第一章 ［凶猛篇］生死时速 2
美人鱼的诱惑--星巴克真相 星巴克：投资于员工的品牌赢家 2
前言 3
星巴克之父 4
全球品牌扩张 5
中国：兵临城下 6
首先抓住员工的品牌攻略 7
星巴克品牌魔方 15
快速扩张带来挑战 17
尖锋对话：不做软事，不说硬话 18
案例要点：精益求精的咖啡精神 22
虎!虎!虎!--三星进化 三星电子：谷底翻身的强悍品牌 23
前言 24
三星品牌低谷 25
生死攸关的转折点 26
谷底翻身的赢家解密 29
尖锋对话：像希丁克一样管理 38
案例要点：无穷花与强者为王 42
蓝血猎豹的致命一击--诺基亚 诺基亚的未来派报告 43
前言 44
中国，任重而道远 45
关键的一跳 47
制胜中国的关键 49
如何把握未来的力量？ 56
威胁不仅来自于对手 60
尖锋对话：诺基亚像一头蓝血猎豹 61
案例要点：以人为本 63
独孤一剑--EMC EMC独孤一剑 64
中国高地 65
前言 65
EMC的致命一击 67
EMC专一化管理之道 74
尖锋对话：危机管理：关键时刻考验CEO能力 75
专一化战略的风险 76
尖锋对话：唤醒雇员心中的巨人 77
案例要点：专一化发展 81
案例研析1：最锋利的核心竞争力 82
第二章 ［攻心篇］服务称雄 88
蓝色霸主的温情面纱--IBM 服务战略：让IBM重获天堂？ 88
前言 89
IBM在中国 89
服务争霸战在中国开打 92
IBM服务的第三次浪潮 95
服务策略的独门胜经 96
IBM经营准则 100
挑战无处不在 103
尖锋对话：34年悟出一把手的四个素质 105
案例要点：IBM就是服务 109
空中猎手--英国航空公司 英航：空中巨鹳的温柔一击 111
前言 112
英航的中国飞行之旅 112
英航的温柔武器 115
因服务而称雄的独特之处 119
尖锋对话：像“英国管家”一样管理 122
案例要点：满意服务从人做起 126
案例研析2：离上帝最近的修鞋匠 128
第三章 ［危机篇］危机重重 134
死亡游戏中的胜者？--安利 风雨安利的强势突围 134
前言 135
风雨历程 136
安利“变脸”计划 139
波澜再起：马家军事件 143
如何像安利一样化解灭顶危机 145
安利制胜之道 151
安利远忧 153
尖锋对话：危机处理首要：团队默契 154
案例要点：家庭品质 158
风暴眼中的猎手--中美史克 中美史克：“化险为赢”的风暴猎手 160
前言 161
祸从天降 162
中美史克如何“从危机中获利” 163
中美史克“化险为赢”四大经验 170
绝处逢生后的新考验 173
案例要点：“抓重点” 179
案例研析3：亦真亦幻的危机管理 180
第四章 ［变革篇］变者生存 186
一个被引爆的火药库--微软中国 微软：变革先锋的中国之赢 186
前言 187
微软中国布局 188
新变革势在必行 189
微软中国之变 190
微软中国领先之道 196
微软变革管理的七种武器 201
面临死亡威胁吗？ 208
尖锋对话：远见能力最考验CEO功夫 209
案例要点：微软变革 213
重新“揭露”GE--通用电气 引燃GE光芒的革命精神 215
前言 216
GE在中国站稳脚跟 217
GE中国历经坎坷 221
GE：为融入中国而变 224
GE制胜中国的秘密 229
如何像GE一样培养领导人的变革力 233
引燃GE光芒的变革武器 237
尖锋对话：不提供终身雇佣，但提高终身雇佣能力 240
案例要点：变革实施 243
变革之痛--爱立信 爱立信：变革之痛？ 244
前言 245
中国重镇 246
爱立信中国转型 248
豪赌未来 251
爱立信核心力量 253
“快半拍”的管理变革 255
尖锋对话：像“战斗机”一样管理 260
案例要点：快半拍 264
棕色大象的冲锋--UPS UPS：棕色巨象的变革之舞 265
前言 266
UPS试飞中国 267
引发中国物流震荡 269
UPS的变革策略 270
解密UPS中国 274
危机重重 277
尖锋对话：像“直升机”一样管理 279
案例要点：变革改造 282
案例研析4：哈姆雷特的变革疑问 284