的行销活动 75
第5章 市场调查 77
情报的搜集与分析的必要性 78
1 行销与市场调查 78
市场调查的分类 80
2 市场资料的分析 81
内部情报的搜集和分析 82
外界资料的搜集和分析 83
3 市场的实地调查方法 84
各种市场实地调查法 85
抽样 88
调查结果的统计 89
4 试销法 91
第6章 产品政策 93
1 产品政策的意义 94
产品的生命周期 95
针对产品生命周期的对策 97
2 基本的产品政策 98
产品差别化政策 98
市场区隔政策 99
产品线的组合 100
3 产品计划 101
产品计划的内容 101
产品计划的流程 103
商标的设定 112
4 商标、命名及包装 112
包装 114
第7章 定价政策 117
1 价格竞争与非价格竞争 118
2 影响定价的主要因素 119
3 定价的方法 122
4 特殊的价格政策 124
5 做为运销通路对策的定价方式 127
第8章 销售通路政策 129
1 运销系统与销售通路 130
2 基本的销售通路政策 131
3 销售通路的各种形式 133
4 销售通路的管理 137
5 销售通路政策与实物流通 139
实物运销的意义 139
实物流通的今日意义 140
实物流通的系统化 141
实物流通的各种功能 141
第9章 广告与促销 145
促销活动（广义的促销）的意义 146
1 广告与促销的定位 146
人为的销售活动 147
2 广告 148
广告的功能及特徵 148
广告媒体 149
广告的表达 156
3 促销 157
促销的功能与特徵 158
对企业内部的促销 160
针对销售业者的促销 162
对消费者的促销活动 164
策动（Compaign） 166
第10章 销售管理 169
1 销售管理的范围 170
销售管理的功能和任务 170
销售管理的观念 172
2 销售计划的拟定 179
销售计划的意义 179
销售预测的方法 180
销售目标的决定 185
销售额的分派 187
3 销售活动的实务做法 190
销售活动的基本程序 190
如何提高销售活动的效率 192
4 客户管理 194
客户管理的意义 194
客户的重点管理 195
销售帐管理 195
第11章 行销组织 199
按功能区分的组织 200
1 行销与销售组织 200
市场取向的组织 202
2 组织的原则及营运 202
3 销售部门的业绩分担标准 204
4 行销幕僚的功能 206
调查、计划幕僚 206
产品开发幕僚 207
广告及促销幕僚 208
教育幕僚 208
第12章 行销科学 211
计量法的分类 212
1 行销科学 212
决策与计量法 213
以计量法解决问题 214
2 统计法 214
何谓统计法 214
何谓多变量分析法 216
多变量分析的适用范围 216
描述模型与预测模型 219
例题—复回归分析 220
何谓机率法 223
4 机率法 223
3 数量规划法 223
贝氏决策理论 224
例题—新店面计划 225
5 竞争理论法 228
何谓竞争理论法 229
例题—竞争理论 229
6 模拟法 232
何谓模拟法 232
马可夫分析法 233
例题—市场占有率与品牌忠诚度 235