前言 1
场合篇 2
第一章 对峙场合的沟通 2
在倾听中沟通 2
语言有沟通的必要 5
缓解对立的气氛 8
用思路遣词造句 9
争执的是问题不是人 11
口语能力的竞赛 12
调整语言的表达方式 13
达成一项明智的协议 16
有意曲解词语的意思 17
必须使自己的言辞文雅 19
充分利用语言艺术 20
谦虚是交谈获胜的力量 22
学会说“谢谢” 24
第二章 公共场合的沟通 26
会见与会谈 26
怎样与人寒暄 28
舞会场合的沟通 29
邀舞 31
咖啡厅 33
茶话会 34
赴宴 37
第三章 意外场合的沟通 39
意外场合要求快速回答 39
语言要歪得有理 41
无意中说了错话 42
省略语会产生歧义 43
救命的舌头 45
加强口锋的锐利 46
保持良好的心理状态 48
保持稳定的情绪 49
强化平时的语言训练 50
第四章 尴尬场合的沟通 53
镇定面对尴尬局面 53
迅速转移话题 55
自嘲解脱尴尬 57
自嘲平添语言风采 58
委婉表达自己的意图 60
自嘲能避免笑话 62
幽默地化解尴尬 64
尽量不要反唇相讥 66
重新寻找新的话题 67
第五章 惊险场合的沟通 70
聪明人有惊无险 70
求人不如求己 72
幽默语言的神奇效果 74
说话的机会随时都有 76
幽默能顺利度过难关 80
幽默能给人好印象 82
幽默打开沟通的大门 83
幽默能化解尴尬 85
宽松的氛围要幽默 86
不流血的语言大搏杀 88
做高速度的语言反应 90
诡辩是谋略的碰撞 92
人人都回避不了口角 94
善辩的人利用时间 97
看准了以后再说 98
金口才没有祖传秘方 100
金口才需要真才实学 102
高手过招的语言模式 104
以子之矛，攻子之盾 106
第六章 情秘场合的沟通 108
十五的月亮十六圆 108
了解是为了爱 112
大胆说“我爱你” 115
莫吝惜爱的温柔 118
爱并非生活的惟一 121
适时地表白 123
独翅难飞 127
世上有永远的爱情吗 130
女神手中的金苹果 132
莫，莫，莫 135
错，错，错 136
孔雀西北飞 137
东风恶，欢情薄 138
第七章 上下级之间的沟通 142
会议桌上的沟通 142
关系篇 142
尽力去做 144
接受上级的赞美 147
喝倒彩 149
自卫的本能 151
面子 154
慢慢来 156
想不好还能做好 158
说说幕后英雄 161
双面人 162
交流心 164
寻找更出色的人 166
用人就不怀疑人 168
著名企业的人才观 170
和谐的必要性 172
关系到企业的命运 174
第八章 平行关系间的沟通 177
良好的开端 177
承认别人也好 179
防人之心不可少 181
看不见的危险 182
不留神的教训 185
忠实于自己 187
快乐的真相 189
方法就是世界 191
第九章 与客户间的沟通 193
一种巧妙的暗示 193
测量顾客的体温 196
靠质量打天下 199
欺行霸市 200
花钱买湖涂 203
依样画葫芦 205
穷人难买便宜货 207
做死人的生意 209
第十章 朋友间的沟通 212
真正的良师益友 212
多交必滥 214
第二个自己 217
忠诚换来忠诚 219
君子之交 221
修补破碎的友谊 223
生死共，悲欢同 225
何妨建一个档案 227
交异性朋友 229
大树底下好乘凉 231
谁更重要 233
不能说 236
交有血性的朋友 237
各人自扫门前雪 238
真诚带来安全感 241
偷看女人交友 243
自我状况如何 245
处世应付法 249
尊重每个人的声誉 253
寻找工作时的陷阱 254
第十一章 家庭成员间的沟通 256
寻找一个共同点 256
家不是讲理的地方 258
爱的思想笔记 261
给爱一个容器 263
每人都献出一点爱 268
瓦罐式的宽容 271
管教与虐待 274
新一代书生 277
给孩子一个空间 279
同时跨过门槛 281
可怜天下父母心 283
家家有本难念的经 285
力求做到将心比心 287
家庭理财新概念 290
夕阳无限好 292
最爱桑榆照晚晴 294
孝心无价 296
血浓于水 299
明礼篇 304
第十二章 沟通的礼仪 304
介绍礼仪 304
称呼礼仪 310
交谈礼仪 312
握手礼仪 324
名片礼仪 330
电话礼仪 332