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第1章 企业经营与行销 1

1 现代经济社会的特色 2

资讯化的社会 3

超工业化的社会 3

成熟的社会 4

大量消费的社会 5

2 企业经营与市场开发 6

对於市场的认识与了解 6

市场开发的意义与内容 8

市场的开发也就是文化的开发 9

3 企业经营与行销的态势 9

行销的定义 10

行销的问世及发展过程 11

4 行销的观念 14

行销的基本观念 14

行销的指导原理 15

5 行销的研究方法 17

日本的行销发展史 18

6 行销的发展 18

行销活动的演进 20

第2章 消费者与行销 25

1 消费者行为的分析 26

经济人与生活者的不同 26

由消费者群构成的市场 27

消费者的需要与行为 28

消费者行为的分析 31

行销活动与社会责任 36

2 行销与企业的社会责任 36

行销与法律的规制 39

第3章 行销策略 45

1 行销策略的进行程序 46

2 环境条件与企业本身状况的掌握 47

环境条件的掌握 47

企业自身状况的掌握 49

3 目标市场的设定 50

市场区隔 50

目标市场的决定标准 52

4 行销组合 53

推的策略与拉的策略 54

5 行销策略的各种类型 54

市场地位与竞争策略 55

主导者的策略与追随者的策略 56

蓝彻斯特策略 57

第4章 运销系统与行销 59

1 运销系统概要 60

运销系统的意义与课题 60

运销系统的各种形式 63

2 消费财制造商的行销活动 64

3 生产财制造商的行销活动 66

4 批发业的行销活动 67

批发业者所扮演的角色 67

批发业者的功能与行销课题 68

5 小卖业的行销活动 69

小卖业行销活动的特徵 70

小卖业行销活动的中心课题 71

各类小卖业的行销活动概要 72

6 服务业的行销活动 75

第5章 市场调查 77

情报的搜集与分析的必要性 78

1 行销与市场调查 78

市场调查的分类 80

2 市场资料的分析 81

内部情报的搜集和分析 82

外界资料的搜集和分析 83

3 市场的实地调查方法 84

各种市场实地调查法 85

抽样 88

调查结果的统计 89

4 试销法 91

第6章 产品政策 93

1 产品政策的意义 94

产品的生命周期 95

针对产品生命周期的对策 97

2 基本的产品政策 98

产品差别化政策 98

市场区隔政策 99

产品线的组合 100

3 产品计划 101

产品计划的内容 101

产品计划的流程 103

商标的设定 112

4 商标、命名及包装 112

包装 114

第7章 定价政策 117

1 价格竞争与非价格竞争 118

2 影响定价的主要因素 119

3 定价的方法 122

4 特殊的价格政策 124

5 做为运销通路对策的定价方式 127

第8章 销售通路政策 129

1 运销系统与销售通路 130

2 基本的销售通路政策 131

3 销售通路的各种形式 133

4 销售通路的管理 137

5 销售通路政策与实物流通 139

实物运销的意义 139

实物流通的今日意义 140

实物流通的系统化 141

实物流通的各种功能 141

第9章 广告与促销 145

促销活动（广义的促销）的意义 146

1 广告与促销的定位 146

人为的销售活动 147

2 广告 148

广告的功能及特徵 148

广告媒体 149

广告的表达 156

3 促销 157

促销的功能与特徵 158

对企业内部的促销 160

针对销售业者的促销 162

对消费者的促销活动 164

策动（Compaign） 166

第10章 销售管理 169

1 销售管理的范围 170

销售管理的功能和任务 170

销售管理的观念 172

2 销售计划的拟定 179

销售计划的意义 179

销售预测的方法 180

销售目标的决定 185

销售额的分派 187

3 销售活动的实务做法 190

销售活动的基本程序 190

如何提高销售活动的效率 192

4 客户管理 194

客户管理的意义 194

客户的重点管理 195

销售帐管理 195

第11章 行销组织 199

按功能区分的组织 200

1 行销与销售组织 200

市场取向的组织 202

2 组织的原则及营运 202

3 销售部门的业绩分担标准 204

4 行销幕僚的功能 206

调查、计划幕僚 206

产品开发幕僚 207

广告及促销幕僚 208

教育幕僚 208

第12章 行销科学 211

计量法的分类 212

1 行销科学 212

决策与计量法 213

以计量法解决问题 214

2 统计法 214

何谓统计法 214

何谓多变量分析法 216

多变量分析的适用范围 216

描述模型与预测模型 219

例题—复回归分析 220

何谓机率法 223

4 机率法 223

3 数量规划法 223

贝氏决策理论 224

例题—新店面计划 225

5 竞争理论法 228

何谓竞争理论法 229

例题—竞争理论 229

6 模拟法 232

何谓模拟法 232

马可夫分析法 233

例题—市场占有率与品牌忠诚度 235