第一章提高自身交涉能力 1
→好人缘是成功交涉的基础 1
◆人情账户，日积月累 2
◆人际关系要做长期的打算 5
◆交友名册应该经常查看 6
◆少一个敌人胜过多十个朋友 8
→良好的仪表是交涉的通行证 9
◆穿出自己的风采 9
◆微笑是交涉的润滑剂 12
◆举手投足尽显良好修养 15
◆用气质说话 18
→战胜自己才能够赢得对方 22
◆走出自卑的樊笼 22
◆突破恐惧社交的瓶颈 25
◆培养敏锐的观察力 28
→成功交涉小贴士：战胜怯懦18招 30
第二章打有把握的仗 35
→先掂量掂量自己 35
◆掂量自己的身份 36
◆掂量自己的性格 37
◆掂量自己的人缘 38
→再琢磨琢磨对方 39
◆要找准人 40
◆看准对方身份 41
◆摸清对方性格 43
◆揣摸对方心理 43
◆根据对方的具体情况 45
◆不要“透支”人情 47
→避开交涉的误区 47
◆不可过多得罪别人 49
◆不要自作聪明 51
◆不要在交涉中不计代价意气用事 52
◆必须兼顾情、理、法 53
→成功交涉小贴士：建立好人缘的“543”要诀 55
◆拓展“关系”5要诀 55
◆构筑最佳关系结构的4要诀 57
◆建立人缘的3要诀 60
第三章精通说话技巧是成功交涉的重要因素 63
→通过谈心进行有效的沟通 63
◆明确目的，有所准备 63
◆语言诚恳，感情真挚 64
◆切入正题，先做铺垫 64
◆注意语气、声调和节奏 65
→用真诚的赞美架设心中的桥梁 66
◆赞美具有神奇的力量 67
◆给对方一个美名 69
◆赞美需要创新 72
◆胡乱赞美，适得其反 74
→说服是一门艺术 77
◆透彻了解对方的意见 77
◆使自己更有说服力 82
◆站在对方的角度上 85
◆迎合对方的经验及需要 87
◆抓住对方的注意力 88
◆引起对方的心理共鸣 90
◆循循善诱，水到渠成 92
◆幽默地说服对方 94
◆不妨换一种表达方式 97
◆要给对方台阶下 98
◆学会说“不” 99
→电话交涉有讲究 102
◆声音与语言的技巧 102
◆如何接听电话 104
◆如何打电话 106
◆如何应付特殊情况 109
→犯错后道歉是保持尊严的惟一方法 114
◆诚恳道歉，承担责任 114
◆成功道歉的要领 116
◆找出被误解的原因 118
→在交涉时尽量避免被人误解 118
◆坦然面对被误解和怀疑的情况 119
◆说话时尽量避免被人误解 121
→成功交涉小贴士：泄露机密的5种动作 122
第四章善用交涉策略 125
→疲劳轰炸，束手就擒 125
◆先礼后兵，不怕不从 127
◆随风转舵，见机行事 128
→迂回接近，步步为营 129
◆委婉含蓄，诱“敌”深入 130
◆先探再问，由浅入深 134
◆旁敲侧击，八面来风 139
◆尊重老人与孩子 140
◆洞悉杠杆原理的秘密 143
→杠杆作用，以小搏大 143
◆借力使力是公平的 146
◆利用杠杆原理的实例 147
◆运用杠杆原理的底线 150
→利用弱点，一战而胜 152
◆交涉要硬也要软 155
◆找好退路，义无反顾 156
→将劣势转变成优势 157
◆化不可能为可能 157
◆懂得及早补救 159
◆向最好处努力，往最坏处打算 160
◆冷遇不可怕 162
◆拒绝很正常 165
→下结论要冷静 167
◆设法解除心理负担 168
◆运用耐心打开局面 169
◆从不同角度多方思考 171
→交涉小贴士：避免“碰钉子”的6个妙招 172
第五章怎样与领导交涉 179
→交涉分寸把握好 179
◆维护领导的权威 179
◆和领导保持适当的距离 181
◆别让赞美变成“拍马屁” 184
◆与不同性格领导交涉的分寸 189
→自身权益要维护 192
◆不必奴颜媚骨 194
◆重视工资涨幅和职位升迁 195
◆提出调换工作岗位的请求要适当 197
◆要把握好的火候与分寸 197
◆遭受批评与指责时的辩护技巧 199
→领导也能帮下属办事 202
◆争取领导的理解 202
◆把握时机和火候 204
◆要把握好分寸 205
→领导可以拒绝但不可以得罪 209
◆强化难度，让对方知难而退 209
◆佯装尽力，然后不了了之 210
◆斟字酌句，慎用否定字眼 211
→慎重处理与领导之间的中突和误解 212
◆有限度地忍耐 212
◆化误解为理解 213
→成功交涉小贴士：与领导交涉时有分量的4种人 217
◆领导的得力助手 217
◆开拓型能人 218
◆德高望重者 219
◆要善于巧妙利用“关系网” 220
第六章怎样与同事交涉 227
→把握好与同事交涉的基点 227
◆要有诚意 228
◆要客气 228
◆让对方感到他是主角 229
→同事和睦相处的黄金法则 230
◆寒暄、招呼作用大 230
◆共事合作不能“挑肥拣瘦” 231
◆取得佳绩不要炫耀 231
◆不要苛求和挑剔同事 231
◆及时消除误解和隔阂 232
◆关心同事，乐于助人 233
◆不搬弄是非 233
◆不要有性别歧视 234
◆不要批评女性的相貌或穿着 235
→解决同事之间交涉的难点 237
◆怎样处理与同事之间的矛盾 237
◆怎样消除同事的排挤 240
◆学会爱上你的对手 241
→职业女性新境界 247
◆彼此互补 247
◆巧对玩笑 250
→避免掉入交涉陷阱 252
◆办公室不可随便交心 255
◆注意保护自己 255
◆不要马上安慰被领导当众责备的同事 256
◆避免金钱来往 256
◆别在同事面前批评领导 256
◆切勿自揭底牌 257
→成功交涉小贴士：如何与10种不同类型的同事交涉 257
第七章怎样与下属交涉 267
→与下属交涉的基本方法 267
◆如何与下属进行交谈 267
◆如何面对下属的失误 269
◆工作上如何帮助下属 271
◆指示该如何下 273
◆下属不服怎么办 274
◆如何化解与下属之间的矛盾 275
◆不可把下属当做牺牲品 278
◆恩威并施巧妙搭配 280
→交涉要因人而异 282
◆如何对待年长的下属 283
◆怎样与过去的同事交涉 284
◆如何对待能力不足的下属 285
◆区别对待不同个性的下属 287
◆与头痛型下属的交涉原则 292
→空降领导如何安全着陆 298
◆不了解的事不要急于发言 298
◆要不要带人空降 299
◆性急吃不了热豆腐 299
◆沟通，沟通，再沟通 300
→职业女性如何做领导 301
◆重视自己的职业形象 301
◆与男上司不要太亲密 303
◆照章办事，公私分明 303
◆不要伤害男人的自尊心 303
→成功交涉小贴士：批评下属的14项要点 304
第八章怎样与朋友交涉 311
→与朋友交涉的原则 311
◆信任无价 311
◆理解万岁 312
◆宽容是福 312
◆钱财分开 313
◆有借有还 314
◆懂得迁就 314
→与朋友交涉的方法 315
◆不要找错了交涉对象 315
◆托朋友办事的交涉方法 317
◆与异性朋友交涉的艺术 318
◆哪些人不宜结交为朋友 319
→与朋友交涉的误区 320
◆久不联系 320
◆有求必应 321
◆过分热情 322
◆毫无顾忌 323
◆过于苛责 325
→成功交涉小贴士：与显赫朋友交涉的4种方法 327
第九章怎样与爱人交涉 331
→追求爱情有技巧 331
◆如何向意中人求爱 331
◆求爱被拒绝了怎么办 337
◆如何拒绝别人的求爱 339
◆掌握约会规则 342
◆令女性芳心大悦 346
◆让男性甘拜裙下 350
→保鲜爱情有绝招 353
◆怎样对待沉默寡言丈夫 353
◆怎样对待丈夫的喜新厌旧 355
◆怎样对待爱吃醋的妻子 357
◆怎样对待妻子的唠叨 359
◆怎样对待不善交际的爱人 360
◆吵架时不要伤害感情 362
◆妻子“红杏出墙”的征兆 365
◆丈夫在外“采花”的信号 367
◆如何面对爱人的外遇 368
→成功交涉小贴士：女友闹情绪的3个应对措施 369